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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Smart gebucht: App funktioniert, aber kein Vertrag im Kundencenter / kein RTL+ Link
vor einem Monat
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor kurzem den Tarif MagentaTV Smart gebucht und via PayPal bezahlt. Ich stecke nun in einer Sackgasse fest:
Die MagentaTV App funktioniert bereits (ich kann Sender schauen), was zeigt, dass der Vertrag technisch aktiv sein muss.
Ich habe jedoch keine Auftragsbestätigung und keine Vertragsnummer per E-Mail erhalten (nur die Bestätigung für meinen neuen Telekom-Login kam an).
In meinem Kundencenter taucht der Vertrag nicht auf – weder unter meinem neuen Login noch unter meinem bestehenden Festnetz-Account.
Entsprechend habe ich auch keinen Aktivierungslink für RTL+ erhalten und kann diesen im Kundencenter auch nicht selbst anstoßen.
An der Hotline konnte man mir bisher leider nicht weiterhelfen, da der Vertrag ohne Nummer im System schwer zu finden scheint. Da ich mit PayPal gezahlt habe, liegt mir eine Transaktions-ID vor.
Könnt ihr mir helfen, den Vertrag manuell mit meinem Login zu verknüpfen, damit ich endlich RTL+ aktivieren und meinen Vertrag einsehen kann?
Vielen Dank und viele Grüße,
Kalli
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