@familie-baeuml 

die App läuft zäh auf SamsungTV. Nachdem ich diese Langsamkeit nur von den Apps auf SamsungTV kenne, vermute ich eher ein Problem im Betriebssystem und oder dem  Speicher auf dem Gerät. 

Bis das Gerät mal reagiert, bin ich mit anderen Geräten für MagentaTV schon längst mehrere Schritte weiter. 

Vielleicht seid Ihr für das Gerät zu schnell? Was keine Kunst ist. Dagegen eine Kunst, die Geduld für die Langsamkeit der Geräte Reaktionen aufzubringen.

Wie schaltet Ihr um? Womöglich könnte man eine andere Methode verwenden, welche weniger Schritte erfordert?

familie-baeuml

Es scheinen ja mehrere Leute Probleme mit Samsung und Magenta App zu haben obwohl das als kompatibel beworben wird.

TV wurde gekauft und eingeschaltet,

wurde jemals ein FW -Update durchgeführt?

Wie sieht die WLAN-Anbindung aus?

(treten die Fehler auch auf, wenn man den TV über LAN mit dem Router verbindet;

(jetzt will ich nicht mehr lesen, LAN-Kabel geht nicht, Router ist zu weit weg,...

das LAN-Kabel soll ein Testmedium sein (hier können auch mal Türen nicht geschloßen werden,...),

Nur so kann man festellen, ob es einen Fehler im WLAN gibt oder an den Endgeräten.

TV steht direkt neben der Fritzbox, Cat7 Kabel 2m. Fritzbox direkt an der TAE Dose in der Wand.

Firmware im TV ist aktuell, gestern extra noch mal manuell auf aktualisieren gedrückt. Steht aber wie bei Apps auf automatisch.

Es dauert ja nicht lange oder ist langsam. Es kommt der Fehler 3001, wie gesagt nicht immer.

Es kann wirklich an der Kombi Samsung/Magenta liegen.

Komischerweise haben die Kinder das nicht. Aber vielleicht fällt es da nicht auf, die gucken eher wenig TV(eher Disney+, Youtube usw). Da läuft alles einwandfrei ohne Aussetzer oder ähnliches.  Und das sogar per WLAN. Deren TVs sind ebenfalls Samsung 2 und 4 Jahre alt und sogar einfacher + kleiner als unser im Wohnzimmer. Von der reinen Leistung muss der viel besser sein als der 4 Jahre alte unserer großen Tochter.

Nur einer. Die Kinder gucken fast nie TV, vielleicht einmal am Wochenende.

Wenn der Fehler auftritt ist definitiv nur der TV im Wohnzimmer an, keine weiteren Geräte.

Wir haben TV und App aktualisiert. Leider keine  Besserung. Immer noch der Fehler beim Umschalten. Meine Frau ist schon richtig genervt.

Hmm bleibt wohl nur:

1. Hoffen das Samsung und Telekom das Problem lösen

2. Fire TV Stick anschließen

3. Alles kündigen und WaipuTV oder ähnliches nutzen

2 ist halt umständlich und nicht wirklich zielführend, warum habe ich extra einen aktuellen Smart TV.

Bei 1 habe ich wenig Hoffnung das es zeitnah gelöst ist, das Problem gibt es auch schon länger wie man hier im Forum sieht.

Gott sei Dank läuft unser Vertrag im November aus und hier wird aktuell durch Eon Glasfaser gelegt. Vielleicht ist normales Internet mit WaipuTV o.ä. dann eine Lösung. Bin/war eigentlich gerne bei der Telekom, aber wenn das einfach nicht funktioniert...

Danke für eure Mühen und Tipps.

Marc

Hallo wir haben weiterhin das Problem. Auch nach den Updates.

@asdi.muellerPower Taste der Fernbedienung lange drücken. Ca 5 Sekunden. Dabei die Fernbedienung schön Richtung Fernseher halten. Der TV wird schwarz und dann kommt das Samsung QLED Logo und er startet neu. Danach geht die TV Magenta App wieder weil sie komplett neu geladen wird. Ist aber keine wirkliche Dauerlösung. App über die Verwaltung neu installieren klappt auch.

Witzig ist das vor zwei Wochen zwei Tage hintereinander jemand von der Telekom anrief. Ob wir unseren im November auslaufenden Vertrag verlängern wollen. Als ich sagte bevor das nicht vernünftig läuft verlängere ich gar nichts. Er fing dann an ich könnte ja die Leitung auf 200Mbit erhöhen,  kostenlos ein WLAN Verstärker mit 5 GHz oder einen  Receiver haben. Alles natürlich nur 6 Monate kostenlos. 

Als ich ihn dann sagte das löst ja auch das Problem nicht und der TV ist per Kabel an der Fritzbox fing er wieder mit seinem 5Ghz WLAN Verstärker an, der würde das lösen, wäre doch kostenlos(6 Monate), damit läuft alles. Bin seit 22 Jahren Fachinformatiker Systemintegration, das zu erwähnen habe ich mir dann  verkniffen und mir nur meinen Teil gedacht wie viele Leute ohne Ahnung da nichts nützende Sachen verkauft bekommen...

Da es sich in meinen Augen ganz klar um ein Softwareproblem handelt, bleibt da nur warten bis Samsung und MagentaTV da was updaten. Evtl hilft Magenta 2.0, wäre interessant ob diese Kunden auch das Problem haben.

Die familie-baeuml hat es ausgezeichnet beschrieben und spricht mir und anderen Nutzern der Magenta-App in Verbindung mit dem Samsung TV aus der Seele. Alle eigenen Interventionen sind erfolglos, eine Kommunikation zwischen Telekom und Samsung scheint fruchtlos und der Kunde/Klient fühlt sich nicht gewertschätzt. Frustration auf der ganzen Linie! Die einigen 100 Kunden mit diesem Problem sind für Telekom und oder Samsung völlig belanglos, darum ist mit einer Abhilfe nicht zu rechnen. 

Konsequenzen kann ich/ jeder nur persönlich treffen und sich nach anderen Anbietern für TV Programme umsehen. Schade.

Hallo, ich habe das gleiche Problem mit meinen Samsung TV. Beim umschalten kommt es vor das der Fehler 3001 erscheint. Software vom TV ist 1420, also aktuell. Laut Hotline liegt es an der Internetverbindung, was ich nicht glaube. Habe schon alles was hier beschrieben steht gemacht, aber es hilft nicht und die Hotline hat kein Plan und legt einfach auf. Man bekommt noch nicht mal eine Gutschrift für das ganze Theater was man hat.

Gibt es eventuell etwas neues was hier noch nicht beschrieben wurde?

Habe gerade mit einen Techniker von der Telekom gesprochen,  er meint das der Fehler am TV liegt und nicht an der App bzw. Samsung für die App verantwortlich ist. Laut Samsung Hotline liegt der Fehler bei der Telekom. Man könnte da nichts machen, ausser einen anderen Hersteller nehmen bzw. ein anderes Samsung Modell (mal eine Gutschrift anbieten oder mir entgegen kommen, Fehlanzeige). Fühle mich echt verar..... Leider bin ich erst im Februar zur Telekom gewechselt und komme nicht aus dem Vertrag.  Traurig das man als Kunde so behandelt wird.

Werde wohl auch mal Rat vom Anwalt suchen, kann ja jetzt nicht bis ablauf des Vertrages das so laufen lassen. 

Achja, mir wurde kostenlos ein Techniker per Telefon zugesagt und auf einmal kommt eine Mail, das dieser 49 Euro kostet soll, aber der Fehler vom Techniker gar nicht behoben werden kann. Spricht nicht für die Telekom. 

Der Fehler taucht nicht nur bei Samsung auf. Also kein Samsungproblem.