@user_20946a 

schau mal auf die letzte Rechnung, auf der das MagentaTV Smart Stream als Posten belastet wird. 

Auf der Rechnung steht auch eine Kundennummer.

Beginnt diese Kundennummer mit den Ziffern 73 oder ist eine eine Kundennummer, die anders beginnt?

Falls es eine Kundennummer ist, die nicht mit 73 beginnt:

Schau nochmals genauer auf die Rechnung.

Die Rechnung besteht aus mehreren Seiten. Schau auf die letzte Seite der Rechnung. 

Auf der letzten Seite könnte weiter unten auf der Seite, eventuell im Kleingedruckten auch, eine Zeile sein, die mit den Worten beginnt: "Gebuchtes Produkt". Was genau steht in der Zeile alles hinter "Gebuchtes Produkt"?

PaulVonSchau

Nach "gebuchtes Produkt" wird nur "MagentaZuhause L" genannt.

Weiter oben werden folgende Positionen berechnet:

1. MagentaZuhause L

2. MagentaTV SmartStream

3. MagentaTV One Endgeräte-Servicepauschale

Im dem Falle ist es nicht unwahrscheinlich, dass der MagentaTV Vertrag unter einer anderen Zugangsnummer gebucht wurde als der Vertrag  für den Festnetzanschluss. Das geht durchaus auch innerhalb der gleichen Kundennummer. 

In dem Falle müsstet Ihr kurz vor der Schaltung von MagentaTV oder ungefähr um den Schalttermin von MagentaTV  herum extra Post erhalten haben. Und zwar zugesandte "Zugangsdaten" für den MagentaTV Vertrag. Zugangsdaten: Zugangsnummer und persönliches Kennwort (ggf mit Angabe der Kundennummer). 

Schaut doch mal bei Euch nach, ob Ihr das extra Schreiben von damals noch findet. 

Man kann sich mit Hilfe der Zugangsdaten einloggen und dann MagentaTV nutzen, und man könnte sich mit Hilfe der Zugangsdaten einen extra Login (Mailadresse, Passwort) schaffen, den man dann (wenn  mit Hilfe der Zugangsdaten bereits angelegt) statt den Zugangsdaten zum Login in MagentaTV verwenden könnte. 

Versucht, bei Euch die Post mit den Zugangsdaten zu finden. Wir hatten schon Fälle von Usern, welche mit Hilfe dieses Hinweises dann doch noch bei sich solche Unterlagen finden konnten. 

Stellt es sich heraus, Ihr werdet trotzdem nicht fündig, dann können Euch die Teamies der Community Zugangsdaten zu dem Vertrag noch zukommen lassen. 

Bitte (erst nach einer erfolgten Suche bei Euch, keine Hetze, sucht in Eurem eigenen Tempo, wann es Euch passt) hier im Thread in "Antworten" notieren, ob Ihr die Zugangsdaten doch noch gefunden habt, welche Euch postalisch ungefähr zum Schaltermin von MagentaTV zugegangen sein müssten.

Findet Ihr welche, welche Euch beispielsweise ein Jahr früher oder noch älter, als  der Schaltermin von MagentaTV war, zugegangen sind vom Zustelldatum her, dann dürften die Zugangsdaten eher zum Festnetzanschlussvertrag gehören, und das wären dann keine für einen extra MagentaTV Vertrag mit anderer Zugangsnummer.

PaulVonSchau

Ich habe vor einem Jahr bereits "Magenta TV SmartStream" zu meinem bestehenden Vertrag dazugebucht.

@PaulVonSchau Und somit hast du  Zugangsdaten bekommen . Genau die musst verwenden für TV 

Hallo @PaulVonSchau,

nenne hier gerne ein Zeitfenster, wann du telefonisch am besten zu erreichen bist. Das bekommen wir sicher zusammen schnell gelöst. ;)

Gruß

André

@PaulVonSchau 

super, dass du die MagentaTV Zugangsdaten gefunden hast. 

Magst du dir einen besser zu merkenden Login (Mailadresse) samt selbst bestimmtem Passwort zulegen?

Dann rufe von einem Browser eines PCs, eines Tablets oder eines Handys jene Adresse auf (einen Browser verwenden, auf dem du zu der Zeit in keinem Tab auf irgendeiner Seite der   Telekom eingeloggt bist):

https://web.magentatv.de  

Dann auf der Seite die Login-Maske aufrufen. 

Die Felder der Login-Maske nicht ausfüllen. Auf der Seite gibt es unterhalb der Felder eine Schaltfläche "Andere Anmeldeoptionen", diese auslösen. 

Auf der nächsten Seite die Schaltfläche "Zugangsnummer" auslösen. 

Danach wirst du die Daten aus dem Schreiben der MagentaTV Zugangsdaten benltigen. Denn diese werden ab dann schrittweise abgefragt.  Diese Angaben nach und nach wie gefordert machen..

Bist du am Ende eingeloggt, dann erstelle dir noch weiterhin eingeloggt ein neues Mailpostfach bei der Telekom mit @t-online.de  oder @magenta.de -Endung.  Und lege ein Passwort für das neue Postfach fest.

Ist das geschafft, dann kannst du künftig die von dir geschaffenene Mailadresse zum Login als Benutzernamen und dabei auch jenes von dir festgelegte Passwort nutzen. 

Hast du eine @t-online.de Adresse angelegt, gibt es noch ein Schmankerl oben drauf: Man kann später oftmals in der Login-Maske für MagentaTV  bei der Angabe des Benutzernamens die Endung @t-online.de   weglassen, und man kommt dann mit einem kürzeren Benutzernamen rein. [Beispielsweise falls  Mailadresse   abcdefghi@t-online.de   reicht dann statt dessen oftmals auch als Benutzernamen der Login-Maske von MagentaTV:  abcdefghi].

Viel Spaß mit Eurem MagentaTV.