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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MagentaTV One zurücksenden – Retourenportal verlangt Lieferscheinnummer
vor 2 Tagen
Hallo,
Ich möchte meine MagentaTV One zurückgeben. Die Rückgabe über das Retourenportal funktioniert nicht.
Ich habe bereits versucht, die Retoure über meine Kundennummer zu beauftragen. Anschließend werde ich jedoch auf die Eingabe einer Lieferscheinnummer verwiesen. Eine Lieferscheinnummer liegt mir nicht vor.
Die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen und hat mich an ein Kontaktformular verwiesen. Dieses habe ich bereits vor einer Woche ausgefüllt, bisher jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Ich möchte das Gerät ordnungsgemäß und nachweisbar zurücksenden und bitte daher darum, mir einen Retourenschein bzw. eine konkrete Rücksendeanweisung für meine MagentaTV One zur Verfügung zu stellen.
Kundennummer und Gerätedaten kann ich nach erfolgter Legitimation übermitteln.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Rasmus
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vor 2 Tagen
@Raz09
damit dir ein Teamie helfen kann:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
Um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
Für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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von
vor 2 Tagen
Einen Anruf brauche ich allerdings eigentlich nicht,
Habe ich erledigt. Danke für den Hinweis. Einen Anruf brauche ich allerdings eigentlich nicht, sondern ein Rücksendelabel. Ich habe die Kundennummer des gekündigten Magenta Smart Vertrags hinterlegt. Dieser läuft separat von meinem Festnetz Anschluss.
du nicht aber das Team hier muss dich zwingend erst telefonisch legitimieren bevor es für dich aktiv werden kann
von
vor 2 Tagen
Habe ich erledigt.
Habe ich erledigt. Danke für den Hinweis. Einen Anruf brauche ich allerdings eigentlich nicht, sondern ein Rücksendelabel. Ich habe die Kundennummer des gekündigten Magenta Smart Vertrags hinterlegt. Dieser läuft separat von meinem Festnetz Anschluss.
Leider nicht zu 100%
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von
vor 2 Tagen
ch habe die Kundennummer des gekündigten Magenta Smart Vertrags hinterlegt. Dieser läuft separat von meinem Festnetz Anschluss.
Habe ich erledigt. Danke für den Hinweis. Einen Anruf brauche ich allerdings eigentlich nicht, sondern ein Rücksendelabel. Ich habe die Kundennummer des gekündigten Magenta Smart Vertrags hinterlegt. Dieser läuft separat von meinem Festnetz Anschluss.
dann hast du doch eine Kundennummer und eine Postleitzahl, da sollte auch das Mietgerät hinterlegt sein, wenn du Smart und Gerät in einer Bestellung gemacht hast.
Dann sollte auch der Link https://www.telekom.de/hilfe/miete/ funktionieren.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo @Raz09
Eine Lieferscheinnummer liegt mir nicht vor.
Hallo,
Ich möchte meine MagentaTV One zurückgeben. Die Rückgabe über das Retourenportal funktioniert nicht.
Ich habe bereits versucht, die Retoure über meine Kundennummer zu beauftragen. Anschließend werde ich jedoch auf die Eingabe einer Lieferscheinnummer verwiesen. Eine Lieferscheinnummer liegt mir nicht vor.
Die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen und hat mich an ein Kontaktformular verwiesen. Dieses habe ich bereits vor einer Woche ausgefüllt, bisher jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Ich möchte das Gerät ordnungsgemäß und nachweisbar zurücksenden und bitte daher darum, mir einen Retourenschein bzw. eine konkrete Rücksendeanweisung für meine MagentaTV One zur Verfügung zu stellen.
Kundennummer und Gerätedaten kann ich nach erfolgter Legitimation übermitteln.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Rasmus
Wieso nicht? Die steht doch auf dem Lieferschein.
Oder geht es um die Rücksendung eines gemieteten Geräts nach der Widerrufsfrist?
Dann bitte dieses Formular verwenden: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
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vor 2 Tagen
In dieses Formular habe ich schon 30 mal die Kundennummer und PLZ eingegeben. Es passiert nichts sinnvolles. Manchmal leitet es mich dann weiter eine Lieferscheinnummer einzutragen. Diesen habe ich wie geschrieben sowieso nicht.
Ich versuche jetzt seit 2 Wochen über Formulare, KI, Google, Hotline, ein Telekomformular und nun diese Community einfach das Gerät ordnungsgemäß zurück zu senden.
Ist es wirklich so unendlich schwer mir ein Formular zu mailen mit dem ich das Gerät verschicken kann, so dass der Vertrag bald endet?
Es ist frustrierend wie viel Arbeit mir das Ganze bereitet für ein Gerät welches 5€ im Monat kostet.
0
2
von
vor einem Tag
Moin @Raz09,
ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung finden. Ein Telefonat zwecks Authentifizierung ist jedoch unumgänglich. Passt es heute?
Viele Grüße
Katja
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von
vor einem Tag
@Raz09 die Kundennummer ist die, die auf der zugehörigen Rechnung steht. (gibt es eine monatliche Rechnung dazu ? )
die Postleitzahl ist die, an die das Gerät damals geliefert wurde (solltest du zwischenzeitlich umgezogen sein, gilt weiterhin die alte PLZ)
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Eine Lieferscheinnummer liegt mir nicht vor.
Hallo,
Ich möchte meine MagentaTV One zurückgeben. Die Rückgabe über das Retourenportal funktioniert nicht.
Ich habe bereits versucht, die Retoure über meine Kundennummer zu beauftragen. Anschließend werde ich jedoch auf die Eingabe einer Lieferscheinnummer verwiesen. Eine Lieferscheinnummer liegt mir nicht vor.
Die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen und hat mich an ein Kontaktformular verwiesen. Dieses habe ich bereits vor einer Woche ausgefüllt, bisher jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Ich möchte das Gerät ordnungsgemäß und nachweisbar zurücksenden und bitte daher darum, mir einen Retourenschein bzw. eine konkrete Rücksendeanweisung für meine MagentaTV One zur Verfügung zu stellen.
Kundennummer und Gerätedaten kann ich nach erfolgter Legitimation übermitteln.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Rasmus
@Raz09
Dann schaue auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter, den da steht diese beim jeweiligen Vertrag zur One.
Oder geht es um die Rücksendung eines gemieteten Geräts nach der Widerrufsfrist?
Dann bitte dieses Formular verwenden: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Hallo @Raz09
Eine Lieferscheinnummer liegt mir nicht vor.
Hallo,
Ich möchte meine MagentaTV One zurückgeben. Die Rückgabe über das Retourenportal funktioniert nicht.
Ich habe bereits versucht, die Retoure über meine Kundennummer zu beauftragen. Anschließend werde ich jedoch auf die Eingabe einer Lieferscheinnummer verwiesen. Eine Lieferscheinnummer liegt mir nicht vor.
Die Hotline konnte mir nicht weiterhelfen und hat mich an ein Kontaktformular verwiesen. Dieses habe ich bereits vor einer Woche ausgefüllt, bisher jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten.
Ich möchte das Gerät ordnungsgemäß und nachweisbar zurücksenden und bitte daher darum, mir einen Retourenschein bzw. eine konkrete Rücksendeanweisung für meine MagentaTV One zur Verfügung zu stellen.
Kundennummer und Gerätedaten kann ich nach erfolgter Legitimation übermitteln.
Vielen Dank und freundliche Grüße
Rasmus
Wieso nicht? Die steht doch auf dem Lieferschein.
Oder geht es um die Rücksendung eines gemieteten Geräts nach der Widerrufsfrist?
Dann bitte dieses Formular verwenden: https://www.telekom.de/hilfe/miete/
@Hubert Eder
Das ist nur für Telekom-Festnetz.
Unabhängig vom Internetanbieter oder während der Widerrufsfrist ist hier richtig:
https://www.telekom.de/hilfe/retoure/
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von
vor einem Tag
Danke. Wenn ich deinen Link per Browser aufrufe wird mir tatsächlich eine Lieferscheinnummer und generell Geräteinformationen angezeigt. Über die App oder andere Einstiege bisher erhielt ich immer nur leere Hüllen angezeigt ohne Informationen.
Auch dein Link hat funktioniert in Kombination mit der Lieferscheinnummer aus der Weboberfläche. Vielleicht war tatsächlich das Problem, dass der andere Link nur für Festnetzverträge und nicht Magenta TV standalone funktioniert.
Wenn man dutzende Male auf den selben Seiten und Eingabemasken landet und nie funktioniert irgendwas, ist das schon sehr frustrierend.
Ich habe nun ein Label kreieren können.
von
vor einem Tag
Das hört sich doch gut an @Raz09,
es freut mich zu lesen, dass der Tipp von @Berti15 Abhilfe schaffen konnte 👍
Beste Grüße
Katja
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von
vor 23 Stunden
Da finde ich nicht mal die One, hast Du mal einen Screenshot?
Dann schaue auf https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter, den da steht diese beim jeweiligen Vertrag zur One.
Da finde ich nicht mal die One, hast Du mal einen Screenshot?
Unabhängig vom Internetanbieter oder während der Widerrufsfrist ist hier richtig:
Da kommt die Frage nach der Lieferscheinnummer?
@falk2010
Nach 7 Monaten stand die mal über das OTT -Kundencenter gemietete One (v2) endlich doch im neuen Kundencenter drinnen.
Ruft man den Vertrag dann auf, bekommt man auch die Lieferscheinnummer angezeigt.
Mittlerweile habe ich die One (v2) aber gekündigt, zurückgeschickt und ist auch bereits wieder da raus, da ich ein anderes One-Gerät nun nutze.
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Uneingeloggter Nutzer
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