Hallo zusammen,

ich habe schon viel hier gesucht, jedoch keine passende Antwort auf mein Problem gefunden. Ich versuche mal, es zu schildern:

Ich bin schon seit einigen Jahren Mobilfunkkunde und habe ein Telekom Login, in dem ich meinen Vertrag sehe.

Nun habe ich vor ein paar Tagen online über einen Telekom-Partner MagentaTV SmartStream 2.0 gebucht. Von der Telekom habe ich bereits die Auftragsbestätigung (Bereitstellungsdatum 17.06.24) und Zugangsdaten erhalten. Die Kundennummer für MagentaTV ist eine andere, als die für MagentaMobil.

Ist es möglich, MagentaTV über den vorhandenen Telekom Login zu aktivieren (ab Bereitstellung) und damit zu verknüpfen, oder muss ich zwangsläufig einen zweiten einrichten? Im Kundencenter habe ich keine Möglichkeit gefunden, den MagentaTV Vertrag hinzuzufügen.

Liegt es daran, dass ich jetzt zwei Kundennummern habe, konnte die Telekom durch die Buchung bei einem Partner keine Verbindung zu meinem bereits bestehenden Kundenkonto herstellen? Ich möchte ungern zwei Logins haben, wenn es später eine Möglichkeit der Zusammenführung gibt, wäre ich schon zufrieden.

Kann mir jemand hierzu helfen? Vielen Dank schon mal im Voraus

Sascha