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vor 2 Monaten
@KurtMohr
Das System kennt aktuell deine Kündigug nicht. Bestätigung zählt. Hat sich überschnitten.
Du wirst nach der Kündigung auch eine weitere Rechnung erhalten, wo die Gutschrift der zuviel gezahlten Beträge erfolgt.
Der Eingang wurde bestätigt
Habe am 05.02.2026 Netflix ordentlich über das Kontaktformular gekündigt, da in der App der Kündigungsbutton deaktiviert ist, über den Browser gar nicht vorhanden.
Der Eingang wurde bestätigt. Aber statt einer Kündigungsbestätigung, erhielt ich heute eine Hinweismail, dass der Aktionspreis am 15.03.26 endet und dann der reguläre Preis gelten würde. Also ganz ehrlich, hätte ich gewusst dass das derart umständlich ist hätte ich meine Finger von der Aktion gelassen. Kann mir ein Mitarbeiter meine Kündigung vom 05.02.2026 bitte bestätigen und diese auch ausführen? Im übrigen, laden die Seiten im Kundencenter/ Kundenkonto extrem langsam. Ist das normal? Mit freundlichen Grüßen
Dann ist ja auch alles gut
0
vor 2 Monaten
Hallo @KurtMohr,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wir können uns das Ganze gerne einmal gemeinsam anschauen. 🙂
Wann bist du telefonisch am besten erreichbar?
Viele Grüße
Sarah
13
von
vor 2 Monaten
Ebenfalls und vielen Dank.
von
vor 2 Monaten
Ich habe jetzt 2x versucht an der verlinkten Zufriedenheitsumfrage teilzunehme. Leider hängt es sich spätestens bei Fragen zur Bedienfreundlichkeit auf. Beim Aufrufen der Umfrage, blink am Anfang ganz kurz eine Fehlermeldung auf.
Könntet ihr dies mal bitte weitergeben, dass der Fehler behoben wird?
0
von
vor 2 Monaten
Hallo @KurtMohr,
ich danke dir vielmals für die Information. 🙂
Viele Grüße
Sarah
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Danke.
Verwirrend ist das aber leider schon.
0
vor 2 Monaten
Mal bei mir geguckt, interessant. In der MMA ist "Option kündigen" ebenso deaktiviert. Wahrscheinlich noch nicht implementiert. Im Browser scheint Optionskündigung möglich. Aber will ich nicht, sondern die vollen bis zu drei Monate ausnutzen.
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vor 2 Monaten
Danke auch für Deine Rückmeldung. Ich konnte dann über das Kontaktformular kündigen und dort auch den Kündigungstermin angeben.
Vielleicht wird der Button auch erst nach den 3 Aktionsmonaten aktiviert.
0
vor einem Monat
...hmm ,da muss ich was sagen :
Was dahinter steckt
Das nennt sich Dark Pattern
Warum ist es technisch nicht möglich, eine Option wie die KontoDeaktivierung direkt im Kundenportal anzubieten?
Ein einfacher Button wäre technisch trivial – im Backend ist das eine einzige Datenbankoperation. Stattdessen wird ein Formular angeboten, das manuell bearbeitet werden muss.
Das macht technisch keinen Sinn und kostet euch als Unternehmen sogar mehr Aufwand. Ich würde mir wünschen, dass das direkt im Kundenportal möglich ist – so wie es die EU-Richtlinien seit 2022 eigentlich auch vorschreiben: Kündigen/Deaktivieren muss genauso einfach sein wie das Registrieren.
Bitte nehmt das als konstruktives Feedback.
0
Uneingeloggter Nutzer
von