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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Neuer Samsung TV, immer Fehler 3001 bei Senderwechsel
vor 2 Jahren
Hallo,
Wie haben leider ständig Probleme mit unserem Magenta TV seit wir keinen Receiver mehr haben.
Wir haben seit unser Haus fertig war, also seit 9 Jahren Magenta TV und es lief bis auf einen DSL Ausfall am Tag vor der VDSL Umstellung immer einwandfrei. Dazu benutzten wir immer einen Telekom Receiver, zuletzt einen M401.
Die Kinder gucken zwischendurch auch TV und nutzten dafür die Magenta App. Im Oktober 2023 haben wir dann einen neuen Samsung TV gekauft und damit fingen die Probleme an. In den ersten Wochen lief alles problemlos, so dass ich den Receiver gekündigt habe und nur noch die App auf dem Smart TV nutze.
Kurz danach fingen die Probleme an und nun haben wir sie täglich. Beim Hoch/Runterschalten auf einen anderen Sender kommt fast immer Fehler 3001. Am Anfang selten und es half über die Übersicht den Sender zu wählen. Danach half es den TV aus- und einzuschalten. Aktuell hilft das manchmal auch nicht mehr. Mal hilft es wild Programme zu wechseln. Es hilft manchmal nur unter Apps die Magenta App neu zu installieren. Danach geht es wieder.
Erstaunlicherweise ist das fast immer nur Abends und am Wochenende, wenn anscheinend viele TV gucken. TV ist per Kabel direkt an der Fritzbox.
Tarif: MagentaZuhause L - MagentaTV Smar
TV: Samsung GQ65QN85CATXZG aktuelle Software
App: MagentaTV 1.Gen Version 1.14.6 aktualisiert am 14.2.24
Ich lese den Fehler 3001 öfter. Bei mir kommt er aber nicht immer, sondern nur beim Umschalten. Ist also nicht der falsche Tarif oder Gerät zu alt.
Was kann man tun außer alles zu kündigen und auf WaipuTV oder so zu wechseln? Es scheinen ja mehrere Leute Probleme mit Samsung und Magenta App zu haben obwohl das als kompatibel beworben wird.
Kann man irgendwie auf Magenta 2.0 wechseln? Wobei ich dann bestimmt wieder 24 Monate Vertrag habe und wenn es dann auch nicht klappt umsonst bezahle...
Vielleicht weiß jemand eine Lösung.
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vor einem Jahr
Habe den Fehler auch laufend mit meinem Samsung TV.
Gibt es mittlerweile eine Lösung mit Samsung?
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5
von
vor einem Jahr
Hallo Kalle,
Ich stimme deiner Beobachtung und Meinung voll zu! Die Telekom und Samsung werden sich mit dieser Problematik nicht auseinandersetzen und es ist ermüdend, wenn Mitarbeiter auch in diesen Chat versuchen immer und immer wieder dieselben Fragen zu stellen Um eine Lösung zu erwirken. Das hat möglicherweise System.
Meine Frage an dich welche Erfahrung hast du mit weiteren Sticks für das Samsung TV?
von
vor einem Jahr
Meine Frage an dich welche Erfahrung hast du mit weiteren Sticks für das Samsung TV?
Hallo @Mk28759
Ich hatte auch mal eine MagentaTV One (1. Gen) im Einsatz, damit war ich nicht zufrieden. (Auch den MagentaTV-Stick würde ich dir nicht empfehlen)
Der FireTV 4K-Stick läuft zuverlässig, bekommt regelmäßig Updates und der Preis (regelmäßig Angebote) geht in Ordnung.
Falls du im Apple-Universum unterwegs bist kann ich dir auch die AppleTV 4K (3. Gen) empfehlen. Habe da selbst keine Erfahrung, nutzt aber meine Frau an ihrem TV zur vollen Zufriedenheit.
Gruß Kalle
von
vor einem Jahr
Hallo Kallo M58 u. MK28759,
ja, es ist wirklich ermüdend, genauer gesagt frustrierend. Nach meinen vielen "Beschwerden" bei Telekom und Samsung habe ich letztlich den Rat befolgt den internen Speicher meines Samsung bei Bedarf zu löschen (Power-Taste solange gedrückt halten, bis das QLED Logo erscheint). Bei meinem mäßigen TV-Konsum kann ich nun damit leben. Ist aber nicht zufriedenstellend und keine finale Lösung. Ich bin da von der Telekom ebenso enttäuscht, wie von Samsung.
Vielleicht versuche ich es mal mit dem Firestick.
VG
Manne H.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Bei uns ist der Fehler auch weiterhin. Keine Lösung hat geholfen. Alle Updates und es ist trotzdem fast jeden Abend, spätestens jeden zweiten. Alle hier sind schon immer genervt, immer TV komplett ausschalten bis da Samsung QLED Neo Zeichen kommt. Dann läd er alles neu was etwas dauert. Da hat man meist schon wieder was vom Film verpasst. Passiert ja wenn man umschaltet, wegen Werbung z.B.
Ich habe es aufgegeben. Nächste Woche wird hier Glasfaser gelegt und hoffentlich bald in Betrieb genommen. Mein Vertrag bei der Telekom läuft im November aus und wird dann auch nicht verlängert, damit ich ihn monatlich kündigen kann.
Mal schauen wie die 1&1 TV App ist, vielleicht läuft die ja mit Samsung. Alternativ WaipuTv. 1&1 Glasfaser kostet sogar weniger als mein aktuelles Telekom Paket für 55€.
Resignierte Grüße,
Marc
3
von
vor einem Jahr
Hallo Marc,
ja, es ist schon sehr frustrierend mit dem Service der Telekom was MagentaTV betrifft.
ich habe mir das Datum, wann meine Vertragsbindung ändert, schon vorgemerkt und werde mich rechtzeitig nach einem anderen Anbieter umschauen.
Beste Grüße
mk
0
von
vor einem Jahr
ja, es ist schon sehr frustrierend mit dem Service der Telekom was MagentaTV betrifft.
Hallo @Mk28759
trotz allen Frustes, solltest du differenzieren.
Letztendlich geht es doch hier um die Unzulänglichkeiten der MagentaTV-App auf Samsung TVs.
MagentaTV als solches ist ja super, nur eben nicht auf Samsung TVs.
Andererseits gibt es akzeptable Ersatzlösungen, wie entsprechende Sticks anzuschließen.
Gruß Kalle
von
vor einem Jahr
Ich kann den Frust auch total verstehen. Wir geben das Feedback täglich, sofern wir Daten vom Kunden vorliegen haben, an die Fachabteilung weiter, um eine Lösung zu bekommen. Für uns ist das Thema nämlich auch nicht schön.
Aktuell kann auch nur den Tipp geben, wie es @KalleM58 schon schrieb auf ein anderes Endgerät auszuweichen.
Schönes Wochenende. ^Sven
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Na dann werde ich nochmal einen Versuch starten und hier Kanal und Uhrzeit sowie die restlichen Daten schicken.
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1
von
vor einem Jahr
Sehr gut, sobald ich diese Daten alle habe, werde ich das an die Fachabteilung weiterleiten. Danke für deine Mühe und Mitarbeit. ^Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo zusammen,
hier ebenso das selbe Problem, wir sollten und haben schon unsere FritzBox komplett zurückgesetzt auf Anraten des Telekom-Dienstes, hat natürlich nichts gebracht. Kürzlich fast eine komplette Stunde Fehler 3001, es ist so ärgerlich. TV hängt am Lan, haben Magenta XL.
Ich hoffe auf eine Lösung und würde drum bitten, dass auch die am Telefon besprochenen Lösungsansätze hier veröffentlicht werden.
Danke euch!
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3
von
vor einem Jahr
Hallo @Die Camper, du nutzt auch einen Samsung TV-Gerät? Wenn du magst, lass uns gerne sprechen.
Ich benötige von dir dann auch Daten:
- Genauen Fehlerzeitpunkt?
- Auf welchem Kanal bzw. bei welcher Sendung ist der Fehler aufgetreten?
- Genauen Typ vom Samsung TV?
- Welche App Version der MagentaTV App ist installiert
Danach gebe ich das an die Fachabteilung weiter. Wenn es eine Lösung gibt, werden wir diese sicherlich sofort hier veröffentlichen!
^Sven
von
vor einem Jahr
Hallo Sven,
wir nützen auch Samsung, ja. Ich werde dann mal mitschreiben und melde mich wieder, sobald ich einige Daten habe.
VG Simone
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von
vor einem Jahr
Hallo Simone, vielen Dank. Ja sehr gerne, dann werde ich das an die Fachabteilung weiterleiten. ^Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 10 Monaten
Wir haben dasselbe Problem... Es hängt, hängt sich auf, Sender laden nicht, angeblich fehlende Internetverbindung... Es nervt einfach nur noch.
Wir haben alles versucht, was hier Geräten wurde, Speicher wurde gelöscht, App deinstalliert, blah blah blah, es ändert sich absolut nichts
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1
von
vor 10 Monaten
Guten Morgen @braun_c,
es tut uns leid, das Sie solche Schwierigkeiten haben.
Wir möchten gerne unsere Fachabteilung hinzuziehen, um das Problem einzugrenzen.
Bitte befüllen Sie Ihr Nutzerprofil und geben uns zusätzliche Informationen:
Genaue Beschreibung des Problems. Gibt es eine Fehlermeldung oder einen Fehlercode?
Was wurde bisher getestet, welche Einstellungen wurden vorgenommen?
Welche Endgeräte (Router / TV-Gerät / MagentaTV Device oder App)werden genutzt?
Firmwareversion / Softwareversion / Appversion?
Wie sieht die Verkabelung im Heimnetz aus?
Wann trat der Fehler das letzte Mal auf? (Datum, Uhrzeit und ggf. Sender / Filmtitel / Serie)
Gerne auch Fotos, Screenshots hier einstellen.
Grüße Detlev
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von