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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?MagentaTV Tarifumstellung funktioniert nicht
vor 3 Stunden
Hi,
ich habe MagentaTV MegaStream mit RTL+, Disney+ und Netflix (Seit Nov. 2023)
Jetzt habe ich den Tarif in meinem Account auf MegaStream mit zusätzlich AppleTV umgestellt.
Hab weder eine Auftragsbestätigung per e-Mail oder sonst etwas bekommen. Im Account steht das nur unter "Offene Aufträge". Bin davon ausgegangen das ist einfach eine "Kick&Go" Geschichte und fertig.
Habe dann trotzdem nach zwei Tagen mal irgendwie versucht im WhatsApp Chat herauszufinden was da los ist (Da ich auch gar keine Auftragsbestätigung bekommen habe, ziemlich ungewöhnlich)
Leider war der WhatsApp Chat sehr anstrengend, es kam ungefähr jede 30-45min mal eine Antwort.
Dann hieß es nur, man hat mit den "TV-Experten" gesprochen und mein Auftrag hat irgendeinen "System-Fehler" und man muss mich anrufen. Und dann genau wenn ich nach 2-3 Std Hin und Her im Auto bin, ruft man mich an 😑
Als ich dann zu Hause war, habe ich drum gebeten mir einfach mitzuteilen wo denn das Problem liegt und den Fehler bitte zu beheben.
Aber anscheinend muss man mich unbedingt ganz dringend anrufen?!
Als ich dann bereit war für diesen wichtigen Akt und grünes Licht gegeben habe, hat mich natürlich keinen angerufen 🙄
Weiß zufällig jemand warum die Umstellung nicht funktioniert, kann ich das im Account eventuell selbst beheben ?
Schöne Grüße
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vor 2 Jahren
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vor 3 Stunden
Hi @Gabri111 👋
Ich denke da muss einer mal vom @Telekom hilft Team drauf schauen.
Hier meldet sich einer - Du kannst schon gerne mal hier eine Zeit und ggf. Tag für den Rückruf hinterlegen.
--
Cu
Chris
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vor 2 Stunden
Hallo @Chris2023
morgen wenn es geht, Uhrzeit vielleicht gegen 10:30 auf meine Handy Nr.
Mir ist es auch recht wenn man diesen "System-Fehler" auch ohne mich behebt und meine Tarifumstellung einfach aktiviert.
Ich kann da am Telefon nicht viel helfen dabei, eventuell kann ich etwas Seelischen beistand leisten, aber das wars dann auch schon :D
Grüße
Gabri
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von
vor 2 Stunden
Hi @Gabri111 ,
der Anruf ist zur Identifizierung notwendig.
Bitte halte dafür auch die letzten 6-Stellen deiner IBAN bereit.
--
Cu
Chris
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
Hallo @Gabri111,
danke für deinen Beitrag hierüber, gerne helfe ich.
Es tut mir leid, dass es zu den Verwirrungen mit dem Rückruf gekommen
ist. Um nicht noch einmal zu lange auf einen Rückruf warten zu müssen,
nenne mir bitte ein größeres Zeitfenster, indem wir dich telefonisch
erreichen können. Ich muss einmal den Anschluss legitimieren und möchte
unseren Fachbereich für die Lösung mit ins Boot holen.
Viele Grüße
Manuel
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vor 2 Stunden
@Chris2023
Ich habe mich im WhatsApp Chat mit Kundennummer, Buchungskontonr. und Vertragsnummer legitimieren müssen. (Die Vertragsnummer habe ich dann doch einige Minuten suchen müssen, war gut versteckt)
Dann ist wohl am Telefon der Endgegner der Legitimation :D 😅😍
IBAN wird denen wohl nichts bringen, ich zahle mein MagentaTV mit PayPal.
Schöne Grüße
@Manuel D.
Hallo Manuel,
10:30 bis 13 Uhr vielleicht ?
Schöne Grüße
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von
vor einer Stunde
Hallo @Gabri111,
danke für die weitere Info. Dann sage ich bis morgen Vormittag und
wünsche für heute noch eine gute Nacht.
Viele Grüße
Manuel
0
von
vor einer Stunde
Danke, ebenso.
Grüße
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von