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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
RTL+ Login nicht möglich
vor 4 Jahren
Liebe Community,
ich habe bereits im November (am 19.11.21) das Magenta TV Jahresabo abgeschlossen.
Der Login bei Disney+ hat problemlos geklappt, dort hatte ich bereits ein Abo, was pausiert wurde.
Der Login bei RTL+ ist jedoch schiefgegangen. Auch dort war ich mit einem Free Account angemeldet und die Aktivierung des "Premium-Abos" hat nicht geklappt.
RTL+ hat mich an die Telekom verwiesen und gesagt, dass sie meinen Account nur als Free Account einsehen können und keine Aktivierung hinterlegt wurde.
Der Link in der Telekom Email zur RTL+ Anmeldung ruft jedoch die Fehlermeldung "Anmeldung fehlgeschlagen, Account bereits aktiviert" hervor.
Beide Kontakte zum Kundenservice waren die reinste Enttäuschung. Das Problem wurde erkannt, mir wurde am 1.12.21(!) und Mitte Januar, Termin weiß ich nicht mehr genau, jeweils ein Rückruf nach 15min versprochen, der jedoch beide Male nie (!) erfolgte.
Die Kontaktaufnahme per Email führt nur dazu, dass mir ein Standardtext zur Anmeldung bei RTL+ zugeschickt wird.
Ich bin jetzt wirklich jahrelang Kunde bei der Telekom und habe im Moment einen Hauptvertrag mit 4 Familycards laufen, sowas hab ich jedoch noch nie erlebt, dass mir einfach nicht weitergeholfen wird, obwohl das Abo November läuft und ich ja auch dafür bezahle, jedoch nicht alles nutzen kann.
Kennt hier jemand das Problem bzw. kann mir einen Tip geben, wie ich dafür sorgen kann, dass mein Problem ernstgenommen wird? Vielleicht hilft ja auch dieser Beitrag..
Danke und lg,
shaqille
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo!
Danke für die Rückmeldung.
Zufälligerweise hat RTL+ sich gestern dann nochmal bei mir gemeldet und meine Accountvervollständigung zurückgesetzt, sodass es jetzt funktioniert.
Vom Kundenservice der Telekom bin ich nach der ganzen Geschichte schwer enttäuscht, anders kann ich es leider nicht ausdrücken, wenn seit dem ersten Telefonat vom 1.12.21 sich niemand ernsthaft trotz weiterer Kontaktaufnahmen um das Problem gekümmert hat. Hätte ich der Telekom in dieser Form nicht zugetraut.
Viele Grüße
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