Seit langem landen meine Phonostar-Aufnahmen nicht mehr in der Magenta-Cloud. Phonostar Support rät, die Verbindung zur Cloud mehrfach zu trennen und wieder zu verbinden bis eine Lösung für das Problem gefunden sei. Das hilft bei mir aber leider auch nicht. Bin ich denn der einzige mit diesem Problem?

Wie hattest du die Aufnahmen gemacht (aus welcher Quelle)? Kann es sein, dass du das alte Entertain noch hast/hattest ( MR 102, 303 und 500 Sat) oder dass du es über die Programm-Manger-App gemacht hattest? Phonostar wurde auf der alten Entertain-Plattform inzwischen bereits abgeschalten:https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Abschaltung-Mediatheken-und-Apps-auf-Entertain- MR -102-303-und/ta-p/4165562

Hallo @Rockola,ich habe eine Rückmeldung erhalten. Von unserer Seite aus ist kein Fehler bekannt. Die Kollegin hat noch den Tipp gegeben, zu überprüfen, ob der Phonostar Ordner in der Cloud gelöscht ist. Darüber hinaus empfahl sie noch, die MagentaCLOUD einmal neu zu verknüpfen, das hast du ja aber schon gemacht. In dem Fall kann ich dich leider nur an die Kollegen von Phonostar verweisen. Tut mir leid. Viele Grüße Pascal O.

‎Nutzung von MagentaTV App bei Vertrag mit TV und Mediareceiver nicht möglich.

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Nutzung von MagentaTV App bei Vertrag mit TV und Mediareceiver nicht möglich.

6 years ago

Hallo,

ich habe eine Zuhause Hybrid Trarif mit TV und einen Mediareceiver. Jetzt wollte ich die MagentaTV App auch benutzen. Aber wenn ich mit meinem Kundenservice Login anmelde heißt es, ich hätte keinen TV Vertrag. Muss ich da noch was kostenpflichtig dazu buchen? Unter dem Link https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/magentatv/magentatv-app/magentatv-app-ohne-zubuchoption-nutzen?samChecked=true steht aber, wenn man einen Mediareceiver hat, kann man die MagentaTV APP auch ohne Zubuchoption nutzen. Warum geht das bei mir nicht?

Grüße

Bernhard

250

6 years ago
Du kannst die App nutzen, um den Receiver zu steuern. Aufnahmen zu planen.

Aber möchtest du über die App auch schauen, dann musst du das kostenpflichtig dazu bestellen.
10
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6 years ago

BoernieNbg

@Lehrling50, ja mit den gleichen Account sehe ich im Kundencenter unter meinen Tarif den MagentaZuhause M Hybrid (2) mit TV. Ich hab meinen Account mal ohne @wafel und einmal mit ausprobiert und auch mit der Zugangsnummer. Immer die gleiche Meldung in der APP: Für die Nutzung der MagentaTV APP ist ein MagentaTV Tarif der Telekom Voraussetzung. Den Mediareceiver MR400 habe ich zusammen mit dem Anschluß von der Telekom mit gekauft.

@Lehrling50, ja mit den gleichen Account sehe ich im Kundencenter unter meinen Tarif den MagentaZuhause M Hybrid (2) mit TV. Ich hab meinen Account mal ohne @wafel und einmal mit ausprobiert und auch mit der Zugangsnummer. Immer die gleiche Meldung in der APP: Für die Nutzung der MagentaTV APP ist ein MagentaTV Tarif der Telekom Voraussetzung.

Den Mediareceiver MR400 habe ich zusammen mit dem Anschluß von der Telekom mit gekauft.

BoernieNbg
@Lehrling50, ja mit den gleichen Account sehe ich im Kundencenter unter meinen Tarif den MagentaZuhause M Hybrid (2) mit TV. Ich hab meinen Account mal ohne @wafel und einmal mit ausprobiert und auch mit der Zugangsnummer. Immer die gleiche Meldung in der APP: Für die Nutzung der MagentaTV APP ist ein MagentaTV Tarif der Telekom Voraussetzung.

Den Mediareceiver MR400 habe ich zusammen mit dem Anschluß von der Telekom mit gekauft.

@BoernieNbg dann ergänze mal dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und kundennummer das sich das Teami bei dir melden kann und gib hier kurz Bescheid wenn es erledigt ist
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from
6 years ago
@Lehrling50, danke für die Unterstützung, ich hab meine Kundennummer und Rufnummer mal hinterlegt.
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6 years ago

BoernieNbg

@Lehrling50, danke für die Unterstützung, ich hab meine Kundennummer und Rufnummer mal hinterlegt.

@Lehrling50, danke für die Unterstützung, ich hab meine Kundennummer und Rufnummer mal hinterlegt.

BoernieNbg
@Lehrling50, danke für die Unterstützung, ich hab meine Kundennummer und Rufnummer mal hinterlegt.

@BoernieNbg ok dann kann dich @Telekom hilft Team kontaktieren
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Accepted Solution
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6 years ago
Hallo @BoernieNbg,

ich habe soeben mit Ihrer Frau gesprochen. Sie nutzen die falschen LogIn Daten. Ihrer Frau habe ich ein paar Hinweise gegeben. Wenn Sie noch Fragen haben, oder ggf. Ihre E-Mail Adresse übertragen werden soll, melden Sie sich hier gerne noch einmal.

Gruß
André A.
2
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6 years ago
Danke Andre A.

hat super funktioniert.

Gruß
Bernhard
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6 years ago
Hallo @BoernieNbg,

danke für die Rückmeldung. Freut mich zu lesen, dass Sie die App nun nutzen können.

Gruß
André A.
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