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vor 9 Jahren
Hallo levogt,
das Problem, was du beschreibst, ist dem Anschein nach identisch mit meinem:
Der Fehler ist das nicht korrekte Durchlaufen durch die Datenbank der Telekom und muss neu synchronisiert werden, was aber nicht so einfach ist. Bei mir dauert es nämlich schon über 1 1/2 Wochen an, bei anderen über einen Monat.
Ich würde die Hotline anrufen und ein Ticket erstellen lassen bzw. hier im Netz bei "Telekom hilft Community" deine Daten komplettieren und warten, was man dir zu deinem Problem sagt. "Die Jungs und Mädels" hier sind nett, hilfsbereit, kompetent und reaktionsschnell.
VG
A L`aise Breizh
0
vor 9 Jahren
schön, dass Sie den Weg zu uns gefunden haben.
Es gab bei der Buchung von MagentaZuhause L mit TV Plus leider technische Schwierigkeiten (Datenbankfehler). Ich habe jetzt für Sie eine interne Störungsmeldung erstellt, um diesen Fehler zu beheben. Einen Zeitraum für die Behebung kann ich Ihnen leider nicht nennen, daher bitte ich Sie um ein wenig Geduld.
Sonnige Grüße
Florian Sa.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Guten Morgen @levogt,
gute Nachrichten. Die Störungsmeldung wurde abgeschlossen und der Tarif ist jetzt gebucht. Wie sieht es aus, funktioniert EntertainTV bei Ihnen?
Viele Grüße
Florian Sa.
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von
vor 9 Jahren
das Sie weiterhin kein TV schauen können, bedaure ich sehr.
An Ihrem Anschluss liegt ein anderer Datenbankfehler vor. Erst hing die Buchung im System und nach der Bereinigung hat man festgestellt, dass die Systemberechtigungen fehlerhaft sind. Daraufhin wurde eine interne Störungsmeldung erstellt, die sich in der Bearbeitung befindet. Da ich auf die Bearbeitungszeit der internen Tickets leider keinen Einfluss habe, kann ich Sie aktuell nur um Geduld bitten.
Viele Grüße und dennoch einen schönen Tag
Florian Sa.
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von
vor 9 Jahren
Guten Morgen,
ja, jetzt scheint alles zu funktionieren. Danke für die Hilfe!
Die Hotline musste man leider erstmal in die richtige Richtung lenken, da die immer erst gesagt hatten es liegt am Receiver und nicht an der Schaltung.
Schöne Grüße
Andreas
von
vor 9 Jahren
schön zu lesen, dass es jetzt bei Ihnen funktioniert
Ihnen noch einen schönen Tag und viel Spaß mit EntertainTV.
Grüße
Florian Sa.
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