Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Paramount+ Basis Aktion wird bei meinem neuen MagentaTV Smart Vertrag angezeigt, lässt sich aber nach dem letzten Bestellschritt nicht buchen.
vor 3 Monaten
Hallo Telekom-hilft-Team,
ich bitte um Prüfung eines vermutlich technischen Fehlers bei der Buchung von Paramount+ Basis (5 Monate kostenlos, danach 5,99 €/Monat).
Meine Daten:
Tarif: MagentaTV Smart (24 Monate)
Abschluss: 07.07.2026 direkt über die Telekom-Website
Zusätzlich gebucht: RTL+-Bundle sowie DAZN Super Sports (9,99 €/Monat)
Die DAZN-Option konnte am 07.07.2026 problemlos gebucht werden und ist bereits vollständig aktiviert und nutzbar.
Bei Paramount+ Basis tritt jedoch folgendes Verhalten auf:
Die Option wird in MeinMagenta ganz normal angezeigt.
Ich kann sie in den Warenkorb legen.
Ich kann die Nutzungsbedingungen akzeptieren.
Erst nach Klick auf „Kostenpflichtig bestellen“ wird die Bestellung abgelehnt.
Die Fehlermeldungen unterscheiden sich je nach Gerät Pc / Handy Android:
PC: „Es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.“
Android-App: „Diese Option kann nicht zu Ihrem Tarif dazugebucht werden.“
Da die Option bis zum letzten Bestellschritt auswählbar ist und andere Optionen (z. B. DAZN Super Sports) problemlos gebucht werden konnten, vermute ich einen Fehler in der Berechtigungsprüfung oder im Buchungssystem und keine tatsächliche Tarifbeschränkung.
Ich bitte daher um:
Prüfung der Berechtigung meines Vertrags für die Paramount+-Basis-Aktion,
Eröffnung eines technischen Tickets, falls erforderlich,
und – da es sich um eine zeitlich befristete Aktion handelt – um Sicherstellung, dass mir die Aktion (5 Monate kostenlos) nicht verloren geht, falls die Buchung aufgrund eines Telekom-internen Fehlers derzeit nicht möglich ist.
Vielen Dank für die Unterstützung.
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vor 3 Monaten
@Schneeklocke
Das gleiche Problem hatte ich auch und musste das 2 bis 3 mal versuchen.
Bitte zuerst dich ganz normal im Kundencenter einloggen mit deinen Daten. So, dass du deinen Vertrag usw siehst.
Den Browser dann nur schließen
Dann über den link
https://www.telekom.de/magenta-tv/inhalte/paramount-plus
der dann mit denselben Browser geöffnet wird, buchen.
Dort klicken
Dann sollte es klappen, wenn du im Hintergrund eingeloggt bist
Hoffe ich zumindest
Und offene Aufträge, zb eine Kündigung, sollte nicht vorliegen
1
von
vor 3 Monaten
Das heißt wenn ein offener Auftrag vorliegt .. dann kann es nicht gebucht werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hi @Schneeklocke,
dafür müssen wir einmal telefonieren. Heute ist es recht spät, kann ich dich noch gut erreichen?
Wir sind heute noch bis 23:00 Uhr im Einsatz.
Sören
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4
von
vor 3 Monaten
Ich warte kurz @Marcel2605
@Schneeklocke sollte die vorgeschlagene Lösung nicht funktionieren können wir die Buchung übernehmen.
Sören
von
vor 3 Monaten
Auch der Kundendienst für den ich einen Rückruf vereinbart hatte ( 5 Tage Wartezeit ) konnte das Problem nicht lösen da auch er nichts zubuchen konnte. Nachdem ich mich aufregte das dies doch nicht sein könnte mich einfach hängen zu lassen konnten wir eine Lösung für das Problem finden. Da meine Ehefrau unter gleicher Anschtift einen Margenta L Internet Zugang besitzt wurde das Paramount Abo hier erfolgreich zugebucht. Da eine Buchung laut dem mir gemachten Paramount Angebot 5 Monate kostenlos nicht zu buchen war hat man meine Frau eine Gutschrift von EUR 40,00 versprochen bekommen die das dann ausgleichen soll. Ist jetzt zwar nicht so gelaufen wie ich mir das vorgestellt habe aber immerhin wurde eine akzeptable Lösung gefunden. Würde mich nur mal interessieren wieviele Margenta Abo Inhaber das gleiche Problem haben wie ich und eine Lösung wie in meinem Fall nicht in Frage kommt bzw. nicht möglich ist da man keinen Telekom Internet Anschluss besitzt.
0
von
vor 3 Monaten
Hi @Schneeklocke,
dazu liegen mir leider keine Zahlen vor. Ich denke aber auch, die Info wäre intern...
Ich freue mich aber, das, auch wenn etwas unkonventionell, hier eine passende Lösung für euch gefunden wurde.
Viele Grüße und eine schöne Restwoche wünscht
^Torsten
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Die vorgeschlagene Lösung funktioniert nicht. Fehlermeldung bleibt unverändert.
Diese Option kann nicht zu Ihrem Tarif hinzugebucht werden.
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Uneingeloggter Nutzer
von