Nach Umstellung von Entertainbei TV auf Magenta Plus TV bei einigen Sendern Fehlercode F104017
vor 6 Jahren
Hallo @ alle
Seit Umstellung von Entertain TV auf Magenta TV plus am 6.4.2019 erscheint bei einigen Sky und freiempfangbare Sendern am anfang die Nachricht Sender kann monemtan nicht geladen werden nach kurzer Zeit erscheint ein Fenster (Receiver bitte Stromlos machen und neu Starten und der Fehlercode F104017 falls es anschließend nicht funktioniert.
Es wurde alles mögliche Resetet und neugestartet und Werkseinstellungen gemacht!
Alle Endgeräte wurden bereits getauscht
Grunddaten: Magenta Zuhause M mit Magenta TV PLus
Receiver 401 Typ B von der Telekom ausgetauscht und aktuelle Update
Router Zyxel Speedlink neuste Update aufgespielt und durch die Telkom ausgetauscht
am 6.5. Besuch eines Service Techniker der Telekom vorort ergab- Verkabelung korrekt Leitung mit 49000 download 8000 upload ausreichend am Anschluss/ und Verkabelung ohne Fehler
Bis zur Umstellung mit dem 303 Resiver alle SKY Paktette(Entertain/Cienema/Sport/ Bundesliga) empfangen.
Aktuell ca. 50 Sender (SKY ca. 10 Sender wie z.B. Heimatland u. einige Sky cienema Kanäle bzw. einige Regionalprograme nicht empfangbar Hotline ratlos!
In der gleichen Ortschaft (anderer Kunde) bei Magenta TV (Kunde ohne Sky) ebenso die Regionalprograme nicht erreichbar hat es bisher nicht gemerkt bis ich ihn daruaf hingewiesen habe!
Fühle mich von der Hotline alleine gelassen und nicht ernst genommen!
Kann hier vieleicht jemand helfen?
Danke & Gruß
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5 Sterne Mitgestalter
vor 6 Jahren
@!juengerjue! Schalt den Mediareceiver hinten am Schalter aus. Trenne die LAN Verbindung zum Router. Lösche in der Routeroberfläche den Mediareceiver komplett raus (MacAdresse IP Adresse . Verbinde den Mediareceiver wieder per LAN Verbindung und schalt den Mediareceiver wieder ein.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass das Problem nicht gelöst werden konnte.
Viele Grüße
Melanie S.
Community Guide
vor 6 Jahren
@!juengerjue! falls du mit hier den Forumsbereich "Telekom Profis" meinst, in dem du dein Anliegen gepostest hast, dann ist die Antwort auf deine Frage eher "nein". Denn der Bereich ist für den Austausch von Vermittlern von Telekomverträgen untereinander gedacht.
Im Bord Fernsehen des Privatkundenbereichs passt dein Anliegen sehr gut hin. Ich habe deshalb per Meldefunktion deinen Thread an die Teamies gemeldet, mit der Bitte ihn in das ideale Board zu verschieben.
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Antwort
von
vor 6 Jahren