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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
MegaSport-Option nicht nutzbar, wird aber weiterhin abgerechnet
vor einem Monat
Hallo liebes Telekom-Team,
ich hatte im Juli 2024 einen MagentaTV-Vertrag abgeschlossen und habe diesen mit Wirkung zum 10.07.2026 beendet.
Im September vergangenen Jahres habe ich die MegaSport-Option für 12 Monate abgeschlossen und hierüber dann WOW Sport und das DAZN-Komplettpaket verbunden. Die Option, MagentaSport zu nutzen, ist für mich zweitrangig gewesen.
Als mein MagentaTV zum 10.07.2026 auslief, waren plötzlich weder WOW noch DAZN mit dem Telekom-Vertrag verbunden. Ich ging daher davon aus, dass die MegaSport-Option wohl hier gleich mit ausgelaufen sei. Ich schloss DAZN daher auf eigene Rechnung in einem Jahrespaket neu ab. WOW wollte ich tatsächlich nicht mehr weiterhin nutzen, sondern war ohnehin hier zu Sky Sat gewechselt. Komischerweise war auch zunächst mein Telekom-Login gar nicht mehr möglich. Alles in allem war ich überzeugt, dass der Vertrag inkl. MegaSport beendet war.
Unerfreulicherweise musste ich feststellen, dass mir trotzdem die monatlichen Beiträge in Rechnung gestellt werden.
Eine Anfrage per E-Mail blieb bisher unbeantwortet. Ich hoffe sehr, dass über diesem Wege eine Klärung des Sachverhaltes möglich ist. Ich war immer sehr zufrieden mit dem Angebot der Telekom, daher bin ich aktuell sehr verwundert.
Bei Fragen melden Sie sich sehr gerne bei mir.
Danke und VG aus Mecklenburg-Vorpommern
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vor einem Monat
Hallo @NGDestiny90 und herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Gerne schaue ich es mir mit Ihnen gemeinsam an. Bitte teilen Sie mir dafür hier ein Zeitfenster mit, wann Sie gut telefonisch zu erreichen sind.
Viele Grüße
Melanie
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vor einem Monat
Hallo @Melanie S. , vielen Dank. Eigentlich hatte mich gestern bereits ein Kollege von dir angerufen, und wir hatten uns auf einen Rückruf gestern Abend geeinigt, der aber nicht mehr erfolgt war. Ich hoffe mal, es klappt jetzt besser.🙂 Ich bin heute ab 15:00 Uhr mehr oder weniger durchgehend erreichbar.
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von
vor einem Monat
Tut mir leid, dass gestern kein erneuter Anruf erfolgt ist.
Wir melden uns heute ab 15 Uhr bei dir.
Viele Grüße
Melanie
0
von
vor einem Monat
Hallo @NGDestiny90 ,
besten Dank für das freundliche und ausführliche Gespräch.
Ich schaue mir das mal in Ruhe an und melde mich wieder bei dir.
Viele Grüße
Florian
0
von
vor einem Monat
Hallo @NGDestiny90 ,
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
Hallo @NGDestiny90,
nun melden wir uns endlich zurück. 😊
Die Erstattung ist gebucht, darüber erhälst du auch nochmal eine Bestätigung per E-Mail.
Vielen Dank für deine Geduld. 🙏🏻
Wenn noch Fragen auftauchen, sind wir gerne für dich da.
Schöne Grüße nach M-V 🌞
Ina
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vor 16 Tagen
Hallo liebes Telekom-Team, das mit der Gutschrift hat wunderbar funktioniert. Vielen Dank für Euren Support. Leider musste ich feststellen, dass für Oktober schon wieder die Option berechnet wurde, obwohl ich diese gar nicht nutzen kann. Bitte prüft, warum mir 85,00 € in Rechnung gestellt wurden und schreibt mir bitte diese Kosten ebenfalls wieder gut. Könnt Ihr bitte zudem sicherstellen, dass im November nicht schon wieder erneut die Kosten auflaufen?
Danke und VG aus M-V
Patrick
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von
vor 13 Tagen
Hallöchen und Guten Morgen @NGDestiny90 (Patrick) schön, dass du dich wieder meldest, auch wenn das Anliegen natürlich nicht erfreulich ist. 😏
Ich habe mir das gerade noch mal angeschaut. Die Kündigung von MegaSport 12M hängt in meinem System noch fest und wurde nicht final ausgeführt, daher fand die Berechnung statt. 🥴 Ich selbst habe nicht die Möglichkeit hier ein Knöpfchen o.ä. zu drücken, daher habe ich jetzt meine Kolleg*innen der IT mit ins Boot geholt. Sobald ich eine Antwort erhalte, melde ich mich hier wieder bei dir.
Wir bekommen das hin 💪, tut mir nur leid, dass die finale Lösung noch auf sich warten lässt.
Beste Grüße und einen schönen Sonntag wünscht Anne
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von
vor 10 Tagen
Guten Morgen @NGDestiny90 heute habe ich die finale Rückmeldung erhalten, dass die MegaSport 12 M Option jetzt in allen Systemen final zum 1. Oktober 2026 gekündigt wurde. Rückwirkend konnten meine Kolleg*innen das nicht einstellen.
Daher habe ich den restlichen Zeitraum 12. September - 30. September 2026 manuell erstattet. Alles davor hatten meine Kolleg*innen schon in die Wege geleitet. Mit der nächsten Rechnung sollte dann auch die automatische Gutschrift/Rückerstattung für Oktober 2026 stattfinden. 👍
Sollte wieder erwartend doch noch was sein, dann melde dich bitte bei mir/uns. 😊
Beste Grüße und eine schöne Restwoche wünscht Anne
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von