@HelgaG 

starte mal die ONE neu, womöglich hat sie nur den Login verloren. 

Wenn die ONE bereits eingeschalten ist, machen:

1) Länger anhaltender  Druck der Ein-Aus-Taste der ONE-Fernbedienung 

2) Es erscheint am rechten Rand des Bildschirms eine Einblendung. Und darin bereits "Neu starten" markiert. 

3) Mit OK-Taste "Neu starten" aufrufen und danach mit OK-Taste nochmals bestätigen. 

4) Abwarten. 

5) Erneut probieren LiveTV abzuspielen. Geht es nun wieder?

@HelgaG 

dann rufe bitte jene Seite auf

Home-Taste 

> oben rechts zu "Einstellungen" > OK

> MagentaTV Einstellungen >  OK

> System oder Systeminfo > OK 

> von der Seite Fotos machen (man kann auf ihr nach unten navigieren, so dass unten noch zusätzlich etwas auftaucht) , so dass deine Fotos zusammengefasst, alles umfasst 

In diesen Fotos dann bestimmte Teile unkenntlich machen:

• deinen Echtnamen (Benutzer) 
• sämtliche Angaben hinter Bezeichnungen, die mit ID enden (z. B. auch ANID)
• Seriennummer/SNR

Danach die Fotos in Antwort posten

Guten Morgen @HelgaG, erstmal ein herzliches Willkommen in unserer Community. Vielen Dank für deinen Beitrag. 
 
Es ist sehr schade, dass du aktuell den Genuss von MagentaTV nicht erleben kannst 😔.
 
Wie ich sehe, hast bereits sehr hilfreiche Fragen & Lösungsvorschläge mit an die Hand bekommen. Vielen Dank an unsere Mitglieder. 
 
Ich würde dich bitten, den Tipp von @Sherlocka nachzugehen & dich im Anschluss wieder zu melden. 
 
Ich habe dir auch noch einen Tipp mitgebracht. Schaue gerne mal in deinem Kundencenter nach, ob du das automatische Login für MagentaTV eingeschaltet hast. Falls Ja, bitte ich dich dieses einmal auszuschalten & die Daten manuell bei deiner MagentaTV One eintippst. 

Liebe Grüße Aileen L. 

Wir sind nicht bei dir vor Ort und können deshalb nicht selbst  (nach)sehen, was vor Ort Sache ist. Deshalb sind wir auf die Lieferung von Informationen angewiesen, was bei dir vor Ort wie ist, und somit auf die Beantwortung von Fragen. Um anhand der Antworten sich weiter dem Problem, die Situation, der möglichen Ursache des Problems und einer ggf möglichen Probkembeseitung anzunähern. 

Hey @HelgaG, vielen Dank für deine Rückmeldung. 
 
Ich kann verstehen, dass du nicht allzu viel Zeit hast. Gerade als berufstätige Person ist dies oftmals schwieriger. Ich kann dir auch meine Hilfe telefonisch anbieten, falls du dies wünscht. 
 
Teile mir am besten gleich ein Zeitfenster mit, wann ich dich erreichen kann. 
 
Liebe Grüße Aileen L. 

Hallo Aileen, 

vielen Dank für Deinen Tipp! Ich habe mich komplett abgemeldet (Mobil und an der TV Box) und dann über den Barcode der mir am Fernseher angezeigt wurde nochmal angemeldet. Jetzt funktioniert es wieder. Vielen Dank dafür und auch für die evtl. telefonische Unterstützung, die ich jetzt nicht mehr benötige. 😊