Hallo zusammen,

da letzte Woche mein Mediareceiver 401 defekt ging, wollte ich einen neuen Vertrag für die Magenta Cloud-Lösung abschließen. Da ich erst aus dem zugesandten Vertrag die korrekten Konditionen erfuhr, stornierte ich diesen Vertrag. Auf Hinweis des Telekom-Beraters sandte ich den 5G -Empfänger inclusive SIM-Karte zurück. Die Magenta One 2. Gen. sollte ich behalten, da ein Vertrag zu meinen bisherigen Konditionen abgeschlossen werden sollte. Da sich bis heute niemand gemeldet hatte, rief ich erneut bei der Telekom an. Es stellte sich heraus, dass ohne Glasfaseranschluss ein solcher Vertrag nicht möglich sei. Also wurde kein neuer Vertrag abgeschlossen, ich aber gebeten, die Magenta One 2. Gen. zurückzuschicken. Problem ist aber, dass ich keinen Retourenschein erstellen kann, da zum Lieferschein online das Gerät gar nicht aufgeführt wird. Versuche ich es über die Rückgabe eines Mietgeräts, bekomme ich den Hinweis, dass die 14-tägige Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen sei. Das Gerät wird in der MeinMagenta-App bei mir seit letzten Freitag als Mietgerät geführt, obwohl der ursprünglich Vertrag dazu storniert und kein neuer abgeschlossen wurde.

Wie bekomme ich das Gerät jetzt zeitnah - habe noch eine Woche Widerrufsfrist - zurück zur Telekom ohne dass mir noch Kosten entstehen? Hoffe, jemand hat eine zündende Idee.

Gruß Sigrid

*Edit: Hat sich erledigt. Der Retourenschein ist jetzt per Mail gekommen.