Mangenta TV App auf dem Fire Stick funktioniert nicht mehr.
2 years ago
seit ca. einer Woche lässt sich mit der Mangenta TV App auf dem Fire TV Stick kein Fernsehen mehr schauen.
Die App startet zwar aber der Ladekreis hört nicht auf zu drehen und wenn man kurz die Möglichkeit hat was auszuwählen, kommt die Meldung "Kanäle noch nicht geladen".
Habe schon alles gelöscht, gestoppt, neu installiert aber keine Veränderung. Parallel im selben Wlan funktioniert es aber auf dem PC, Ipad oder Laptop.
Was kann ich noch tun und was hat sich vielleicht in den letzten Wochen an der TV-App auf dem Fire Stick geändert?
Danke für die Unterstützung im Vorraus
Olaf
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2 years ago
Welcher Fire TV Stick ist es denn?
Wie ist die Wlan Verbindung zum Stick?
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2 years ago
Hallo @olli67,
hinterlege uns mal deine Daten im Profil, dann können wir immer schneller helfen
@Franky hat ja schon Fragen gestellt! Wie siehst aus?
Liebe Grüße
Anna Lena L.
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2 years ago
Guten Morgen,
ein paar Daten habe ich hinterlegt und freigegeben. für mehr Infos gerne kurz melden.
Danke und Gruß
Olaf
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2 years ago
@Anna Lena L. zur Info.
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2 years ago
@Franky4
zu Frage 1: der Stick (2x) ist der Fire TV Stick 4K Artikelnr. Amazon B08XW4FDJV
zu Frage 2: Die Wlan Verbindung funktioniert super da ich ohne Probleme Netflix, Prime etc laufen lassen kann.
Gruß
Olaf
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2 years ago
Danke @olli67 ,
würdest du bitte deinen Stick noch mal komplett auf Werkseinstellung zurücksetzen und uns dann noch mal eine Rückmeldung dazu geben?
Ich habe gerade dazu in der Fehlerliste gelesen, dass es bei 99% der Kunden dann wieder funktionierte.
Denke bitte daran, dass alle Zugangsdaten dann leider erneut eingestellt werden müssen.
Beste Grüße
Anna Lena L.
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2 years ago
zu Frage 2: Die Wlan Verbindung funktioniert super da ich ohne Probleme Netflix, Prime etc laufen lassen kann.
Die Frage war was zeigt der Stick in den Einstellungen an
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2 years ago
@Anna Lena L. werde ich heute Abend mal machen und zurückmelden.
Gruß
Olaf
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2 years ago
Hallo @olli67,
das wäre klasse. Viel Erfolg.
Sonnige Grüße
Florian Sa.
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2 years ago
Guten Morgen,
habe den Fire Stick auf Werkseinstellungen zurück gesetzt und ohne Backup wieder neu eingerichtet, leider selbes Problem. Mangenta TV App startet aber der Ladekreis verschwindet nicht. Das Live TV Programm von Prime wie auch Prime Video funktionieren einwandfrei. Auch Mangenta TV über Ipad oder Laptop laufen ohne Probleme.
Gruß
Olaf
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2 years ago
ich nochmal
anbei nochmal ein Video mit dem Fehlerbild und die allgemeine Funktionalität des Live Fernsehprogramm von Prime.
Gruß
Olaf
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2 years ago
Hey @olli67,
ich möchte dich noch einmal bitten die App einmal zu deinstallieren und neu zu laden.
Stecke den Stick doch bitte auch mal an einen anderen TV und teste, ob das gleiche Fehlerbild auftritt.
Welche Generation hat der Stick?
Beste Grüße
Julia U.
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2 years ago
Moin zusammen,
endlich wieder Zuhause, konnte die letzten Wochen nichts testen. Aktueller Stand Mangenta App funktioniert immer noch nicht.
Hier nochmal die Daten zu meinen TV Stick:
Gerätename: Fire TV Stick 4k
Software Version: Fire OS 6.2.9.8 (NS6298/4758)
Fire TV Startseitenversion: 6470105.1
es funktioniert auf beiden Sticks unabhängig vom Fernseher nicht.
Gruß
Olaf
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2 years ago
Hallo @olli67 ,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch.
Ich werde einmal die Fachabteilung mit hinzuziehen wie besprochen.
Ich melde mich, sobald ich weitere Informationen habe.
Beste Grüße
Natascha A.
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2 years ago
Guten Morgen @olli67 ,
ich habe eine Rückmeldung erhalten.
Bitte einmal den Router auf Werkseinstellung zurücksetzen und keine
Sicherung einspielen. Dann sollte es wieder funktionieren.
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Beste Grüße
Natascha A.
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1 year ago
@Natascha A.moinsen,
sorry der späten Rückmeldung aber ich komme auch nicht viel zum Fernesehen schaueen. Nochmal kurz zusammengefasst, der Hybridrouter ist abgeklemmt und mein Internet läuft jetzt über meine Fritzbox mit dem Telekom DSL Anschluß und der Telekom SIM Karte (nicht die Hybrid SIM Karte). Damit komme ich mit Richtantenne auf 100 - 140 Mbps was für meinen HO Arbeitsplatz ausreicht. Die Magenta TV App funktioniert leider auf keinen Gerät innerhalb des WLan mehr, außer auf meinen Handy im LTE .
Was können wir jetzt tun, hatte letztens eine sehr nette Telekom Mitarbeiterin am Telefon wegen einer MultiSIM die das an die Technik weitergeben wollte aber die Warteschlange war mir irgendwann zu lange. Meine Frau und ich würden schon gerne wieder mit Magenta TV schauen und nicht immer auf Prime o.ä. ausweichen.
Auf dem Handy und Ipad funktioniert es jetzt im Wlan die Firesticks hatten jetzt ein Update aber ohne Erfolg. Mache jetzt nochmal einen Werksreset
LG
Olaf
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1 year ago
Hi @olli67,
wie schaut es nun nach dem Werksreset aus?
Grüße
Sarah S.
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1 year ago
Moin Sarah,
kompletter Werksreset ohne das laden von einen Backup also Neueinrichtung, leider ohne Erfolg. Mich mach es nur stutzig warum funktioniert es sowohl auf dem Ipad, Handy und PC nur auf dem Firestick nicht.
LG
Olaf
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1 year ago
Hey @olli67,
ich habe deine Rückmeldung erneut an unserer Fachabteilung gegeben.
Ich melde mich, sobald ich was Neues erhalte.
Ich wünsche dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Behar A.
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