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Rückgabe Mr 303
4 years ago
Hallo,
ich kann nicht sagen, wann die Umstellung von Entertain auf Magenta und damit die Umstellung von MR303 auf MR400 war. Auf jeden Fall habe ich das alte Mietgerät (nach einem Umzug) nicht mehr, in der monatlichen Rechnung taucht es aber immer noch auf. Warum besteht die Telekom auf eine Rücksendung, auch wenn das Gerät schon lange nicht mehr genutzt werden kann? Wie komme ich aus diesem Teufelskreislauf raus? Soll ich auf ebay ein Altgerät kaufen und an die Telekom zurückschicken, nur damit es eine Rückgabe für eine nicht mehr nutzbare HW gab? Bin seit über 20 Jahren Telekom-Kunde und nur noch geschockt, wie kundenunfreundlich und realitätsfern die Behandlung als Kunde ist. Mehrere Telefonate haben leider auch nichts gebracht.
Bitte um Lösung!
Mfg
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6 years ago
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4 years ago
Warum besteht die Telekom auf eine Rücksendung, auch wenn das Gerät schon lange nicht mehr genutzt werden kann?
Weil es formal Telekom-Eigentum ist, welches Ihnen zur Miete überlassen wurde.
Ob und wie der Eigentümer nach Mietablauf mit der Sache umgeht, obliegt ja nicht der Entscheidung des Mieters.
Sie können das Gerät über das Retourenportal abmieten, dann wird Ihnen angezeigt, ob es retourniert oder ggf. entsorgt werden könnte.
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4 years ago
Hallo zimso,
vielen Dank für die schnelle Antwort, sie hilft mir leider nicht weiter. Im Rückgabe Portal wird das Altgerät nicht angezeigt. Ich brauche eine Lösung, wie ich das Problem lösen kann und da ist die Telekom alles andere als hilfreich.
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4 years ago
@karl.steigenberger sind Sie mit dem Gerät mal umgezogen, dann steht es vielleicht noch unter den alten Daten?
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4 years ago
... unter meiner neuen Adresse findet sich gar nix und unter der alten nur der neue Receiver. Trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort.
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4 years ago
ich habe mir das Ganze genauer angeschaut und konnte den alten Receiver bei uns im System kündigen. Ich habe es hier entsprechend notiert und ein Rückversand ist nicht nötig.
Viele Grüße Türkan Ü.
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4 years ago
... ich bin erleichtert, vielen Dank.
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4 years ago
Hallo @karl.steigenberger ,
Auf jeden Fall habe ich das alte Mietgerät (nach einem Umzug) nicht mehr, in der monatlichen Rechnung taucht es aber immer noch auf.
Auf jeden Fall habe ich das alte Mietgerät (nach einem Umzug) nicht mehr, in der monatlichen Rechnung taucht es aber immer noch auf.
Dann ist es vermutlich nicht gekündigt worden.
Warum besteht die Telekom auf eine Rücksendung, auch wenn das Gerät schon lange nicht mehr genutzt werden kann?
Warum besteht die Telekom auf eine Rücksendung, auch wenn das Gerät schon lange nicht mehr genutzt werden kann?
Woher hast Du die Info, dass die telekom das Gerät zurückwill? Das wäre für die weitere Abwicklung evtl gut zu wissen.
Soll ich auf ebay ein Altgerät kaufen und an die Telekom zurückschicken, nur damit es eine Rückgabe für eine nicht mehr nutzbare HW gab? Bin seit über 20 Jahren Telekom-Kunde und nur noch geschockt, wie kundenunfreundlich und realitätsfern die Behandlung als Kunde ist.
Soll ich auf ebay ein Altgerät kaufen und an die Telekom zurückschicken, nur damit es eine Rückgabe für eine nicht mehr nutzbare HW gab? Bin seit über 20 Jahren Telekom-Kunde und nur noch geschockt, wie kundenunfreundlich und realitätsfern die Behandlung als Kunde ist.
Ich denke das Team wird sich melden und unkompliziert klären.
Vermutlich ist das ganze durch den Umzug bedingt,wie schon erwähnt.
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