Gelöst

MagentaTV Smart Flex mit €15,- erscheint in meiner MagentaApp obwohl über separates Konto gebucht!?

vor 11 Monaten

Hallo,

 

folgendes Kuriosum, das hoffentlich keines ist. Fröhlich

 

Im Zuge der steigenden WM Begeisterung habe ich einen 3-Monats Gutschein von Lidl gekauft.

Da "wir" bereits Telekom Festnetz Kunde sind, musste ich ein neues separates Kundenkonto anlegen (uncool).

Dieses neue Konto habe ich auf meinen Namen (Ehemann) neu angelegt, während unser eigentlicher Festnetzvertrag

mit Magenta L und einer Prepaid Telekom Nummer über meine Frau laufen.

 

In der Magenta APP erscheint plötzlich der o.g. Magenta TV Smart Flex, ohne Auftragsnummer und zwar wird dieser mit € 15,-angezeigt!?

 

Jetzt habe ich zunächst vermutet, ich hätte Magenta TV irrtümlich zusätzlich auf dem Konto meiner Frau mit angelegt,

bekomme aber dazu nichts im Kundencenter (Desktop) angezeigt.

Auf/in meinem neuen Konto im Desktop wird Magenta TV richtig mit Null Euro angezeigt.

 

Die Telekom schickt einem ja bei Ersteinrichtung einen Code auf eine Handynummer, jetzt war mein Gedanke,

dass sich die Magenta App den Magenta TV Flex Vertrag automatisch wegen derselben Handynummer gezogen hat?

Zusammengeführt habe ich die Verträge dort in der App nicht...Und wenn es so wäre, müsste ja bei Magenta TV der Betrag 0,- Euro stehen und nicht 15,- Euro, da ich über Gutschein gebucht habe.

 

Irgendeine Idee? Oder ist es ein Darstelleungsproblem in der App?

 

(Alle Daten im Profil eingetragen.)

 

Danke!

 

Gruß Marc31

 

 

 

 

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    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 11 Monaten

      Hallo @Marc31 

       

      Das ist schon korrekt.

       

      Bei mir wird in meiner Magenta App auch der Anschluss unabhängige MagentaTV Vertrag angezeigt, obwohl mit separater Mail Adresse bestellt.

       

      In der App werden reguläre Preise ohne Rabatte angezeigt. Daher 15€, da der Smart Flex regulär 15€ kostet.

      Den richtigen Preis wirst Du im Kundencenter Erleben finden

      https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/meine-vertraege/

       

       

      Bedenke bitte, dass du Flex kündigen musst, verlängert sich sonst monatlich

      https://www.telekom.de/hilfe/magenta-tv-gutschein

       

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      0

    • vor 11 Monaten

      Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein.

      Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt. 

      4

      Antwort

      von

      vor 11 Monaten

      Marcel2605

      CyberSW Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein. Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt. Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein. Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt. CyberSW Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein. Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt. Seit wann?

      CyberSW

      Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein. Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt.

      Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein.

      Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt. 

      CyberSW

      Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein.

      Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt. 


      Seit wann?

      Marcel2605
      CyberSW

      Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein. Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt.

      Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein.

      Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt. 

      CyberSW

      Man muss nicht mehr über eine sep. Adresse bestellen, kann auch die gleiche sein.

      Und bei einigen Kunden wird das eh schon zusammen geführt. 


      Seit wann?


      @Marcel2605 

      Ich glaube, das passiert gerade im Hintergrund zusammen mit der Umstellung auf ein neues Kundencenter. In dem werden dann wahrscheinlich alle Verträge aus Normal Festnetz und Erleben KC vereint. Ist im Grunde genommen eine 1 : 1 Kopie der MMA . Einige Neukunden werden schon dorthin geleitet .

       

      https://www.telekom.de/mein-magenta-kundencenter

       

      Gruß Ralf

       

      Antwort

      von

      vor 11 Monaten

      Hey @Marc31 wie ich sehe, hast du hierzu schon einiges erfahren.

      Danke dafür, an alle die sich beteiligt haben.

      Sind zu deinem Anliegen nun noch Fragen, zwecks Darstellung, offen?

      Dann diese gern stellen. 

       

      Liebe Grüße Cosa 

      Antwort

      von

      vor 11 Monaten

      @Marcel2605  schrieb:
      Seit wann?

      Bei mir fings schon letztes Jahr im Oktober oder November an. Oder wars schon September?

      Die OTT Sachen waren auf einmal im normalen Kundencenter mit drin. 

       

      Und die nächste OTT Bestellung lief mit über den Login vom normalen Kundencenter. 

      Wurde dann nicht mehr geschimpft. 

       

      Uneingeloggter Nutzer

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