Gelöst
Neue Media Receiver 401 schaltet sich ständig während des laufenden Programms aus. Hört sich wie ein Kurzschluss an. Startet erst nach . 30 min.
vor 4 Jahren
Media Receiver schaltet sich ständig ab , also jeden Tag und manchmal 2x täglich. Bild ist plötzlich weg und es hört sich an wie ein Kurzschluss .Es nervt einfach nur noch. Hab das Gerät seit knapp 3 Wochen . Meine 400 Receiver ging tadellos.
Der 401 lässt sich dann auch nicht mehr an und ausschalten und es dauert jedes Mal mindest. 30 min bis er wieder funktioniert. Bin sehr verärgert .
Mit freundlichen Grüßen ,
Janine Koall
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Gelöst
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vor 4 Jahren
in
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vor 4 Jahren
@janinekoallblöde Frage die Verbindungen am Netzteil bereits kontrolliert?
Ansonsten
Hinten am MR vom Strom nehmen wieder einschalten und wieder ausschalten sobald INIT kommt. Das ganze 4 X.
Hallo auf dieser Seite können defekte Geräte getauscht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/service-reparatur-und-handyversicherung?samChecked=true
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@janinekoall
Um alle Fehlerquellen auszuschließen folgenden Test:
Schalte Router und Receiver stromlos.
Nun ziehe alle LAN-Kabel am Router ab, bis auf das LAN-Kabel, dass direkt zum Receiver geht.
Nach frühestens 20 Minuten schalte den Router wieder ein und warte bis der Router wieder online ist.
Nun schalte für den Test, wenn möglich auch das WLAN aus.
Jetzt schalte den Receiver wieder ein und berichte was nun passiert.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Ludwig II @ich werde es morgen versuchen und berichten.
Danke
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Ludwig II ich habe zwischenzeitlich mit der Telekom gesprochen und bekomme nun ein Austauschgerät.
Vielen lieben Dank für die guten Tipps .
wünsche ihnen ein gesundes neues Jahr
Mit freundlichen Grüßen ,
Janine
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
frohes neues Jahr.
Du hast hier ja schon viele Tipps bekommen. Wie ist der aktuelle Stand? Wenn der Receiver von alleine ausgeht, ist dieser übermäßig warm/heiß?
Gruß
André A.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@André A. leider hat sich nichts getan. Ich habe über Magenta-TV Facebook mit einem sehr netten Telekom Mitarbeiter gesprochen und bekomme nun ein Austauschgerät.
Mit freundlichen Grüßen ,
Janine
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
@André A. leider hat sich nichts getan. Ich habe über Magenta-TV Facebook mit einem sehr netten Telekom Mitarbeiter gesprochen und bekomme nun ein Austauschgerät.
Mit freundlichen Grüßen ,
Janine
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vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
Habe auch schon ein Austauschgerät bekommen half alles nix . Festplatte wurde auch 2 mal getauscht bringt auch nix anscheinend kann man die Receiver total vergessen.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Diese Funktion war schon immer aus.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Lucas hat ja bereits einige Dinge probiert und seine Daten auch bereits hinterlegt.
Poste bitte einmal, welche Softwareversion auf dem Media Receiver aktuell installiert ist und teile uns einen Zeitpunkt mit, wenn der Media Receiver sich neu gestartet hat. Dann können wir diesen Zeitpunkt einmal mit den Logs vergleichen, ob hier Hinweise für die Neustarts zu finden sind.
Was hast Du bei Deinem Receiver bereits probiert, um das Verhalten zu beheben @Barbara15?
Führe, soweit noch nicht geschehen, bitte die unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Der-Media-Receiver-startet-in-unregelmaessigen-Abstaenden/ta-p/3687024 aufgeführten Tipps einmal durch und wenn diese keinen Erfolg bringen, poste auch Du die auf dem Media Receiver installierte Softwareversion und einen Zeitpunkt, an dem es zu einem Neustart kam. Damit wir auch bei Dir den Zeitpunkt in den Logfiles prüfen können, hinterlege bitte noch die Kundennummer zu dem betroffenen Anschluss in Deinen Kundendaten.
Wie ihr bei dem Media Receiver die Softwareversion ausliest, ist unter https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/MagentaTV-Softwareversion-und-Systeminformationen-des-Media/ta-p/3791632 beschrieben.
Gruß
Ingo F.
Antwort
von
vor 4 Jahren
SW Version ACN G4 2021.2.94.1 build #1
Die Neustart 's passieren sporadisch . Da gibt es keine feste Zeit. Vermehrt kommt es aber abends vor im Zeitraum 18 bis 22 Uhr .
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bei mir ist es genauso, der schaltet sich ab und wieder ein.
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vor 4 Jahren
Das selbe Problem habe ich auch, habe diesbezüglich schon einpaarmal die Telekom angerufen, die sagten mir jetzt geht er wieder und es war immer noch das selbe Problem.
Das habe ich immer noch dieses Problem.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Vielen Dank für eure Rückmeldungen und entschuldigt die späte Reaktion.
Wie sieht es denn aktuell aus? Kommt es weiterhin zu den Neustarts? Wenn ja, bitte mal ein manuelles Update installieren: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Blog/Media-Receiver-Manuelles-Update/ba-p/1299491
Ich freue mich auf eure Rückmeldungen.
Gruß
Timur K.
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