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Neuer Telekomvertrag Übernahme Sky

4 years ago

Hallo Community,

aufgrund eines Umzugs (bei dem es bei der Übernahme meines alten Telekom-Vertrages Probleme gab) habe ich nun einen neuen Vertrag. Leider wurde bei der Übernahme scheinbar mein bestehendes Sky-Abo nicht mit übernommen. Seitens Sky kann ich hier nichts ändern, da die Empfangsart ja bereits Magenta TV / IPTV ist.

Wie bekommen wir meinen Sky-Vertrag nun auf meinen neuen Magenta-Vertrag geschlüsselt?

Viele Grüße

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4 years ago
Hallo @TobiPaKi

Vermutlich hast du eine neue Zugangsnummer erhalten, richtig?
In diesem Fall ist es ganz einfach.

Bei sky ist noch deine alte Zugangsnummer bekannt, das muss geändert werden.
Melde dich bei der Telekom Hotline, die netten Mitarbeiter werden dich an das Fachteam sky durchstellen.

Dort stellt man einen Auftrag zum "Empfangsartwechsel" ein, damit wird deine neue Zugangsnummer an sky übermittelt.
Sky ändert diese dann und schickt dann an die Telekom 2 Signale, einmal das Signal zum Abschalten für deine alte Zugangsnummer und das Signal zum Zuschalten deiner gebuchten Pakete für die neue Zugangsnummer.

So sollte dein Problem bald gelöst sein.

Viel Erfolg und Beste Grüße, b.schmitz

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4 years ago
Hallo @b.schmitz ,

vielen Dank für deine Antwort. Genau so ist es, ich habe eine neue Zugangsnummer erhalten und daher ist das Sky-Paket wohl noch auf die alte Nummer geschlüsselt. Ich werde mich wie von dir vorgeschlagen also mal an die Hotline wenden.

Viele Grüße
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4 years ago
Hallo @TobiPaKi und herzlich willkommen bei uns in der Community.

Du hast hier von @b.schmitz schon genau die richtige Antwort bekommen. Es muss nur die Zugangsnummer angepasst werden und dann läuft Sky auch auf deinem neuen Anschluss.

Falls ich das für dich machen soll, gib mir einen kurzen Wink

Gruß
Sören M.
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4 years ago
Hallo @Sören M.

Da scheint irgendwas noch nicht funktioniert zu haben. Ich bekomme nach wie vor anliegenden Screenshot zu sehen.

Könnt ihr euch das nochmal anschauen, oder soll ich direkt bei Sky anrufen?

Viele Grüße und schönes Wochenende,
Tobias
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4 years ago
Hi @Sören M.

Da mein Anschluss bei der ersten Schaltung noch Probleme aufgewiesen hat, wurde dieser erst heute final geschaltet. Kannst du den Umzug meines Sky-Abos ggf. nochmal anstoßen? Laut Kundencenter ist mein Telekom-Vertrag nun aktiv.

Viele Grüße
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from
4 years ago
Moin @TobiPaKi,

sorry, dass dein Beitrag erst jetzt wieder bei mir angekommen ist. Ich habe gerade mal in deinen Datenbestand geschaut und gestern wurden die Sender von Sky bei dir freigeschaltet. Hat ein wenig länger gedauert, aber das lag vermutlich an dem verzögerten Termin. Nun sollte aber alles laufen.

Gruß
Sören M.
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4 years ago
Hi @TobiPaKi,

das dachte ich mir doch, dass du das gerne annimmst. Ich habe eben bei Sky angerufen und deine neuen Daten hinterlegen lassen. Sky kümmert sich nun darum, dass es umgeschrieben wird. In der Regel dauert es max. 24h und dann läuft das. Aus der Erfahrung heraus, geht das aber auch schneller.

Falls wir uns nicht mehr lesen, schon mal ein schönes Wochenende.

Gruß
Sören M.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Moin @TobiPaKi,

sorry, dass dein Beitrag erst jetzt wieder bei mir angekommen ist. Ich habe gerade mal in deinen Datenbestand geschaut und gestern wurden die Sender von Sky bei dir freigeschaltet. Hat ein wenig länger gedauert, aber das lag vermutlich an dem verzögerten Termin. Nun sollte aber alles laufen.

Gruß
Sören M.
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