Solved
RTL plus und BIG TV
8 months ago
Moin,
zwei Fragen:
1.) RTL plus ist ja, soweit ich weiß, im Tarif "MagentaZuhause XL/ MagentaTV Smart 2.0" kostenlos enthalten, aber wenn sich mein Mann eine Serie über die RTL plus - App ansehen möchte, kann er sich manche Staffeln anschauen und manche nicht. Hinzu kommt ständig der Hinweis auf RTL plus Premium und dass dadurch keine zusätzlichen Kosten anfallen.
Wenn ich mir das jedoch online anschaue, gibt es offenbar keine einzige RTL plus Option, bei der keine zusätzlichen Kosten anfallen.
2.) Die BIG TV Sender, zumindest viele, können wir uns schon seit ein paar Tagen nur noch ansehen, wenn wir den Receiver vorher komplett neu starten.
Über Hilfe freue ich mich 🌸
Viele Grüße
Nofreename
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8 months ago
RTL plus ist ja, soweit ich weiß, im Tarif "MagentaZuhause XL/ MagentaTV Smart 2.0" kostenlos enthalten
Hast du auch den Account bei RTL+ angelegt und loggst du dich in der App mit diesen Zugangsdaten ein?
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8 months ago
Wenn ihr Profile anlegen konntet, dann müsst ihr auch eingeloggt sein, also das scheint nicht das Problem dann.
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8 months ago
Wenn ihr Profile anlegen konntet, dann müsst ihr auch eingeloggt sein, also das scheint nicht das Problem dann.
@Nofreename
Ein Problem könnte dann sein das dieser Account nicht korrekt mit Deinem Telekom Account verknüpft ist.
Habt ihr dies über die Mail von der Telekom gemacht?
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8 months ago
Das weiß ich leider nicht nicht mehr...
Unlogged in user
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8 months ago
Ok 🤔
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8 months ago
Zu RTL+: Wichtig ist mindestens MagentaTV Smart zu haben, um RTL+ Premium inklusive zu haben. Was man ja hat.
Man hat sicherlich über sein Telekom-Login dann MagentaTV auch mit RTL+ verknüpft?
Natürlich sollte man auch mit dem verknüpften RTL+ Account in der RTL+ App eingeloggt sein.
Zu Big TV: Wie zeigt sich das Fehlerbild? Schon mal einen betroffenen Sender aus dem Big TV-Paket in der Senderliste verschoben?
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8 months ago
Moin,
das weiß ich, ehrlich gesagt nicht 🤔,
wir sind gerade erst zu 2.0 gewechselt. Wie kann ich das denn feststellen?
Was BigTV betrifft: Wenn man auf einen dieser Sender schaltet, bleibt der Bildschirm schwarz. Sobald dann ein Neustart des Receivers durchgeführt wurde, funktioniert es wieder.
Unlogged in user
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8 months ago
@Nofreename
Schaue bitte mal auf https://www.telekom.de/hilfe/tv/inhalte/registrierungslink-nicht-erhalten. Dort findet man Infos wegen den Partnerdiensten und wie man sich dazu die Details und den Registrierungslink anzeigen lassen kann.
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5 months ago
Guten Abend @Nofreename,
wir haben deine Rückmeldung von den Kollegen aus der Fachabteilung erhalten.
Bitte nimm deinen Router einmal für 10 Minuten vom Strom, da der Router seit über 141 Tagen dauerhaft online ist.
Sag mir Bescheid, ob es geholfen hat.
Liebe Grüße
Nico Be.
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5 months ago
Moin @Nico Be.,
habe ich heute gemacht, der Fehlercode taucht weiterhin auf...
Ich verstehe allerdings auch noch immer nicht, weshalb es nur bei den Receivern zu Fehlermeldungen kommt. Mein Mann arbeitet täglich im problemlos, ebenfalls über Kabel verbunden, im Homeoffice und die Smartphones und Tablets haben auch keine Probleme (wenn man davon absieht, dass wir ab und zu zusätzlich mobile Daten nutzen müssen, damit sich Internet-mäßig etwas rührt).
Ich habe die Receiver jetzt mehrfach vom Strom genommen, ein paar Mal die Werkseinstellung gemacht und heute den Router mehrere Minuten vom Strom genommen... Und nu?
Viele Grüße
Nofreename
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4 months ago
Hallo @Nofreename,
da unsere Community in den kommenden Wochen einer umfangreichen, technischen Anpassung unterzogen wird steht diese ab heute Abend, 20 Uhr, vorübergehend nur noch lesend zur Verfügung.
Sobald ich neue Informationen/ eine Lösung für Ihr Anliegen haben, melde ich mich telefonisch bei Ihnen. Bei Rückfragen Ihrerseits können Sie uns über Whatsapp erreichen. Nutzen Sie dafür am besten diesen LINK. Alternativ können Sie uns auch über die Rufnummer +49 1514 2227878 anschreiben.
Grüße Detlev
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Accepted Solution
accepted by
8 months ago
Hallo @Nofreename ,
es freut mich sehr, dass wir deinen RTL+ Account zum Laufen gebracht haben 😄
Schreibe mir bitte, wenn deine BigTV Sender wieder gestört sind. Ich erstelle dann gerne ein Störungsticket und hole unsere Fachabteilung mit ins Boot.
Melde dich gerne bei mir, falls noch Fragen auftreten. Morgen erhältst du eine Umfrage, in der du den Kontakt mit mir bewerten kannst. Ich freue mich, wenn du daran teilnimmst.
Grüße
Alexander
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8 months ago
Vielen lieben Dank für Deine Hilfe und Deine Geduld @Alexander M. 🙏🏻!!
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3 months ago
PS: @Sören G.
Wir haben zwei Handy-Nummer, deswegen habe ich die getauscht 🙃
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from
3 months ago
Hallo @Nofreename,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Leider ist der Fehler 055271 bei den Aufnahmen der MagentaTV One noch weiterhin in der Analyse.🙁
Ich frage dazu bei der Fachseite nach.
Außerdem melde ich mich morgen gegen 15:00 Uhr bei dir.
Hab ein schönes Wochenende!
Lieben Gruß, Melanie
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3 months ago
Hallo @Nofreename,
vielen Dank für das tolle Telefonat. 😄
Der Fehler bei den Aufnahmen soll Ende der nächsten Woche behoben sein. Alte fehlerhafte Aufnahmen werden leider nicht repariert.
Ich hoffe, dass durch die Änderung der Einstellung an deiner Fritzbox auch die Abbrüche mit dem Handy der Vergangenheit angehören.
Gern melde ich mich Anfang März nochmal bei dir.
Einen sorgenfreien Umzug wünscht Melanie
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