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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Hallo @Jana Wünsch,
wie telefonisch besprochen. Der Wechsel Anfang Dezember auf S mit TV Smart wurde nur durchgeführt, damit du Übergangsweise DSL 16 TV bekommst. Jetzt besteht hier 24 Monate Vertragslaufzeit. Ein Wechsel auf einen Tarif ohne TV ist erst zum Ende der Laufzeit möglich. Daher war jetzt nur der Wechsel auf Glasfaser 300 mit TV möglich.
Wenn wir nun den Glasfaser 300 mit TV stornieren und rückabwickeln, bleibt genau das Problem bestehen, dass auch dann kein Wechsel auf einen Tarif ohne TV möglich ist.
Da das alles innerhalb weniger Tage passiert ist, bist du nur knapp aus dem Widerrufsrecht für den Wechsel auf S mit TV raus. Aus Kulanz und weil es für mich nachvollziehbar ist, dass du nicht richtig aufgeklärt wurdest, habe ich den Tarif zu Morgen auf Glasfaser 300 ohne TV geändert.
Ich wünsche ein schönes Weihnachtsfest.
Gruß
André
2
von
vor einer Stunde
Mega Support! Danke André für die superschnelle und kompetente Hilfe. Schöne Weihnachten auch für dich ! 🎄
von
vor einer Stunde
Mega Support!
Mega Support! Danke André für die superschnelle und kompetente Hilfe. Schöne Weihnachten auch für dich ! 🎄
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@Jana Wünsch
Es gibt eine Zeit, wo wünschen noch was hilft.
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