Ich habe diesen fehler auch.
Interessanter weise geht der Fehler auch weg ohne neu zu Starten.
Hatte das morgens ging kein SAT1 hatte keine lust morgens neu zu starten.
Abends wo ich weder zu hause gewesen bin ging sat 1 wieder ganz normal.
Sonst starte ich auch neu und dann geht es wieder.
Aber gerade Morgens wen man keine Zeit hat nervt das natürlich extrem.

Hallo Ralle68,

herzlich Willkommen in den Service-Foren.

warum werden die Kunden nicht informiert...

Bei der Umstellung ist nicht davon ausgegangen worden, dass Auswirkungen kundenseits auftreten. Insofern gab es auch keine Vorabinformationen.

Die Mods tun mir ein wenig leid, da sie ja den ganzen Ärger abbekommen

Wir danken für das Mitgefühl, können allerdings auch einiges aushalten. Unsere Aufgabe ist es, aus den eingehenden Beiträgen die mit wichtiger Relevanz – so wie in diesem Fall – herausfiltern und an die entsprechenden internen Bereiche weiterzuleiten. Erst so konnte bemerkt werden, dass die Umstellung bei einzelnen Kunden zu Schwierigkeiten beim Empfang der Privatsender führte.

Bekommt man hier überhaupt eine Aussage, wann und wielange diese Umstellung noch dauert?

Es ist eine einmalige Umstellung, die für den jeweiligen Entertain-Kunde nur eine kurze Zeitspanne am Umstellungstag benötigt. Die zudem beim weitaus größten Teil der Entertainkunden ohne Auswirkungen auf den Senderempfang durchgeführt wird.

Die teuren Nummern braucht man eh nicht anzurufen, ausser rausgeschissenem Geld ist dort nichts zu bekommen.

Unser Kundenservice ist über die kostenfreie Rufnummer 0800 33 01000 erreichbar.

Hallo Ralle68, herzlich Willkommen in den Service-Foren. warum werden die Kunden nicht informiert...

Bei der Umstellung ist nicht davon ausgegangen worden, dass Auswirkungen kundenseits auftreten. Insofern gab es auch keine Vorabinformationen.

Die Mods tun mir ein wenig leid, da sie ja den ganzen Ärger abbekommen

Wir danken für das Mitgefühl, können allerdings auch einiges aushalten. Unsere Aufgabe ist es, aus den eingehenden Beiträgen die mit wichtiger Relevanz – so wie in diesem Fall – herausfiltern und an die entsprechenden internen Bereiche weiterzuleiten. Erst so konnte bemerkt werden, dass die Umstellung bei einzelnen Kunden zu Schwierigkeiten beim Empfang der Privatsender führte.

Bekommt man hier überhaupt eine Aussage, wann und wielange diese Umstellung noch dauert?

Es ist eine einmalige Umstellung, die für den jeweiligen Entertain-Kunde nur eine kurze Zeitspanne am Umstellungstag benötigt. Die zudem beim weitaus größten Teil der Entertainkunden ohne Auswirkungen auf den Senderempfang durchgeführt wird.

Die teuren Nummern braucht man eh nicht anzurufen, ausser rausgeschissenem Geld ist dort nichts zu bekommen.

Unser Kundenservice ist über die kostenfreie Rufnummer 0800 33 01000 erreichbar.


Hallo Telekom-Team,

dieses Thema "Privatsender wiederholt erst nach Reset empfangbar" wurde vor sechs Tagen eröffnet. Seit dem haben sich zahlreiche Entertain-Kunden hier gemeldet und Ihre Probleme berichtet. Trotzdem hat es die Telekom nicht nötig, eine offizielle Störungsmeldung auf Ihrer Internetseite zu veröffentlichen. Die Kunden, die sich hier zu Wort melden, sind ja nur ein Bruchteil von denen, die mit technischen Problemen zu kämpfen haben und diesen Forenbeitrag vielleicht gerade nicht finden.

Wie Ihr ja dann noch zugegeben habt, treten die Probleme auf Grund einer Hardwareumstellung auf, bei der man am Anfang nicht mit Beeinträchtigungen der Endkunden gerechnet hat - das tut man in der IT-Branche ja nie Wenn das Kind dann aber in den Brunnen gefallen ist, sollte man soviel Standing haben und auftretende Probleme auch offiziell benennen.

Zumal die Einschränkungen nicht, wie Ihr schreibt auf einen Tag beschränkt waren. Bei mir zu Hause hatte ich die Probleme mit den fehlenden Privatsendern immerhin ganze 5 Tage lang! Und ein Reset des Receivers dauert immerhin bis zu 15 Minuten!

Überhaupt kommt es mir so vor, als wenn das "Fernsehen der Zukunft" doch stark auf den technisch versierten Endverbraucher ausgerichtet ist. Meine Eltern hätten den ganzen Kram schon zum Fenster rausgeworfen *sarkastisch

Beste Grüße
Oliver

Hallo olivermuc66,

Wenn das Kind dann aber in den Brunnen gefallen ist, sollte man soviel Standing haben und auftretende Probleme auch offiziell benennen.

Genau das haben wir ja mit unseren Meldungen hier getan, wie wir in unserem obigen Post schreiben konnte dieses Problem erst durch die Hinweise in diesem Thread aufgedeckt werden.
Als dann klar war, was wirklich Ursache des Problems ist haben wir dies auch hier gemeldet. Sie können uns glauben, dass auch wir nicht mit der Wartezeit zufrieden sind. Uns ist auch daran gelegen Sie als Kunden möglichst schnell zu informieren. Jedoch hat die Analyse der Ursache in diesem Fall mehr Zeit in Anspruch genommen.

Nach vier Tagen Ruhe ist der Fehler wieder vorhanden und der Fernseher bleibt bei Privatsendern Schwarz!! Ole ole *gebleckte_zaehne

Hallo olivermuc66, Wenn das Kind dann aber in den Brunnen gefallen ist, sollte man soviel Standing haben und auftretende Probleme auch offiziell benennen. Wenn das Kind dann aber in den Brunnen gefallen ist, sollte man soviel Standing haben und auftretende Probleme auch offiziell benennen. Wenn das Kind dann aber in den Brunnen gefallen ist, sollte man soviel Standing haben und auftretende Probleme auch offiziell benennen. Genau das haben wir ja mit unseren Meldungen hier getan, wie wir in unserem obigen Post schreiben konnte dieses Problem erst durch die Hinweise in diesem Thread aufgedeckt werden. Als dann klar war, was wirklich Ursache des Problems ist haben wir dies auch hier gemeldet. Sie können uns glauben, dass auch wir nicht mit der Wartezeit zufrieden sind. Uns ist auch daran gelegen Sie als Kunden möglichst schnell zu informieren. Jedoch hat die Analyse der Ursache in diesem Fall mehr Zeit in Anspruch genommen.

Hallo Telekom-Team,

es ist gut, dass es ein solches Forum, wie dieses hier gibt, mit dem der Kunde zumindest nach einiger Recherche das Gefühl bekommt, dass er mit seinen Problemen zu Hause nicht alleine da steht - keine Frage!

Was ich aber anprangere ist, dass es die Telekom als nicht notwendig ansieht, eine offizielle Seite auf Ihrer Homepage zu pflegen, auf der größere, deutschlandweite oder regionale Störungen angekündigt werden und ich als Kunde mit wenig Aufwand die Möglichkeit habe, eine als bekannt eingestufte Störung mitgeteilt zu bekommen.

Es geht am Ende darum, zu Fehlern die passieren, zu stehen und diese auch auf der offiziellen Homepage (z.b. Rubrik "derzeitige Störungen") zu benennen, aktuelle Informationen dazu bereitzustellen und Hilfestellungen zu geben. Das würde ich als konkreten Service verstehen!

Beste Grüße
Oliver

Hallo olivermuc66, Wenn das Kind dann aber in den Brunnen gefallen ist, sollte man soviel Standing haben und auftretende Probleme auch offiziell benennen. Wenn das Kind dann aber in den Brunnen gefallen ist, sollte man soviel Standing haben und auftretende Probleme auch offiziell benennen. Wenn das Kind dann aber in den Brunnen gefallen ist, sollte man soviel Standing haben und auftretende Probleme auch offiziell benennen. Genau das haben wir ja mit unseren Meldungen hier getan, wie wir in unserem obigen Post schreiben konnte dieses Problem erst durch die Hinweise in diesem Thread aufgedeckt werden. Als dann klar war, was wirklich Ursache des Problems ist haben wir dies auch hier gemeldet. Sie können uns glauben, dass auch wir nicht mit der Wartezeit zufrieden sind. Uns ist auch daran gelegen Sie als Kunden möglichst schnell zu informieren. Jedoch hat die Analyse der Ursache in diesem Fall mehr Zeit in Anspruch genommen.

Hallo Telekom-Team,

es ist gut, dass es ein solches Forum, wie dieses hier gibt, mit dem der Kunde zumindest nach einiger Recherche das Gefühl bekommt, dass er mit seinen Problemen zu Hause nicht alleine da steht - keine Frage!

Was ich aber anprangere ist, dass es die Telekom als nicht notwendig ansieht, eine offizielle Seite auf Ihrer Homepage zu pflegen, auf der größere, deutschlandweite oder regionale Störungen angekündigt werden und ich als Kunde mit wenig Aufwand die Möglichkeit habe, eine als bekannt eingestufte Störung mitgeteilt zu bekommen.

Es geht am Ende darum, zu Fehlern die passieren, zu stehen und diese auch auf der offiziellen Homepage (z.b. Rubrik "derzeitige Störungen") zu benennen, aktuelle Informationen dazu bereitzustellen und Hilfestellungen zu geben. Das würde ich als konkreten Service verstehen!

Beste Grüße
Oliver

Hallo

Warum müsen Kunden darauf hinweisen, wie Informationen erfolgen sollen?
Meldungen auf der Homepage sind doch an und für sich eine Mindestanforderung. Normalerweise müsste doch auch das Servicepersonal davon unterrichtet sein. Aber weit gefehlt. Warte schon eine halbe Ewigkeit auf einen Rückruf.

Gruß
augrum

Wieder zwei Tage vergangen - und die Privatsender waren gerade eben noch da! Bevor ich hier aber in euphorischen Jubel und Lobgesänge ausbreche, halte ich mich lieber noch zurück. Wenn ich bis Sonntag die Privatsender noch immer empfangen kann, werde ich mir vorsichtig leichten, hoffnungsvollen Optimismus gewähren.

Nach mittlerweile über einer Woche sind die Privatsender immer noch ohne Rest empfangbar. Dank an die Telekom-Techniker.

Allerdings will ich mich auch dem kleinen Tadel anschließen, der hier schon genannt wurde:
Bei der nächsten größeren Umstellung/Erneuerung wäre eine kleine Vorab-Information wünschenswert. Damit ich nicht sofort wieder an alle möglichen - und unmöglichen - Hard- und Software-Katastrophen denke, wenn mal nicht alles wie gewohnt läuft.

Also ich hatte den Fehler gestern wieder. ein Paar Tage geht es gut dann wieder nicht. Habe den Receiver nun auf Festplattenmodus laufen mal schauen ob dann der Fehler wegbleibt!!