MagentaTV One (Gen.1) kein PrimeVideo
10 months ago
Hallo!
Ich habe leider ein andauerndes Problem, PrimeVideo auf der MagentaTV zum Laufen zu bekommen (mindestens seit 2-3 Wochen oder sogar schon länger). Ich habe zig Seiten Supportanfragen mit allen denkbaren Tips von Amazon durch. Zuletzt sogar komplettes Zurücksetzen der MagentaTV. Leider ohne jeden Erfolg. Ich kann die App problemlos starten, einloggen, Katalog durchblättern. Aber kein einziges Video startet. Jeder andere Streaming Service den ich probiert habe (Netflix, Disney), klappert problemlos. Ich kann sogar auf dem Handy in der dortigen PrimeVideo App ein Video starten (gleiches Netzwerk) und von dort an die Magenta zum Abspielen "schicken", klappt auch... die auf der MagentaTV installierte App (natürlich letzte Version) bricht immer mit der unspezifischen Fehlermeldung "Es ist etwas schief gegangen" ab. Amazon meint, ich solle mich mal an die Telekom wenden....
Der Vollständigkeit halber (ich hoffe ich vergesse nichts zu schreiben, ich tippe schon alles zum 100.mal): App Cache gelöscht, deinstalliert, neu installiert, Neustart aller Netzwerkkomponenten, alle Software auf dem letzten Stand, Strom weg, MagentaTV Werksreset... sogar alle registrierten Geräte in Amazon mal gelöscht und neu angelegt. Übrigens, der FireTVStick meines Sohnes im gleichen Netz (beide LAN, nicht WLAN, mit meiner einwandfreien FritzBox7490) klappt auch problemlos.... VDSL mit aktuell rund 60/20 Mbit
Fehler dieser Art findet man immer wieder, aber Lösungen finde ich nicht... hat jemand eine Idee? Danke schon mal.
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23 hours ago
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10 months ago
@anderl78
falls du bereits die 12er Firmware auf dem Gerät hättest, könnte es insoweit an Amazon liegen, dass die ihre App nicht an das AndroidTV 12 Betriebssystem voll angepasst haben bzgl automatischer Framerate-Anpassung. ...
Das ist aber momentan nur ins Blaue hinein geraten. Momentan ist noch nicht mal angegeben, welche Firmwareversion derzeit auf deiner One installiert ist, was kein Vorwurf an dich sein soll, sondern nur zeigen soll, dass sogar die Installierte Firmwareversion derzeit nur von Lesern geraten werden kann.
Magst du mal im Gerät nachsehen?
Einstellungen > MagentaTV Einstellungen
> Systeminformationen > .... Firmware ... (Ggf runter scrollen)
- oder -
Einstellungen > MagentaTV Einstellungen > Dieses Gerät > Systeminformationen > .... Firmware ...
Und wenn du schon dort beim Nachsehen bist, bitte auch die Versionsnummer davon auslesen und notieren:
"Clientversion" oder "SW Version". Dann ist gleich auch klar, ob du den MagentaTV 1.0 Launcher oder den MagentaTV 2.0 Launcher auf dem Gerät aktuell installiert hast. Der Launcher stellt die Home-Seite des Geräts.
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10 months ago
@anderl78
Bildratenanpassung
"automatisch" oder nicht automatisch
dort in der One1 mit MagentaTV 1.0 Launcher und AndroidTV 12:
Home-Taste
> Oben ganz rechts zu "Einstellungen" > OK
> "Geräteeinstellungen" > OK
> "Bild & Ton" > OK
> "Anzeige" > OK
> "Bildratenanpassung" > OK
> wahlweise Punkt setzen vor
"automatisch" oder "aus".
Je nach Situation.
Bildauflösung
"automatisch beste" oder manuell gesetzte
dort:
Home-Taste
> Oben ganz rechts zu "Einstellungen" > OK
> "Geräteeinstellungen" > OK
> "Bild & Ton" > OK
> "Anzeige" > OK
> "Auflösung" > OK
> Schalter neben "Automatisch beste Auflösung":
links (grau) = aus, rechts (blau) = ein
Um manuell eine Auflösung zu setzen, den Schalter erst auf "aus" (ist der Schalter angesteuert und man drückt OK-Taste, dann ändert sich die Schalterstellung). Und dann die "Darstellung" ändern:
> "Darstellung" > OK (um an die mögliche Darstellungs-Auswahl ran zu kommen).
1080p sind HD-Einstellungen, 2160 UHD-Einstellungen etc.
Die Zahl zwischen p und HZ ist die festgelegte Bildrate.
Zunächst die Bildrate nur verändern. Und wenn das nicht klappt, auch auf eine niedrigere Auflösung gehen, z. B. statt UHD auf HD, und dann wieder die Bildraten durchprobieren.
Ich drücke dir die Daumen, dass es flott klappt.
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10 months ago
Guten Morgen! Danke dir für die Mühe! Ich hab schon auf 1080pX reduziert bzw. auch mit den Bildraten "gespielt". Ob ich schon alle möglichen Kombination durch hab, hab ich nicht mehr ganz im Kopf. Aber heute Abend werde ich gerne mal strukturiert mit Stift und Papier alle Kombination durchprobieren...
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10 months ago
Hallo @anderl78,
gut, dass du dich hier meldest. Gib uns anschließend bitte hier Feedback, ob die Hinweise von @Sherlocka geholfen haben.
Viele Grüße
Lilia N.
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10 months ago
Ich habe sogar darum gebeten, dass die bei Amazon mal probeweise ggf. die Werbung deaktivieren und wir es dann versuchen könnten - aber daruf hat man aktuell noch nicht hören wollen....
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10 months ago
Bei mir läuft das wirklich gut, kann also kein allgemeines Problem sein.
Grad mal die Serie der Exorcist weitergeschaut. Auch die Sendungen ofer Freeve mit Werbung flutschen gut.
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10 months ago
Hallo!
Sorry, hat ein wenig gedauert. Ich habe jetzt jede Kombi durch. Komplett ohne Erfolg. Deprimierend....
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10 months ago
Guten Morgen @anderl78,
sehr schade, dass es weiterhin nicht funktioniert. Tut mit sehr leid für die Unannehmlichkeiten. Magst du bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Telefonnummer“ ausfüllen. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. Gib mir anschließend bitte hier kurz Bescheid.
Viele Grüße
Lilia N.
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