Businessanschluss 8 Stunden Entstörzeit / AGBs

Question

Mein Anschluss ( DeutschlandLAN  IP Voice/Data S Premium) ist seit 10 Tagen gestört (genau genommen schon viel länger, aber das ist eine andere Geschichte…) jedenfalls meldete ich vor 10 Tagen am Samstag eine Störung: Telefon-Abbrüche, einmal sogar bis zu 2 Stunden Leitung völlig tot; die DSL-Leitung bricht phasenweise nach 2 Minuten weg, baut sich wieder auf um dann wieder wegzubrechen, Downloadraten teilweise herunter bis zu 8Mbit und langsamer als Upload (bei 50Mbit-Leitung)… Der Sachbearbeiter verwies auch gleich von sich auf den 8-Stunden-Entstör-Service (und teilte mir einen Termin zw. 16:00 und 20:00 Uhr mit. Also sagte ich meine Verabredung ab und wartete – jedoch kam niemand! Daraufhin rief ich wieder die Servicehotline an, welche meinte, ich solle am Montag nochmal anrufen. Am Montag (also den 3.Tag) meinte der Sachbearbeiter etwas von 08:00-14:00, worauf ich ihn hinwies, dass mich das einen ganzen Urlaubstag koste; er meinte, das Minimum seien 4 Stunden und bot er mir einen Termin am selben Tag zw. 16:00 und 20:00 Uhr an. Ich bat ihn, dass die Telekom in jedem Fall doch bitte sicherstelle, dass mein Anschluss in der Wohnung wie auch mein Router in Ordnung sei (dies wurde mir schon von früheren Technikerterminen bestätigt), so dass ich bei weiteren Terminen nicht anwesend sein müsse. Der Techniker kam dann und bestätigte dies auch und meinte, da müsse der „Bautrupp' ran, da das irgendwo bei der Straße liege. Am Freitag (7. Tag) lag ein Zettel in meinem Briefkasten, dass mich der Telekom-Techniker nicht persönlich angetroffen hätte –dabei wurde gar kein Termin mit mir vereinbart- und dass ich doch einen neuen Termin vereinbaren solle. Für den Samstag (8. Tag) wurde mir ein Termin zugesagt zw. 10:00 Uhr – 16:00 Uhr (6 Stunden !!!), also schön warten, ganze Samstag im Eimer; gleiches Spiel – keiner kam. Als ich darauf bei der Service-Hotline anrief, teilte man mir mit, dass in der „Dispositionsabteilung' niemand mehr da sei und ich solle doch am Montag anrufen, worauf ich um die Nummer einer Beschwerde-Hotline bat – dies sei ebenfalls „0800 3301000'.Dort angerufen mit dem Stichwort „Beschwerde' meinte der Mitarbeiter, dass das die falsche Nummer sei und ich die „0800 3301300' anrufen solle, was ich machte ebenfalls mit dem Stichwort „Beschwerde' und dort empfing mich eine Dame damit, dass sie nicht für Beschwerden zuständig sei, sondern für Vertragswechsel und sie keine Beschwerde-Hotline kenne. (...Buchbinder Wanninger...)Also zog ich die AGBs heraus:------------------------Dort steht unter „6.2. Servicebereitschaft': „täglich von 0.00 bis 24.00 Uhr' und nicht etwa „werktags' - und unter 'Service' ist ja wohl nicht etwa nur die '6.1. Annahme der Störungsmeldung' zu verstehen, sondern das im Hauptabsatz '6 Service' und als Unterpunkt '6.6.', also die Behebung zu verstehen.ferner steht unter „6.6 Entstörungsfrist': „beseitigt die Störung innerhalb von 8 Stunden nach dem Eingang der Störungsmeldung'unter „6.3. Terminvereinbarung': „… dieser Termin wird mit einer maximalen Zeitspanne von ZWEI Stunden angegeben' nichts wurde eingehalten, weshalb ich am Samstag noch eine entsprechende Mail schrieb und mich auf „6.5. Zwischenmeldung Die Telekom teilt auf Wunsch unter der angegebenen Rückrufnummer ALLE ZWEI STUNDEN … eine Zwischenmeldung über den Bearbeitungsstand und den Ausblick …' bezog und dies der Telekom mitteilte, dass ich so auch benachrichtigt werden wolle. Jetzt ist Montag, 13:00 Uhr – und noch nichts von der Telekom gehört.Deshalb wende mich an die Community; vielleicht hat jemand noch nen Tip, oder soll ich dies nun gleich einem RA übergeben? Ich will das ja gar nicht, aber ich benötige dringend eine stabile Leitung und ich weiß nicht mehr, was ich anderes noch machen könnte, damit endlich die Störung beseitigt wird.

wolliballa · Answer

Sieht nicht gut aus bei Dir, der Ärger ist nachvollziehbar.Aber der😜RA wird sicher nicht die Leitung reparieren.Wenn tatsächlich der Bautrupp ran muss, kann Deine Leidenszeit sicher noch länger dauern.Aber Du hast ja sicher für Deinen Businessanschluss eine Backup-Lösung (mobil).Aber vielleicht schaut ja doch einmal ein Mitglied vom Telekom-hilft-Team vorbei, da wäre es hilfreich, wenn Du wenigstens Deine Kontaktdaten schon mal hinterlegt hättest (Kann außer dem Team keiner einsehen):https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-pro... Ich eskaliere mal.

frustierter-Kunde · Answer

Danke wolliballa.meine Kundennummer hab ich im Profil schon eingetragen, wie auch meine Handy-Nummer.eine Backup-Lösung hilft mir in dem Fall nicht viel, da ich einen 24/7-Server am Netz zum Laufen bekommen muss.

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