Hallo, 

folgendes Problem: 

Ich hatte zunächst den Magenta TV Smart Flex Tarif und zusätzlich Netflix über die Telekom als Option für 13,99EUR hinzugefügt gehabt. 

Nach einiger Zeit habe ich einen Tarifwechsel auf den MagentaTV Megastream durchgeführt (Netflix inklusive). Dann wurde jedoch zunächst statt 30,00EUR für den Megastream 43,99EUR abgebucht. Nach mehrerem hin und her mit versch. Kundenservicemitarbeitern, Chat, KI Nimbus-Ticket etc. sollte ich aufgrund der fehlerhaften zusätzlichen Berechnung in Höhe von 13,99EUR den MagentaTV Megastream kündigen (bzw. die Telekom hat von sich aus komplett aufgelöst, alte Kundennummer ist erloschen). Nach ein paar Tagen dann den MagentaTV Megastream wie empfohlen wie ein Neukunde neu beantragt. Die ersten 6 Monate kostenlos und dann weiter mit 30,00EUR pro Monat. 

Problem: 

Die Telekom bucht jetzt (momentan noch 0,00EUR) 30,00EUR für den MagentaTV Megastream (mit neuer Kundennummer) ab, aber zusätzlich immer noch 13,99EUR bzgl. Netflix auf der alten, bereits gekündigten und aufgelösten Kundennummer. 

Das läuft nun die ganze Zeit so weiter und es werden einfach jeden Monat 13,99EUR zuviel berechnet, und niemand kann mir helfen. 

Ich habe sogar bereits ein Einschreiben per Post an die Telekom gesendet, ohne Ergebnis. 

Mein Problem ist meine Kontaktmöglichkeit. Tagsüber bin ich kaum zu erreichen. Daher gestaltet sich das etwas schwieriger. Aber ich habe ja sogar schriftlich geschrieben, Emails kann man ja nicht mehr senden, es gibt nur noch Rückrufservice oder Warteschleifen. 

Hinweis: Es handelt sich "nicht" um das bekannte Problem, dass ich Netflix bereits vor der Telekom gehabt hätte und dieser Account weiterläuft da er nicht mit der Telekom verknüpft wurde. Das erste Mal Netflix kam über MagentaTV Flex und dann über MagentaTV Megastream. Die Emails die kamen wurden wie bei den anderen Streaminganbietern die inklusive sind entsprechend geklickt.