Hallo Telekom hilft Team, ich habe ein Problem mit dem Magenta-Paket meiner Mutter. Ich habe keinen Zugriff mehr auf die Anmeldedaten für das Telekomkonto und kann das Passwort nicht zurücksetzen, da das System meldet, es lägen 'zu wenig Informationen' vor.

​Ich habe die Kundennummer und die Auftragsnummer, aber keine Vertragsnummer zur Hand. Da ich mich nicht einloggen kann, kann ich auch keine PIN für die Nutzung einrichten (Meine Mutter hat mich gebeten, eine PIN für sie einzurichten) Bitte helfen Sie mir, den Zugang wiederherzustellen.

Ich kann mich bei MeinMagenta anmelden, aber wenn ich dort meinen Vertrag hinzufügen möchte (Kundennummer eingeben), dann kommt die Meldung 'ein Fehler ist aufgetreten', sonst hätte ich dort probiert, die Vertragsnummer herauszufinden, um es dem Kundenservice weiterzugeben.

Mit freundlichen Grüßen,

Adrian