Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Paramount+ Angebot (Basic, 5 Monate für 0 EUR) - keine Buchung möglich
vor 11 Tagen
Hallo,
die Community hier ist wohl die letzte Option, mein Problem noch zu lösen:
Ich möchte die o.g. Option (nur noch bis 21.7.26 möglich) buchen.
Online, d.h. über MagentaApp oder Website, ist dies nicht möglich, da mein MagentaZuhause M- MagentaTV Smart wie auch meine Mobilfunkvertrag (Prepaid Jahrestarif) offenkundig nicht korrekt eingepflegt bzw. hinterlegt sind.
Ergänzend muss ich hinzufügen, dass mein Mail-Account Ende Mai gehackt wurde und der Hacker versucht hat, darüber auch ein Paramount-Abo zu buchen. Paramount hat mich rechtzeitig informiert, gemeinsam wurde der Versuch abgelehnt und der erschlichene Zugang ohne irgendwelche Kosten wieder gelöscht (Belege liegen vor).
Mein Buchungsauftrag zu Paramount+ wurde jetzt schriftlich abgelehnt, bei Rückfragen lande ich in der Bonitätsprüfung (?).
Und dass trotz allem der Magenta M-Vertrag ordnungsgemäß bedient wird und es keinerlei rückständige Zahlungen o.ä. gibt.
Außer per KI waren kurzfristig keine direkten Gespräche mit der Telekom möglich, daraufhin habe ich gekündigt, in der Hoffnung, in Telefonaten eine Lösung zu finden. Leider vergeblich.
Vielleicht liest hier in der Community jemand mit und könnte weiterhelfen?
danke vorab und viele Grüße
Lutz
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vor 11 Tagen
@fibula
Versuche bitte folgendes
Bitte zuerst dich ganz normal im Kundencenter einloggen mit deinen Daten. So, dass du deinen Vertrag usw siehst.
Den Browser dann nur schließen
Dann über den link
https://www.telekom.de/magenta-tv/inhalte/paramount-plus
der dann mit denselben Browser geöffnet wird, buchen.
Dort klicken
Dann sollte es klappen, wenn du im Hintergrund eingeloggt bist
Wenn es nicht klappt:
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 11 Tagen
Hallo @fibula,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Gerne helfe ich dir weiter.
Kannst du bitte deine Rückrufnummer in deinem Profil hinterlegen und mir ein Zeitfenster nennen, in dem ich dich gut erreichen kann? 🙂
Beste Grüße
Onur
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vor 11 Tagen
Hallo an alle,
danke für eure Rückmeldungen!
Mein Profil habe ich entsprechend angepasst.
viele Grüße
Lutz
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Tagen
Hallo @fibula,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Wir haben die Option zusammen gebucht, vielen Dank für die Geduld.🙂
Falls es mit der Registrierung nicht klappt, melden Sie sich bitte wieder hier.
Ich helfe immer gern weiter.
Lieben Gruß, Melanie
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von
vor 10 Tagen
Hallo Melanie,
ich habe zu danken!
Ohne Ihre kompetente und geduldige Unterstützung hätte ich das nicht geschafft.
Liebe Grüße
Lutz
von
vor 8 Tagen
Hallo an alle,
leider muss ich das Thema noch einmal hochholen, d.h. es ist nicht gelöst.
Wir haben es zwar geschafft, mit vereinten Kräften die Paramount+-Buchung einzuleiten, dabei ist aber geblieben.
Am 16.7. ist folgendes passiert: "Ihr Auftrag ist bei uns eingegangen, wir werden ihn schnellstmöglich bearbeiten".
Dann erfolgten innerhalb kurzer Zeit weitere Bearbeitungsschritte, bis er am gleichen Tag wieder zur genannten Mitteilung zurückging.
Und dort steht er jetzt.
Also leider zu früh gefreut.
Wenn bis Montag kein positiver Bescheid bzw. bei negativem Entscheid eine klare und nachvollziehbare Begründung vorliegt, werde ich meinerseits die erforderlichen Entscheidungen treffen, diesmal dann unwiderruflich.
Das geht nicht gegen euch, da ich weiß, ihr habt alles euch Mögliche getan.
Alle anderen Kommunikationsmöglichkeiten bringen aber nichts, das weiß ich aus den Erfahrungen der letzten Tage.
viele Grüße
Lutz
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von
vor 8 Tagen
Hallo @fibula,
schade, dass dein Anliegen noch nicht gelöst ist.
Ich habe dir dazu bereits auf deine Direktnachricht geantwortet. Ich schlage vor, dass wir uns hier auf einen Kanal beschränken, um eine Doppelbearbeitung zu vermeiden.🫣
Schreib mir dort gerne zurück und dann schauen wir uns das gemeinsam an.😊
Liebe Grüße
Cheyenne
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