Gelöst
Sammelthread: Fehlercode 11-064-011 bei Dazn App
vor 4 Jahren
Hallo, ich habe nun auf Magenta Entertain umgestellt. Disney und Tv Now laufen ohne Probleme. Bei Dazn kann man sich anmelden dann kommt der Ladekreis und dann Fehelercode 11-064-011. Dies gilt nur für den Media receiver 401. Auf dem 201 läuft es problemlos. Ebenso auf Android TV und Fire TV Stick. Verbunden sind beide Media receiver mit einem Speedport 3 und Mesh. Den Receiver 401 habe ich auch schon 20 Minuten stromlos gemacht. Geholfen hat es nicht. Jemand eine Idee?
Danke
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vor 4 Jahren
Wir sehen DAZN ebenfalls über den Magenta-Receiver 401. Bis letzte Woche lief alles einwandfrei, nun starten die Streams nicht mehr und wir können auch nicht auf Inhalte on demand zugreifen. Gestern haben wir alles mal für 20 Minuten vom Netz genommen, den Receiver aktualisiert, die Internetgeschwindigkeit gecheckt und die App neu angemeldet. Die App läuft aber immer noch nicht. Alle anderen Apps funktionieren einwandfrei.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo zusammen,
wir haben den Hinweis bekommen, dass der Fehler mit einem Werksreset des betroffenen Media Receivers behoben werden konnte. Es wäre super, wenn ein paar der Betroffenen das mal probieren könnten und hier ein Ergebnis mitteilen. Eine Anleitung findet ihr hier: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Fernsehen/Media-Receiver-201-401-601-Sat-zuruecksetzen/ta-p/4294662
Achtung: Bitte die Festplatte vorher herausnehmen, sonst sind die Aufnahmen gelöscht. Alle Einstellungen werden bei einem Werksreset auf Standard zurückgesetzt. Auch müssen die Logins für alle Apps neu eingegeben werden.
Viele Grüße
Schmidti
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vor 4 Jahren
Der Mediareceiver 201 startet nach dem Reset die Wiederherstellung der Software nicht mehr. Beim 401 hat es funktioniert.
Bildschirm ist festgefroren. Der zweitreceiver wird auch nicht auf dem 401 als zweitgerät angezeigt. Bitte um Hilfe! Danke! Das Bild hängt jetzt schon 20 min
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Schmidti
Der 201 ist mit LAN an einen speed home wifi verbunden, der Teil des meshnetzwerks mit dem smart speed port 3 als mesh Basis ist.
Hab den 201 jetzt auch mal direkt mit LAN mit dem Router verbunden, aber das Ergebnis ist dasselbe
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nach Werksreset läuft DAZN wieder!
Nachteil: alle Zugangsdaten müssen neu eingeben werden. Nicht nur für DAZN.
Insgesamt ne peinliche Vorstellung von der Telekom und von DAZN.
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo @Ralle23,
ich springe mal für Schmidti ein, ich hoffe, das ist okay.
Es kann sein, dass der Reset am 201 nicht korrekt durchgelaufen ist, das fiele mir als Erstes ein.
Auf die Gefahr hin, dass ich etwas übersehen habe: Hast du versucht, den Vorgang zu wiederholen?
Viele Grüße
Anna J.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Bei mir hat´s auch funktioniert:
Platte raus - Reset - Software wurde wiederhergestellt - DAZN getestet und GEHT !! - danach Festplatte wieder eingebaut.
Klasse, vielen Dank für die Kommunikation mit euch allen .. und natürlich Schmidti !!
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Soeben schon wieder die gleiche Fehlermeldung. Damit habe ich nicht gerechnet, da ich am Freitagabend nach erfolgreichem
Werksreset des Receivers 401 auf der DAZN- App wenigstens die 2. Halbzeit des tollen Bundesligaspiels am TV anschauen konnte.
Warum geht es denn schon wieder nicht? Ich dachte, der Fehler sei behoben?
Antwort
von
vor 4 Jahren
Moin,
und wann soll der Fehler behoben sein?
Antwort
von
vor 4 Jahren
An die Telekom,
warum ist der Thread hier als o. k. bezeichnet, als wenn das Problem gelöst wäre? Der technische Kundendienst (Chatroom)
hat mir soeben mitgeteilt, dass DAZN und die Telekom weiter an der Lösung des Problems arbeiten.
haluwe
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hinweise zur Lösung wurden durchaus schon im Thread gegeben. Die Ursache des Fehlers ist leider noch nicht bekannt. Wenn DAZN auf dem Media Receiver nicht funktioniert, funktioniert DAZN weiterhin über Apps, über einen Browser, direkt auf dem SmartTV. Ein Möglichkeit ist auch, einen mit HDMI -ausgestatteten Laptop per HDMI Kabel mit dem TV zu verbinden und dann das Bild über einen Browser auf den Bildschirm zu streamen.
Gruß
Jürgen Wo.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Danke für den Tipp , aber nach dem Reset funktioniert es jetzt
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
Nochmal eine Frage zum Werksreset..Ist dann tatsächlich alles weg, das heißt Programme/Kanäle neu suchen und zurechtschieben?..oder tut es auch ein mehrfach gestartetes manuelles Update?
Ich scheue mich vor dem Theater, wenn bei geschätzt der Hälfte, der Reset dennoch nicht funktioniert hat.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Thunder schrieb: "So sieht es aus. Der Fehler war bei DAZN zu suchen."
Auch als Telekom-Mitarbeiter solltest Du hier eine objektive Position einnehmen und die Schuld nicht anderen in die Schuhe
schieben. Fakt ist: DAZN lief weiterhin auf ALLEN anderen Geräten ( PC,Smartphone/sky/Notebook/SmartTVs mit dir. Zugriff).
Nur die Telekom-Mediareceiver 201/401 konnten seit letztem Wochenende die DAZN-App nicht mehr empfangen ( Video).
Die Telekom muss doch wissen, wo der Fehler lag und sollte ihre Kunden nicht für dumm verkaufen und so tun als hätte
sie nichts mit dem Fehler zu tun. Ehrlichkeit währt am Längsten.
Wenn der Fehler nur bei DAZN lag, dann bitteschön soll die Telekom hier doch mitteilen, was DAZN unternommen hat, damit
ihre APP auch wieder mit den Telekom-Receivern funktioniert. Mein Ärger ist noch nicht vergangen, auch wenn es jetzt wieder
mit der DAZN-App klappt.
haluwe
Antwort
von
vor 4 Jahren
Wenn der Fehler nur bei DAZN lag, dann bitteschön soll die Telekom hier doch mitteilen, was DAZN unternommen hat, damit ihre APP auch wieder mit den Telekom-Receivern funktioniert
Wenn der Fehler nur bei DAZN lag, dann bitteschön soll die Telekom hier doch mitteilen, was DAZN unternommen hat, damit
ihre APP auch wieder mit den Telekom-Receivern funktioniert
Das geht den Kunden 0,0 an wo der Fehler war
Antwort
von
vor 4 Jahren
@Thunder99,
ich habe mit der Telekom und mit DAZN einen Vertrag und ich habe ein Interesse daran, dass beide vertragsgemäß
ihre versprochenen Leistungen erfüllen, weil ich jeden Monat dafür Geld zahle. Insofern bin ich schon daran interessiert,
WER hier einen Fehler begangen hat, aber auch deshalb, weil sehr viele Kunden der Telekom - nicht nur diejenigen, die hier
durch Zufall in der Community gelandet sind - ebenso wie ich eine Woche kein DAZN anschauen konnten.
Doch welch Arroganz von Ihnen: "Das geht den Kunden 0,00 an, wo der Fehler war."
Das wars meinerseits.
haluwe
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
für Sie nochmals unsere Information zu Einschränkungen des DAZN App:
Aktuell kommt es vereinzelt zu Einschränkungen in der Nutzung der DAZN App auf den Media Receivern 401 / 201 / 601 Sat von MagentaTV. Der Fehler kann in einzelnen Fällen bei Öffnung der DAZN App auftreten. Wir entschuldigen uns bei betroffenen Kunden für eventuelle Einschränkungen, DAZN arbeitet mit Hochdruck an der technischen Lösung. Die Nutzung von DAZN über ein alternatives webfähiges Gerät wie zum Beispiel ein SmartTV, ein MagentaTV TV-Stick, Laptop oder Tablet ist weiterhin ohne Einschränkungen möglich. Vielen Dank für Ihr Verständnis, wir informieren sobald das Problem behoben ist.
Zudem kann DAZN bei der Nutzung eines HDMI -fähigen Laptops (oder PC's) auch auf dem TV Gerät genutzt werden, wenn Laptop (PC) und TV-Gerät mit einem HDMI -Kabel verbunden werden. Dann wird bei Aufruf von www.magentasport.de über einen Browser auf den Fernseher gestreamt.
Manche User konnten nach einem Hardreset des Media Receivers (dabei vorher die Festplatte entfernen), die DAZN App wieder nutzen.
Wer zwei Media Receiver hat, sollte auf beiden prüfen, ob die DAZN App funktioniert. Wenn der Fehler auf einem Media Receiver auftritt, tritt er nicht immer auch auf dem Zweitgerät auf.
Gruß
Jürgen Wo.
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Antwort
von
vor 4 Jahren
@Jürgen Wo,
Sie schreiben: " DAZN arbeitet mit Hochdruck an der technischen Lösung".
Die technische Lösung des Problems ist einzig und allein die Durchführung eines Werksrets des TELEKOM- RECEIVERS
201/401 durch die Kunden - wie oben beschrieben.
Hieraus folgt: DAZN hat die interne Software des Media-Receivers 201/401 der Telekom verbessert.
Herzlichen Glückwunsch an die DAZN-Techniker zur Beseitigung eines plötzlich aufgetretenen Software-Fehlers eines
Telekom-Receivers. Die Telekom sollte sich bei DAZN bedanken.
Antwort
von
vor 4 Jahren
@haluwe
Ich glaube, so einfach ist das nicht. Sie schreiben doch selbst, dass Sie von Technik keine Ahnung haben 😀
Ich bin auch kein Insider, aber wir sprechen hier doch von technisch unterschiedlichen Plattformen. Will sagen, wenn es auf anderen Plattformen funktioniert, dann bedeutet es nicht, dass der Fehler nicht in der App liegen kann.
Unschön, dass es so lange gedauert hat bis eine Lösung vorhanden war, aber ich bin froh, dass es jetzt läuft.
Wer Schuld ist, ist mir Schnuppe 🥳
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 4 Jahren
haluwe schrieb: "Die technische Lösung des Problems ist einzig und allein die Durchführung eines Werksrets des TELEKOM- RECEIVERS 201/401 durch die Kunden"
Sie verwechseln leider einen Workaround - den wir empfohlen haben - mit einer grundsätzlichen Lösung eines App-Problems.
Gruß
Jürgen Wo.
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vor 4 Jahren
Habe vor ner Woche Dazn dazugebucht als Jahresvertrag.
Auf Handy einwandfrei empfangen, Auf Smart TV nur Fehler oder. Habe daraufhin gekündigt, weil nicht für ein Jahr bezahlen will, wenn mir nicht einmal der Telekommitarbeiter ,den ich angerufen habe, sagen konnte welcher Fehler vorliegt und wie lange das dauert! Würde gerne wieder einsteigen, wenn mir jemand sagt, dass es jetzt ohne Einschränkungen funktioniert.
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vor 4 Jahren
Wird es denn noch eine offizielle Lösung in Form eines Updates geben (egal ob der App oder des Receivers) oder muss ich jetzt tatsächlich den MR zurücksetzen und die Einrichtung und Sendersortierung neu starten?
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Antwort
von
vor 4 Jahren
Nach 3 x Fehlermeldung so wie am Freitagabend vorgegangen: Werksreset durchgeführt und nun klappt es wieder. Es läuft
gerade Fußball frz. Liga.
Muss ich jetzt jedes mal, wenn ich DAZN am TV schauen will, o.a. Vorgang wiederholen mit erneuten Eingaben der
DAZN-Zugangsdaten an der Fernbedienung? Mir reichts langsam. Ich will heute Bundesliga schauen.
Muss ich die Festplatte unbedingt wieder einbauen, wenn ich keine Aufzeichnungen aufnehmen will?
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hallo,
So bei mir läuft dazn 2 Tage nach werksreset auch nicht mehr, die bekannte Fehlermeldung kommt. Ich bin jetzt auch ziemlich angesäuert. Es kann nicht die Lösung sein, ständig einen werksreset mit den damit verbundenen Aufwand.
Grüße
Ralf
Antwort
von
vor 4 Jahren
Klinke mich mal hier ein. Bei mir, im Westen Thüringens, hab ich das Problem auch festgestellt. Die Woche schon mal. Jetzt, wo ich mal wieder schauen wollte, kam wieder nix. Hab mich jetzt hier mal eingelesen und sehe, das viele Telekom Kunden mit dem MR401 betroffen sind. Ich hab noch 2 Alternativen zum DAZN schauen, aber es wird höchste Zeit, das dieser Fehler behoben wird!!! Ich werd hier erstmal garnix "resetten" und abwarten. Gegebenenfalls weiter Meldung bei der Telekom machen. So gehts ja nicht!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
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