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vor 4 Stunden
@RaStephanieKaufmann
Ich denke, es hat sich überschnitten .
Mit der nächsten Rechnung sollte eine Gutschrift erfolgen
Der Mietvertrag geht ja auf die neue One über.
Gerne kann das Team mal schauen
Bitte dein Profil komplett befüllen. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Wie das geht, steht im Spoiler:
Hier geht es zum Profil:
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
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vor 4 Stunden
Hallo @RaStephanieKaufmann,
danke für Ihre Mitteilung.
Gerne schaue ich mir Ihr Anliegen zur Abbuchung von Ihrem Bankkonto genauer an.
Ich schlage vor, dass wir hierzu telefonieren.
Bitte füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passt.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation bitte Ihre IBAN und Kundennummer bereit.
Herzliche Grüße, Wiebke Kr.
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vor 3 Stunden
Den Button Kundedaten für den Kundenservice gibt es nicht unter dem Profilbild
0
1
von
vor 3 Stunden
Den Button Kundedaten für den Kundenservice gibt es nicht unter dem Profilbild
Den gibt es schon - allerdings muss dazu der "Schalter" "Ich erteile die Einwilligunhg für die Verwendung meiner Daten"
aktiviert werden - erst danach werden die entsprechenden Felder "Kundennummer" etc. sichtbar.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Stunden
erledigt
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2
von
vor 2 Stunden
erledigt
@Wiebke Kr.
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von
vor 2 Stunden
Hallo @RaStephanieKaufmann,
vielen lieben Dank für deine Zeit und das angenehme Telefonat. Wie besprochen, hat sich die Kündigung des Media-Receivers mit der Rechnung überschnitten. Bitte prüfe mit der nächsten Rechnung die Posten. Es sollte rückwirkend eine Erstattung geben. Bezüglich der Cloud auf der Rechnung warte ich auf deine Rückmeldung. Bei allen weiteren Fragen gerne noch einmal melden. Dir noch einen schönen Tag.
Viele Grüße
Dilber
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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