Solved
MagentaTV Tarif-Wechsel
2 years ago
Moin miteinander!
Ich habe folgendes Anliegen: Ich habe den Tarif MagentaZuhause - L Young MagentaTV Basic gebucht. Wohlgemerkt über Verivox bei der Telekom (Also DSL, Festnetz und MagentaTV). Habe mir dazu den MagentaTV Stick gekauft, alles schick bis jetzt. Aber nun ist mir (durch meine eigene Blödheit) aufgefallen, dass beim MagentaTV Basic Tarif garkein Live-TV möglich ist. Nun möchte ich den Tarif wechseln, aber bei „Verträge“ steht bei mir, dass ich angeblich gar keine Verträge bei der Telekom hätte. Ich habe den Vertrag in den Weihnachtstagen abgeschlossen. Nun wollte ich schon im Kundencenter anrufen, um zu fragen, wie das funktioniert? Einfach den einen MagentaTV Tarif kündigen und einen anderen Buchen? Oder muss ich den kompletten Festnetz(Internet-) Vertrag erneuern? Nur da ist mir aufgefallen, dass in meinen Unterlagen garkeine geforderte Buchungskontonummer vorhanden ist. Weder in Papierformat noch in meinen Emails. Könnte mir da bitte jemand weiterhelfen? Vielen Dank im Voraus!
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2 years ago
Hallo @DocSnyder1887
Du hast einen kompletten Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit begonnen.
Kündigen geht nicht. Nur ein Upgrade auf DSL mit Magenta TV Smart.
TV ist Bestandteil und kann nicht separat geändert werden.
Der Nachteil ist, du verlierst alle Rabatte durch die Tarifwechsel.
Ggf wäre es ratsam, für den Stick einen Magenta tv unabhängig vom Anbieter zu buchen. Magenta tv Flex.
Monatlich kündbar
https://www.telekom.de/magenta-tv/tarife-und-optionen/magenta-tv-mit-app?wt_mc=sk_tvmtotxx_14_fn-tp_11621048790_112383347885_641592287212_&wt_cc7=p_magenta+kabelfernsehen&gclid=EAIaIQobChMImbWs1LW1_AIVF-13Ch2xPAdvEAAYASAAEgIp__D_BwE#magenta-tv-preis-tabellen
Falls die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist. Sonst dringend widerrufen und dann einen neuen kompletten DSL Vertrag mit Magenta TV Smart buchen
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2 years ago
Vielen Dank für die schnelle Antwort! Also Für den Stick einen Vertragsunabhänigen Tarif wählen? Und würde der dann auch sofort in Kraft treten? (Damit ich heute noch TV schauen könnte?)
@DocSnyder1887
Das sollte schnell gehen...
Ist denn die Widerrufsfrist abgelaufen?
Lese bitte nochmals meinen Beitrag oben. Hab diese nochmal angepasst.
Wenn die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist, bitte komplett widerrufen und einen neuen DSL Vertrag mit Magenta TV Smart buchen
Wenn du den unabhängigen Tarif doch wählen musst, dann bitte mit separater Email Adresse. Nicht dieselbe wie beim DSL Vertrag
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2 years ago
Auftrag ist vom 25.12.22…. Naja, mein Fehler… wer lesen kann ist klar im Vorteil. Also logge ich mich beim Stick wieder bei meinem Telekom-Tarif aus, nachdem ich nochmal einen separaten Tarif, unabhängig von allem sonst, für den Stick abgeschlossen habe. Und für den Stick brauche ich nochmals eine separate Email… richtig?
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2 years ago
Also Für den Stick einen Vertragsunabhänigen Tarif wählen? Und würde der dann auch sofort in Kraft treten? (Damit ich heute noch TV schauen könnte?)
Also Für den Stick einen Vertragsunabhänigen Tarif wählen? Und würde der dann auch sofort in Kraft treten? (Damit ich heute noch TV schauen könnte?)
Manchmal funktionieren die Systeme und es ist ein paar Stunden nach Buchung verfügbar,
manchmal läuft ne Buchung auch in Fehler und wird erst am Mo bearbeitet.
)
(also die Erwartungen nicht zu hoch schrauben
Unlogged in user
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2 years ago
@DocSnyder1887
falls du noch in der 14tägigen Widerrufsfrist bist, unverzüglich den Auftrag widerrufen!
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2 years ago
Nun möchte ich den Tarif wechseln, aber bei „Verträge“ steht bei mir, dass ich angeblich gar keine Verträge bei der Telekom hätte.
Dann wird hier nicht das richtige Login benutzt. Bitte logge dich mal im Kundencenter aus und registriere dich dann neu als Festnetzkunde, dann sollte in dem neuen Festnetzlogin auch der Festnetzvertrag auftauchen.
Aber nun ist mir (durch meine eigene Blödheit) aufgefallen, dass beim MagentaTV Basic Tarif garkein Live-TV möglich ist.
Grundsätzlich ist schon Live-TV möglich im Basic-Tarif, aber halt nicht mit dem Stick.
Das heißt, du hast jetzt zwei Möglichkeiten: Entweder Tarifwechsel auf den Smart (bzw. Neubuchung nach Widerruf falls noch möglich) oder Wechsel des Geräts, zum Beispiel auf die MagentaTV One (die läuft am TV Basic).
Eine dritte Möglichkeit, die zusätzliche Buchung eines weiteren MagentaTV-Vertrags (unabhängig vom Festnetzvertrag) wurde ja bereits genannt, hat den Vorteil, dass sie vielleicht am schnellsten geht, aber den Nachteil, dass du dann doppelt für MagentaTV bezahlst. Hier könnte vielleicht ein Kompromiss sein, zunächst einen monatlich kündbaren Zusatzvertrag abzuschließen, bis eine passende andere Lösung gefunden wurde.
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2 years ago
Das hört sich natürlich sehr gut an.
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2 years ago
Hallo @DocSnyder1887,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Wie @Mikko bereits geschrieben hat, ist Live TV beim Magenta TV Basic Tarif grundsätzlich inbegriffen. Allerdings, nur mir der Magenta TV Box One, Media Receiver oder Magenta TV Box sowie Apple 4K.
Eine Übersicht unserer Media Receiver und TV-Receiver findest du hier.
Eine Alternative wäre der Wechsel in mindestens Magenta TV Smart.
Wenn Du Unterstützung bei der Buchung einer Box oder beim Tarifwechsel benötigst, bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausfüllen. Über folgenden Link gelangst Du sofort zur richtigen Stelle in Deinem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal Deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation.
Grüße
Erdogan T.
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2 years ago
Wenn Du Unterstützung bei der Buchung einer Box
@Erdogan T.
bitte fange nicht davon an, von Box zu schreiben, wenn du eigentlich ONE meinst. Es reicht doch schon, wenn die Werbeabteilung Verwirrung ins Forum bringt, weil Leute Teile aus deren Werbeaussagen statt dem echten Modellnamen des Geräts im Forum notieren.
Box = MagentaTV Box
ONE = MagentaTV ONE
Zweierlei Geräte. Und die Box kann man bei der Telekom gar nicht mehr buchen. Ausverkauft, ausvermietet.
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from
2 years ago
Alternativ kannst du sonst, wenn es um das reine Fernsehen geht, auch erst einmal vorübergehend, passende Senderapps aus dem Play Store installieren, um darüber Live-TV zu bekommen und damit vielleicht die Zeit überbrücken, bis eine Neubuchung, ein Tarifwechsel oder ein Gerätewechsel stattfindet.
Passende Apps wären dafür zum Beispiel ARD, ZDF und Joyn, worüber dann zumindest die öffentlich-rechtlichen Sender und die der ProSieben-Sat.1-Gruppe sowie ein paar kleinere Sender abgedeckt sind.
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2 years ago
Hallo @DocSnyder1887,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Wie @Mikko bereits geschrieben hat, ist Live TV beim Magenta TV Basic Tarif grundsätzlich inbegriffen. Allerdings, nur mir der Magenta TV Box One, Media Receiver oder Magenta TV Box sowie Apple 4K.
Eine Übersicht unserer Media Receiver und TV-Receiver findest du hier.
Eine Alternative wäre der Wechsel in mindestens Magenta TV Smart.
Wenn Du Unterstützung bei der Buchung einer Box oder beim Tarifwechsel benötigst, bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ ausfüllen. Über folgenden Link gelangst Du sofort zur richtigen Stelle in Deinem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal Deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Legitimation.
Grüße
Erdogan T.
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