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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Option Paramount+ Basis lässt sich leider nicht aktivieren
vor 6 Tagen
Guten Tag,
hiermit bitte ich Sie herzlich um Hilfe, denn leider lässt sich auch bei mir die aktuell angebotene Paramount+ Basis Option nicht
aktivieren.
Ich habe sämtliche bisher angegebenen "Lösungsmöglichkeiten" ausprobiert und immer wieder läuft das auf den Fehler:
"Diese Option kann aktuell nicht gebucht werden.
Für die Buchung dieser Option benötigen Sie einen passenden Telekom Vertrag. Wir konnten in Ihrem Konto aktuell keinen berechtigten Vertrag für diese Option finden. "
In der Summe hat mich das jetzt leider schon einige Stunden und Nerven gekostet! :(
Den Weg dorthin habe ich über meinen bestehenden Vertrag "MagentaTV MegaStream" gemacht, worunter diese Option sogar als buchbar angeboten wird. Einen anderen Vertrag kann ich nicht auswählen, da ich keinen weiteren habe.
Da ich leider erst verspätet auf das Angebot aufmerksam wurde, wäre es schön, wenn es noch vor dem Auslaufen des Angebots am 21.07. bitte noch aktiviert werden könnte. Gerne möchten wir die Chance nutzen es mal zu testen, so wie vermutlich auch mit dem Angebot gedacht war.
Ich hoffe sehr, dass Sie bitte eine Lösung finden!
Besten Dank im Voraus und viele Grüße.
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vor 6 Tagen
@GastUzerDS
Also der Weg klappt auch nicht?
Bitte zuerst dich ganz normal im Kundencenter einloggen mit deinen Daten. So, dass du deinen Vertrag usw siehst.
Den Browser dann nur schließen
Dann über den link
https://www.telekom.de/magenta-tv/inhalte/paramount-plus
der dann mit denselben Browser geöffnet wird, buchen.
Dort klicken
Vielleicht klappt es ja , wenn du im Hintergrund eingeloggt bist
Wenn immer noch nicht
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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von
vor 6 Tagen
Hallo @GastUzerDS ,
vielen Dank für das nette Gespräch. 🙃
Wie besprochen, habe ich den Fall der Fachabteilung übergeben.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich sofort wieder bei dir. ✌️
Ich wünsche dir noch einen schönen Sonntag🌻☀️
Svenja
von
vor 4 Tagen
Guten Morgen und wir haben den 21.07.
Habe im Hintergrund versucht zu schauen, ob sich trotz Nichtmeldung etwas ändert und gerade "erfolgreich" einen Auftrag (66xxxxxx8) abgesetzt und die Freude währte jedoch nicht lange, denn im Portal hieß es dann "failed" - leider ohne Begründung. 🙄 Dann habe ich es nochmal versucht, mit dem ursprünglichen Ergebnis. Und dann gleich nochmals und wieder eine Auftragsnummer (66xxxxxx7) erhalten. Ergebnis wieder "failed" und natürlich auch ohne Begründung. 😵💫 Es ist leider zum Verzweifeln, da will man buchen und es wird - aus welchen Gründen auch immer - unmöglich gemacht! 😫 Aufgrund des Verfallsdatums für das Angebot bitte ich erneut um HILFE ...
Anm:
Auftragsnr editiert
(Marcel2605)
0
von
vor 4 Tagen
Guten Morgen und wir haben den 21.07.
Habe im Hintergrund versucht zu schauen, ob sich trotz Nichtmeldung etwas ändert und gerade "erfolgreich" einen Auftrag (66xxxxxx8) abgesetzt und die Freude währte jedoch nicht lange, denn im Portal hieß es dann "failed" - leider ohne Begründung. 🙄 Dann habe ich es nochmal versucht, mit dem ursprünglichen Ergebnis. Und dann gleich nochmals und wieder eine Auftragsnummer (66xxxxxx7) erhalten. Ergebnis wieder "failed" und natürlich auch ohne Begründung. 😵💫 Es ist leider zum Verzweifeln, da will man buchen und es wird - aus welchen Gründen auch immer - unmöglich gemacht! 😫 Aufgrund des Verfallsdatums für das Angebot bitte ich erneut um HILFE .
Guten Morgen und wir haben den 21.07.
Habe im Hintergrund versucht zu schauen, ob sich trotz Nichtmeldung etwas ändert und gerade "erfolgreich" einen Auftrag (66xxxxxx8) abgesetzt und die Freude währte jedoch nicht lange, denn im Portal hieß es dann "failed" - leider ohne Begründung. 🙄 Dann habe ich es nochmal versucht, mit dem ursprünglichen Ergebnis. Und dann gleich nochmals und wieder eine Auftragsnummer (66xxxxxx7) erhalten. Ergebnis wieder "failed" und natürlich auch ohne Begründung. 😵💫 Es ist leider zum Verzweifeln, da will man buchen und es wird - aus welchen Gründen auch immer - unmöglich gemacht! 😫 Aufgrund des Verfallsdatums für das Angebot bitte ich erneut um HILFE ...
Anm:
Auftragsnr editiert
(Marcel2605)
@Svenja P.
@Telekom hilft Team
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