Hallo Community, nach längerer Fernsehpause wollte ich letzte Woche unseren Media-Receiver wieder starten. Er startete, dann kam eine Fehlermeldung F20311 oder so ähnlich. Nachdem ich mich eine Weile mit dem Chatbot unterhalten hatte, bekam ich einen Service-MA ans Telefon. Seine Diagnose: der Media Receiver (Mietgerät) ist defekt und er schickt Ersatz. Der kam einen Tag später, ich schloss ihn an - funktioniert nicht. Der MR fordert mich immer wieder auf, ihn aus- und wieder einzuschalten.

Also nochmal die Runde mit dem Chatbot und dann einem Service-MA. Info: vermutlich wurden wir auf ein neues Magenta umgestellt, sie kann das aber nicht prüfen. Das gelieferte Ersatzgerät könnte auch defekt sein... Im Gespräch wollte sie mir gleich einen neuen Vertrag mit modernen Geräten verkaufen, was ich ablehnte. Prinzipiell keine Deals am phone.

Ein zweites Ersatzgerät wurde geliefert - funktioniert auch nicht. Langsam geht mir die Geduld aus.

Zu dem Thema drei Fragen:

• wurden wir auf ein neues Magenta umgestellt?
• warum wurden wir nicht informiert, dass danach der MR nicht mehr funktionieren wird?
• wo kann ich offizielle Beschwerde einreichen, da die vertraglich vereinbarte Leistung über das Magenta-Paket nicht mehr erbracht wird?

Danke schon mal für eure Antworten + VG Wolfram