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Receiver stürzt nach Stand-By ab
vor 6 Jahren
Guten Tag zusammen,
unser (letzte Woche gelieferte) Media Receiver 401 Typ B sw hängt sich nach jedem Stand-By auf. Wenn man die Funktion "ganz ausschalten" nutzt braucht er recht lange zum starten, funktioniert aber. Die beiden schnelleren Stand-By Methoden führen jedes Mal zu einem kompletten aufhängen, so dass der Receiver gar nicht mehr reagiert und am Gerät ausgeschaltet werden muss.
Desweiteren wüsste ich gerne warum ich die Magenta TV App nicht nutzen kann, bzw. auch am Laptop mich nicht einloggen kann obwohl ich das Passwort resettet habe. Mit dem Tarif "Magenta Zuhause L Plus Magenta TV" werde ich die App doch sicher nutzen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
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Community Guide
vor 6 Jahren
@Shyloc
Ist der Receiver direkt per LAN-Kabel am Router (welcher) angeschlossen oder ist da eine Powerline -Bridge dazwischen?
Für die MagentaTV App gilt:
Den Receiver verwalten, Programme verschieben, Favoritenliste anlegen/ändern, Aufnahmen planen usw.
sollte funktionieren.
Für TV schauen, braucht man aber die kostepflichtige Version, die in deinem Falle 4,95€ monatlich kostet, da du ja bereits MagentaTV hast.
Ohne MagentaTV würde die App 7,95€ monatlich kosten.
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Antwort
von
vor 5 Jahren
leider habe ich noch keine Rückmeldung erhalten.
Ich wollte mich trotzdem kurz melden, nicht dass du denkst, wir haben dich vergessen.
Viele Grüße
Torsten S.
Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
Magenta TV App: Du verwendest hier mit Sicherheit die falschen Login-Daten. Ich habe mir gerade deine Zugangsnummer näher angeschaut. Auf dieser wurde noch keine E-Mail-Adresse eingerichtet und kein Webkennwort gesetzt. Somit kann das Einloggen aktuell nur mit der Zugangsnummer + persönliches Kennwort (Internet-Zugangsdaten) funktionieren.
Media Receiver: Bitte wie im Video beschrieben ein manuelles Update anstoßen: https://www.youtube.com/watch?v=6rJz4iyHdQ8 Sollte der Fehler dann weiterhin auftreten, werden wird das Gerät austauschen.
Grüße
Alexander M.
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Lies den verlinkten Beitrag!
Telekom hilft Team
vor 6 Jahren
Hi @Shyloc,
tatsächlich ist der durch @Ludwig II angesprochene Tipp der Weg der Wahl, den wir zur Fehlereingrenzung beschreiten sollten. Insofern warte ich gespannt auf die Antwort.
Grüße,
Johannes P.
67
Antwort
von
vor 5 Jahren
die HDMI -Kommunikation zwischen dem TV und dem Receiver ist weiterhin nicht fehlerfrei. Es werden kein Modell, HDCP -Version, etc. erkannt.
Daher bitte nochmal folgendes überprüfen:
1. Verbindung zwischen Router und Media Receiver
Wenn eine alternative Verbindungsart zwischen dem Media Receiver und dem Router verwendet wird (z. B. DLAN / Powerline o.ä.), dann bitte die direkte Verbindung über ein Netzwerkkabel herstellen.
2.Bildformat ändern (nur Media Receiver 201 / 401 / 601 und MagentaTV Box / PLAY)
Das Bildformat unter "Einstellungen / Bild & Ton / Bildformat" von UHD auf HD umstellen.
3. Neustart der Geräte
Den Media Receiver bzw. die MagentaTV Box (PLAY) und den Router einmal neu starten.
4. HDMI Kabel / Eingang prüfen
Es sollte ein anderer HDMI -Eingang am TV-Gerät getestet werden. Einige TV-Geräte unterstützen nicht an allen HDMI -Eingängen die Kopierschutzversion HDCP 2.2.
Beim Wechsel des HDMI -Einganges am TV-Gerät sollten jedes Mal sowohl das TV-Gerät als auch der Media Receiver / die MagentaTV Box (PLAY) stromlos geschaltet werden.
5. Firmware Update TV-Gerät
Bitte überprüfen, ob für das TV-Gerät ein neues Firmware-Update zur Verfügung steht. Nur mit einer aktuellen Firmware ist die fehlerfreie Nutzung möglich.
Viele Grüße
Katja M.