Nach Umstellung von Entertainbei TV auf Magenta Plus TV bei einigen Sendern Fehlercode F104017
6 years ago
Hallo @ alle
Seit Umstellung von Entertain TV auf Magenta TV plus am 6.4.2019 erscheint bei einigen Sky und freiempfangbare Sendern am anfang die Nachricht Sender kann monemtan nicht geladen werden nach kurzer Zeit erscheint ein Fenster (Receiver bitte Stromlos machen und neu Starten und der Fehlercode F104017 falls es anschließend nicht funktioniert.
Es wurde alles mögliche Resetet und neugestartet und Werkseinstellungen gemacht!
Alle Endgeräte wurden bereits getauscht
Grunddaten: Magenta Zuhause M mit Magenta TV PLus
Receiver 401 Typ B von der Telekom ausgetauscht und aktuelle Update
Router Zyxel Speedlink neuste Update aufgespielt und durch die Telkom ausgetauscht
am 6.5. Besuch eines Service Techniker der Telekom vorort ergab- Verkabelung korrekt Leitung mit 49000 download 8000 upload ausreichend am Anschluss/ und Verkabelung ohne Fehler
Bis zur Umstellung mit dem 303 Resiver alle SKY Paktette(Entertain/Cienema/Sport/ Bundesliga) empfangen.
Aktuell ca. 50 Sender (SKY ca. 10 Sender wie z.B. Heimatland u. einige Sky cienema Kanäle bzw. einige Regionalprograme nicht empfangbar Hotline ratlos!
In der gleichen Ortschaft (anderer Kunde) bei Magenta TV (Kunde ohne Sky) ebenso die Regionalprograme nicht erreichbar hat es bisher nicht gemerkt bis ich ihn daruaf hingewiesen habe!
Fühle mich von der Hotline alleine gelassen und nicht ernst genommen!
Kann hier vieleicht jemand helfen?
Danke & Gruß
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6 years ago
@!juengerjue! Schalt den Mediareceiver hinten am Schalter aus. Trenne die LAN Verbindung zum Router. Lösche in der Routeroberfläche den Mediareceiver komplett raus (MacAdresse IP Adresse . Verbinde den Mediareceiver wieder per LAN Verbindung und schalt den Mediareceiver wieder ein.
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6 years ago
nutzen Sie das HDMI -Kabel, dass dem Media Receiver beilag? Falls nicht, schließen Sie es bitte mal an. Testen Sie bitte auch mal einen anderen HDMI -Port am TV-Gerät, falls möglich.
Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
@all zur Info
Austausch des Router´s auch eines andern Models (Fritzbox7590) haben keine Änderung erbracht (alles in Minimalverkabelung ausprobiert/ HDMI Kabel neu von der Telkom ..... usw. Techniker vor Ort kein Fehler... kommt von der neuen Plattform....
nach 8 Wochen Hotline- immer der selbe Techniker können - Fehler nicht abbstellen sind sich ratlos - jetzt Umstellung wieder auf SAT TV über SKY Q Resiver jetzt ohne Probleme. Für die Telekom ist das natürlich keine Werbung war begeisteter Entertain TV user seit 2015 aber seit umstellung auf Magenta TV Plus funktionierte TV nicht mehr richtig!!!!!
jetzt Anschluß magenta ohne TV Plus und Sat - Anlage.
Danke für Eure Hilfe.
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6 years ago
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut mir leid, dass das Problem nicht gelöst werden konnte.
Viele Grüße
Melanie S.
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6 years ago
Hallo @ alle Seit Umstellung von Entertain TV auf Magenta TV plus ... (Aufzählung der Probleme) ... Fühle mich von der Hotline alleine gelassen und nicht ernst genommen! Kann hier vieleicht jemand helfen?
Hallo @ alle
Seit Umstellung von Entertain TV auf Magenta TV plus ... (Aufzählung der Probleme) ...
Fühle mich von der Hotline alleine gelassen und nicht ernst genommen!
Kann hier vieleicht jemand helfen?
@!juengerjue! falls du mit hier den Forumsbereich "Telekom Profis" meinst, in dem du dein Anliegen gepostest hast, dann ist die Antwort auf deine Frage eher "nein". Denn der Bereich ist für den Austausch von Vermittlern von Telekomverträgen untereinander gedacht.
Im Bord Fernsehen des Privatkundenbereichs passt dein Anliegen sehr gut hin. Ich habe deshalb per Meldefunktion deinen Thread an die Teamies gemeldet, mit der Bitte ihn in das ideale Board zu verschieben.
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6 years ago
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