Hallo GaschoHH,

Dafür geht nun wenn ich den PM aufruffe die Programmseite nicht mehr und ich sehe keine TV Programme, ist das zur Zeit auch ein Problem ?

Doch, das sollte funktionieren. Probieren Sie es bitte noch einmal,
gegebenenfalls könnten Sie auch eine Gegenprobe mit einem anderen
Browser durchführen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Das ist ja nun wirklich komisch, wir haben vorhin über Mozilla etliche male probiert (sind natürlich nicht auf die Idee gekommen, den Browser zu wechseln,grins) und nichts ging mit den Programmen, und nun lese ich das, probiere es und es geht............Danke noch einmal !

Hallo GaschoHH,

Danke noch einmal !

Keine Ursache, gern geschehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Hallo T-Online Team,

ich bekomme leider keinen Zugriff auf den Programm Manager, die Fehlermeldung lautet "Bitte abonnieren Sie den Programm Manager, um die personalisierten Funktionen zu nutzen."
Den Dienst T-Online Premium habe ich wie beschrieben abgemeldet und erneut angemeldet.
Wo liegt das Problem?

Viele Grüße
André

Hallo,

ich habe das gleiche Problem mit dem Programm-Manager wie Andre. Der Tipp, T-Online Premium ab- und wieder anzumelden hat nicht funktioniert. Ich bekomme weiterhin die Meldung "Bitte abonnieren Sie den Programm Manager, um die Aufnahme- und Erinnerungsfunktionen zu nutzen."
Angemeldet bin ich selbstverständlich. Und außerdem hat alles auch schon 2 Tage lang funktioniert. Seit gestern geht es plötzlich nicht mehr.
Hat jemand eine Idee, woran es liegt?

Vielen Dank

Hallo André,

ich bekomme leider keinen Zugriff auf den Programm Manager, die Fehlermeldung lautet "Bitte abonnieren Sie den Programm Manager, um die personalisierten Funktionen zu nutzen."

Der Zugriff auf den Programm-Manager selbst sollte aber doch funktionieren,
selbst wenn der Programm-Manager für das Benutzerkonto, mit dem Sie angemeldet
sind, tatsächlich noch nicht abonniert sein sollte. Die zitierte Fehlermeldung
dürfte erst angezeigt werden, wenn Sie sich mit einem Benutzerkonto angemeldet
haben, für das der Programm-Manager nicht gebucht ist, und dann auf eine der
personalisierten Funktionen zuzugreifen, wie zum Beispiel "Favoriten",
Aufnahmen", etc.

Den Dienst T-Online Premium habe ich wie beschrieben abgemeldet und erneut angemeldet.

Was für einen Entertain Tarif haben Sie denn?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Hallo JackBurns,

ich habe das gleiche Problem mit dem Programm-Manager wie Andre. Der Tipp, T-Online Premium ab- und wieder anzumelden hat nicht funktioniert. Angemeldet bin ich selbstverständlich. Und außerdem hat alles auch schon 2 Tage lang funktioniert. Seit gestern geht es plötzlich nicht mehr.

Achten Sie bitte darauf, dass Sie im Programm-Manager mit dem Benutzerkonto
angemeldet sind, für das der Entertain-Tarif gebucht ist. Das Benutzerkonto, mit
dem Sie angemeldet waren, als Sie Ihren Beitrag hier gepostet haben, wäre zum
Beispiel nicht das richtige.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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um ihr nicht wieder ein neues thema zum programm - manager zu erstellen - meine frage unter diesem betreff:

bekomme mein media receiver x301t gegen den neuen 301 mit 360 gb festpatte ausgetauscht! *erroetend
mir wurde gesagt das ich über den programm - menager 24 stunden meine alten aufnahmen sicher kann und dann über den neuen media receiver 301 wieder sehen kann - leider finde ich diese anwendung unter den programm manager nicht! kann ich hier infos bekommen?

besten dank

Hallo ab entertain,
da hat man Dir Quatsch erzählt. Deine Aufnahmen sind ausschließlich auf der
FP des MR abgelegt und es gibt keine Möglichkeit, die Aufnahmen auf einen
anderen MR zu übertragen.
Du kannst nur die Aufnahmen über die analogen Ausgänge auf einen anderen
DVD/Festplattenrekorder überspielen, solange es nicht Aufnahmen von Sendern
der RTL-Gruppe sind. Die sind nämlich kopiergeschützt und nicht überspielbar.
Also kannst Du entweder alle Aufnahmen noch schnell anschauen oder nur alle
RTL*-Aufnahmen anschauen und den Rest überspielen.
Ich nehme mal an, daß Dir das jemand von der Hotline erzählt hat?

@THT, leicht OT:
Ich frage mich immer wieder, wie solche Fehlinformationen überhaupt zustande
kommen können. Sie sollten dringend die Qualitätskontrolle der Hotline
erweitern/hochfahren.
Fähige Mitarbeiter (ich hege die Hoffnung, daß es dort welche gibt) sollten permanent
die Gespräche mithören und bei derartigen Fehler erstens sofort eingreifen und
zweitens den Mitarbeiter einer vernünftigen Schulung zuführen. Grundsätzlich
müssen erst einmal alle Gespräche aufgezeichnet und überprüft, Schwächen
in der Beratung ausfindig gemacht und verstärkt geschult werden.
Und falls ein Mitarbeiter absolut nicht in der Lage ist, die Informationen korrekt
umzusetzen, hat dieser an der Hotline nichts zu suchen und ist sofort zu entfernen.
Zusätzlich muß ein FAQ-System eingeführt werden, über das die Mitarbeiter an den
Telefonen schnell und einfach Informationen finden können. Dazu sollte das System mit
Synonymen arbeiten, die dynamisch (auch von den Mitarbeitern selber) erweitert
werden können. Möglicherweise gibt es ja schon so ein System - es nutzt nur nichts,
wenn die Mitarbeiter es nicht einsetzen können/wollen. Darum sollte so ein System
aktiv mit den Mitarbeitern der Hotline erarbeitet werden.
Und was besonders wichtig ist: Es sollte keine Ausweichantworten mehr geben, die
den Kunden nur ruhig stellen sollen. Wenn es etwas nicht gibt oder etwas nicht
funktioniert, muß das auch zugegeben werden können. Der Frust und der Ärger der
entsteht, wenn ein Kunde so etwas selber herausfindet, ist zigfach größer, als
wenn man ihm sofort reinen Wein einschenkt.
Sorry, ich weiß, wie utopisch das ist, aber ich mußte das mal loswerden.

Grüße aus Dortmund,
Mantrix

 
Hallo Mantrix,

@THT, leicht OT: Ich frage mich immer wieder, wie solche Fehlinformationen überhaupt zustande kommen können. Sie sollten dringend die Qualitätskontrolle der Hotline erweitern/hochfahren. Sorry, ich weiß, wie utopisch das ist, aber ich mußte das mal loswerden.

Was Sie fordern, gibt es natürlich längst. Mit einer Ausnahme:

Fähige Mitarbeiter sollten permanent die Gespräche mithören

Wir nehmen an, dass Sie damit meinen, dass dies für jedes Gespräch
gelten müsse. Wenn ja: Das geht nicht. Erstens wäre das zu teuer, wenn
jeder Call zwei MA binden würde; zweitens unsinnig, denn dann führten
einfach diejenigen, die Sie als "fähige Mitarbeiter" bezeichnen, die
Gespräche selbst.
Zu Ausbildungszwecken und zur Qualitätskontrolle wird dies - nach
etwaiger Zustimmung des Anrufers - natürlich gemacht, aber bei weitem
nicht "permanent".
Unser Spektrum an IT-Produkten und -Diensten ist sehr umfassend, da ist
es nicht möglich, dass jeder in allem ein Spezialist ist. Eine
umfassende Datenbank mit Lösungen und Sprachregelungen soll
gewährleisten, dass ein Nutzer bei gleichen Fragen auch gleiche
Antworten erhält. Das stößt aber zuweilen auf Grenzen; sei es, weil die
Fragen zu speziell sind, sei es, dass die Fragestellung oder
Problembeschreibung noch gar nicht bekannt ist oder sei es, dass anhand
der Beschreibung die zugehörige Lösung/Antwort nicht gefunden wird.
(Keine Verschlagwortung ist perfekt und Meldungen von Kunden sind auch
nicht immer korrekt, siehe etwa http://kuerzer.de/Eniki)
Wie immer man es auch anfängt: Die Ausweitung der festen Vorgaben für
die Mitarbeiter führt zu einer Verflachung der Supporttiefe, da man den
Umfang der Datenbank sinnvoll begrenzen muss: Sehr viele Treffer nach
einer Suche sind unserer unmaßgeblichen Ansicht nach noch schlechter als
gar keine Treffer und zu lange Texte werden nicht gelesen oder angehört,
geschweige denn angewendet.
Soviel zum allgemeinen, nun zum speziellen:

mir wurde gesagt das ich über den programm - menager 24 stunden meine alten aufnahmen sicher kann und dann über den neuen media receiver 301 wieder sehen kann

Wer hat ihm das gesagt? Dass es die Kollegen vom Entertain-
Service waren, halten wir für unvorstellbar. Vielleicht jemand im
Versand, weil "ab entertain" einen Media Receiver tauschen wollte?
Was hat der genau gesagt? Programm-Manager? Aufnahmen sichern?
Redet der eine vielleicht von geplanten Aufnahmen während der andere
vorhandene Aufnahmen versteht?
Oder hat es ihm gar jemand in einem Forum erzählt?
Die Verdammung unserer Entertain-Hotline halten wir angesichts der
Datenlage jedenfalls für etwas vorschnell.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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