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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Nicht bearbeiteter Antrag auf MagentaTV RTL+ Musik-Antrag
vor 3 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 17.01.2026 mein RTL+ Max-Paket beendet (Auftragsnummer: 662xxxxxxx2) und wurde anschließend korrekt wieder auf das Premium-Paket umgestellt.
Vor einigen Wochen erhielt ich jedoch von RTL+ die Information, dass mein Konto nur noch das Free-Paket umfasst. Daraufhin habe ich im Kundencenter überprüft, welche Optionen aktiv sind. Dort wurden folgende Einträge angezeigt:
- RTL+ Premium 0 €
- RTL+ Premium (wird aktiviert) 0 €
Nach einem Telefonat mit dem Kundenservice erhielt ich einen Aktivierungslink, über den ich das Premium-Paket zumindest vorübergehend wieder nutzen konnte.
Am 04.04.2026 habe ich zusätzlich RTL+ Musik gebucht (Auftragsnummer: 66xxxxxx0). Leider ist diese Option bis heute nicht bei RTL+ aktiviert worden.
Aktuell werden im Kundencenter folgende Optionen angezeigt:
- RTL+ Premium 0 €
- RTL+ Premium (wird aktiviert) 0 €
- RTL+ Musik by Telekom (wird aktiviert) 9 €
Zudem habe ich festgestellt, dass am 20.01.2026 drei Aufträge ausgelöst wurden, die nicht von mir stammen:
- Auftragsnummer: 66xxxx32 – RTL+ Premium hinzufügen – abgelehnt
- Auftragsnummer: 66xxxx8 – RTL+ Premium hinzufügen – abgelehnt
- Auftragsnummer: 66xxx9 – RTL+ Premium hinzufügen – aktuell noch in Bearbeitung
Insbesondere der zuletzt genannte Auftrag scheint meinen eigentlichen Auftrag zu blockieren.
Leider konnte ich telefonisch bislang keine Klärung erreichen. Ich werde wiederholt zwischen Kundenservice und Technik weitergeleitet, ohne dass eine Lösung gefunden wird. Teilweise wurden mir auch unzutreffende Aussagen gemacht, wie beispielsweise, dass ich selbst verantwortlich sei, keine entsprechende Vertragsoption hätte oder mich direkt an RTL+ wenden solle.
Da ich seit Anfang April telefonisch keine Fortschritte erzielen konnte, bitte ich Sie auf diesem Weg um eine zeitnahe Klärung und Lösung des Problems.
Mit freundlichen Grüßen
Dennis Bork
Anm:
Auftragsnr. editiert , Datenschutz
(Marcel2605)
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vor 3 Monaten
Guten Morgen, @DeBo77!
Ich werde deine Situation intern mit dem Fachbereich besprechen und melde mich zurück, sobald ich eine Rückmeldung für dich habe. 🙂
Lieben Gruß,
Klaudija
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vor 2 Monaten
Gibt es hier schon neue Informationen?
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von
vor 2 Monaten
Ich habe es mir eben angeschaut. Das funktioniert nicht, weil es nach wie vor nicht abgeschlossen ist. Wir haben hier nur den Status "Teilweise abgeschlossen". Wir müssen dich weiterhin um Geduld bitten, bis die IT es gelöst hat. Ich weiß, dass es nervt, dennoch bitte ich dich, bleib hier bei dem Kanal und melde dich bitte nicht in der Hotline oder über irgendeinen anderen Kanal. Wir sind dran und wir werden das auch abschließend mit dir lösen.
LG
Sven
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von
vor 2 Monaten
Nach einem Telefont mit dem MagentaTV-Kundenservice wurde mir telefonisch und auch per E-Mail folgendes zugesichert:
"Da der RTL+ Zugang nicht nutzbar ist, können wir Ihnen die Zusatzkosten erstatten, falls Sie sich den Account übergangsweise kostenpflichtig im Monatsabo aktivieren.
Bitte senden Sie uns dazu den entsprechenden Zahlbeleg."
Daher nochmals meine Frage, wohin bzw. wie ich den Zahlungsbeleg zusenden kann.
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von
vor 2 Monaten
Guten Tag @DeBo77,
bei unserer Nachfrage gibt's leider noch nichts Neues und normalerweise kommen Erstattungen, nachdem das Problem gelöst wurde.
Es ist aus der Ferne also etwas schwierig zu sagen, wo der Beleg hin soll. Aber du sagtest ja, es kam via E-Mail. Kannst du darauf antworten?
Alles Gute,
Johannes P.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Moin @DeBo77,
wir haben die Rückmeldung erhalten, dass RTL+ Musik aktiviert und RTL+ Premium entsprechend gekündigt wurde.
Den Registrierungslink dafür hab ich dir eben nochmal per Mail geschickt.☺️
Viele Grüße Lisa
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von
vor einem Monat
Ja, das ist ein Fehler in der APP. Liegt daran, weil die Kollegen, dass storniert haben. Das wird sich in den nächsten Tagen lösen. Es ist nichts mehr offen.
Zu deiner Rechnung, lass uns da gerne einmal kurz telefonieren, wenn es passt. Dann schauen wir uns das gemeinsam an und ich erstelle die Gutschrift.
Liebe Grüße
Sven
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von
vor einem Monat
OK, dann rufe mich gerne mal zur Rechnung an.
Ich habe ja gestern auch schon ein Kontaktformular diesbezüglich ausgefüllt, das mir von den Kollegen im Chat als Link gegeben wurde.
Hast Du diese Infos auch?
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von
vor einem Monat
Hallo @DeBo77,
vielen Dank für das nette Telefonat. Wie besprochen ist nun alles geklärt und die Gutschrift auch erstellt, diese wird in den nächsten Tagen ausgezahlt. Sollte es mal wieder etwas geben, melde dich jederzeit bei uns.
Ich wünsche dir einen tollen Start ins Wochenende.
LG
Sven
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo @DeBo77,
danke für das freundliche Telefonat.
Melde dich gern wieder, ob es klappt, wenn du nach dem Öffnen der Mail die App am Fernseher öffnest.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von