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Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Samsung A54: MagentaTV erkennt Widevine L3 statt L1 trotz DRM Info und Netflix L1
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand aus der Community kann mir helfen.
Ich besitze ein Samsung Galaxy A54 (SM-A546B) mit Android 16 und One UI 8.5.
In der MagentaTV-App wird unter den Systeminformationen "Widevine Level L3" angezeigt. Dadurch können bestimmte Inhalte nicht abgespielt werden und es erscheint eine DRM -Fehlermeldung.
Das Merkwürdige ist jedoch:
DRM Info zeigt eindeutig Widevine L1.
Eine weitere DRM -Diagnose-App zeigt ebenfalls Widevine L1.
Netflix erkennt das Gerät als Widevine L1 und spielt Inhalte in Full HD inklusive HDR ab.
Google Play Protect meldet "Gerät ist zertifiziert".
Das Samsung-Testmenü (#0#) funktioniert.
Das Gerät ist nicht gerootet und der Bootloader wurde nicht entsperrt.
Ich habe bereits folgende Maßnahmen durchgeführt:
MagentaTV mehrfach deinstalliert und neu installiert
Cache und App-Daten gelöscht
Google Play-Systemupdate installiert
Sicherheitsupdates installiert
Handy mehrfach neu gestartet
Leider ohne Erfolg. Die MagentaTV-App zeigt weiterhin Widevine L3 an.
Zusätzlich habe ich mein MagentaTV-Konto auf dem Samsung A53 meiner Frau getestet. Dort funktioniert alles einwandfrei und die App zeigt Widevine L1 an.
Daher vermute ich entweder einen Fehler der MagentaTV-App auf meinem A54 oder ein Problem mit der DRM -Erkennung unter Android 16 bzw. One UI 8.5.
Hat jemand dieses Verhalten schon einmal erlebt oder kennt eine Lösung?
Vielen Dank für jede Hilfe.
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vor 3 Monaten
Habt ihr hier schon einen überblick wie viele hier momentan im Forum betroffen sind?
0
3
von
vor 3 Monaten
nein aber ich würde erstmal sagen Alle die ein A54 haben mit android 16 und UI 8.5
ob 8.0 geht ist noch offen
von
vor 3 Monaten
Hier ist noch einer den ihr zu euch in die Runde holen könnt.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/samsung-galaxy-a54-drm-fehler-bei-wm-spielen-app-liest-fälschlicherweise-nur-widevine-l3-statt-l1-aus/6a2c118fc89bfa2ee700c973
0
von
vor 3 Monaten
Hier ist noch einer. Ich habe das Problem ebenfalls.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
hab auch das Problem. Ebenfalls Samsung A54
0
2
von
vor 3 Monaten
@eytec bitte füge @patcom54a noch auf die Liste
von
vor 3 Monaten
Zuerst dem einen Post kann ich ihn nicht mehr hinzufügen da die Bearbeitungszeit vorbei ist. Ist aber auch nicht schlimm
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Gleiches Problem aber auf nem galaxy Tab s7fe ... bin tierisch genervt
0
7
von
vor 3 Monaten
Diese Funktion einzustellen, behebt den Fehler nicht, weil Widevine L3 ja in der App aktiv ist. Danke trotzdem.
von
vor 3 Monaten
Diese Funktion einzustellen, behebt den Fehler nicht, weil Widevine L3 ja in der App aktiv ist. Danke trotzdem.
@Sören G.
von
vor 3 Monaten
Hallo @Anne1988119988,
ich habe es gerade telefonisch versucht. Leider bekomme ich unter der hinterlegen Rückrufnummer keine Verbindung.
Kannst du deine Rückrufnummer einmal prüfen und mir dann ein Zeitfenster für den Rückruf schreiben.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Telekom hilft Team
das sollte sich mal jemand anschauen.
1
von
vor 3 Monaten
ja bitte. Wir brauchen endlich eine wirkliche Lösung und keinen Workaround, der nicht funktioniert
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Teamies sind informiert.
@JH2104
1
von
vor 3 Monaten
Danke @HARTMUTIX 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo zusammen,
hier einmal eine ausführlichere Info zu den Hintergründen und zusätzliche Tipps zu dem Workaround:
Es gibt Endgeräte, die nicht das Widevine Level 1 (Erklärung als Hinweis) unterstützen.
Dies führt dazu, dass Geräte nur bis zu 720p (oder manchmal sogar nur SD) streamen.
Dadurch können Filme, Aufnahmen und Serien nicht in HD oder 4K angezeigt werden.
Sind Filme, Aufnahmen oder Serien nur in HD verfügbar (senderabhängig bzw. anbieteranhängig), können diese nicht wiedergegeben werden.
Stellt der Sender/ Anbieter kein SD zur Verfügung, bleibt das Bild schwarz bzw. es erscheint eine Fehlermeldung.
Mögliche Fehlermeldungen:
"Inhalt momentan nicht abspielbar"
"051170 Inhalt kann nicht abgespielt werden"
"051175 Entschuldigung, momentan kann der Inhalt nicht abgespielt werden. Bitte versuche es später noch einmal."
Wie kannst du erkennen, welches Widevine Level das Gerät unterstützt?
Du lädtst dir die " DRM Info" App aus dem Google Play Store herunter und prüfst im
Feld "Security Level" welches Widevine Level dort angegeben ist.
Sollte dort L2 oder L3 stehen, ist dein Gerät betroffen. Dann ist das Gerät leider aktuell nicht geeignet.
Du kannst höchstens beim Hersteller nachfragen, ob es eine Erweiterung auf Widevine 1 geben wird.
Wie @Sören G. schon schrieb, ist das Samsung Galaxy A54 auf unserer Liste der nicht kompatiblen Geräte. Damit kann man leider kein HD nutzen.
Seit der Version 1.0.2828 (vom 12.02.26) der MagentaTV App für Android Mobil gibt es eine neue Einstellung, die die Wiedergabe von Inhalten in HD auf diesen Geräten ermöglicht.
Um dies zu aktivieren, gehe zu "Mein Konto" -> "Einstellungen" -> "Dieses Gerät" -> "Streaming" und aktiviere die Option "BETA: Alle Video-Auflösungen erlauben".
Anschließend muss die App neu gestartet werden. Nach dem Neustart werden die Inhalte in HD wiedergegeben.
Bitte beachte, dass es je nach Gerät zu Rucklern oder anderen unerwarteten Problemen kommen kann, da diese Einstellung die Überprüfung der Gerätefunktionen durch den Player vor der Wiedergabe außer Kraft setzt.
Viele Grüße Inga Kristina
52
von
vor 3 Monaten
@Inga Kristina J. wie lange wollen sie uns bitte noch hinhalten. Das A54 5 G ist laut DRM Info App auf L1 Security Level. Das Problem liegt bei ihnen. Wir brauchen eine Lösung- Die Magenta App erkennt nicht L1, sondern zeigt L3
von
vor 3 Monaten
Moin @C. G., danke für deine Rückmeldung.
Dazu würde ich gerne einmal mit dir am Telefon sprechen. Hinterlege dazu bitte deine Daten in deinem Profil. Schreibe anschließend hier, wenn das erledigt ist und schreibe auch dazu, in welchem zeitlichen Rahmen ich dich am besten erreichen kann.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Christoph
0
von
vor 3 Monaten
Liebe Telekom die Wut hier habt ihr selber produziert indem man einfach ein Problem was nicht gelöst ist auf gelöst gesetzt hat wir sind hier nicht im Amerika. Probleme die nicht gelöst sind sind einfach nicht gelöst. Ich würde als Chef der Telekom mal mit Irene reden was das soll. Alle Telekom Experten hier haben zwar Ratschläge gemacht aber hätten sie nichts gemacht oder geschrieben wäre das gleiche dabei raus gekommen fakt ist ich bin nicht der einzigste mit dem problem auch wenn man das hier und in den google app Rezensionen im play store nicht war haben will sorry das problem ist weiterhin ungelöst solltet ihr mal ein update hin bekommen löst sich der Ärger hier bis dahin weiter posten es ist eine Frechheit wie man hier mit Kunden umgeht nicht jeder hat wie ich alternativen an Geräten zu hause
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
An alle betroffenen Nutzer:
Solltet ihr ebenfalls von diesem Problem betroffen sein und feststellen, dass die als Lösung gekennzeichnete Antwort auf eurem Gerät keine Abhilfe schafft, könnt ihr dies über die Meldefunktion des Forums kenntlich machen.
Über die drei Punkte am jeweiligen Beitrag lässt sich eine Meldung an die Moderation übermitteln. Dort könnt ihr sachlich schildern, dass die vorgeschlagene Vorgehensweise in eurem individuellen Fall nicht zur Behebung des Problems geführt hat.
Aus Sicht der betroffenen Nutzer erscheint eine erneute fachliche Überprüfung der als Lösung markierten Antwort sinnvoll, sofern weiterhin DRM -Fehler auftreten oder Inhalte trotz aktivierter Beta-Option nicht abgespielt werden können.
Je mehr nachvollziehbare und sachlich begründete Rückmeldungen von tatsächlich betroffenen Anwendern vorliegen, desto besser lässt sich beurteilen, ob es sich um eine Einzellösung oder um ein weiterhin bestehendes systematisches Problem handelt.
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0
vor 3 Monaten
@Sören G.
Eine Lösung muss es ja schon geben und wenn schon keine technische auf die ich ja hoffe dann wenigstens eine Entschädigung beziehung eine Rückerstattung. Es gab schließlich vor Abo Abschluss keine ersichtliche Information, dass ich mit meinem Gerät die Spiele nicht gucken kann.
0
vor 3 Monaten
hallo habe das selbe Handy und Problem
kurios ist aber, alle anderen Sender funktionieren einwandfrei
nur Fussball.TV 1-2-3 nicht ,vor kurtzen ging es aber noch
LG Susanne
0
vor 3 Monaten
Ich möchte hier noch einmal deutlich darauf hinweisen, dass es für das Samsung Galaxy A54 5G offenbar weiterhin keine funktionierende Lösung gibt.
Nach derzeitigem Stand liegt das Problem nicht darin, dass das Gerät kein Widevine L1 unterstützt. Genau das ist der entscheidende Punkt, der aus meiner Sicht bisher nicht ausreichend berücksichtigt wird: Mehrere betroffene Nutzer berichten übereinstimmend, dass ihr Samsung Galaxy A54 5G laut DRM Info eindeutig Widevine L1 unterstützt. Trotzdem zeigt die MagentaTV-App selbst nur Widevine L3 an.
Damit liegt der Fehler aus Nutzersicht nicht beim Gerät, sondern offenbar bei der Erkennung innerhalb der MagentaTV-App bzw. bei der Gerätefreigabe, App-Zuweisung oder DRM -Prüfung durch den Player.
Die bisher genannte „Lösung“ mit der Beta-Option „Alle Video-Auflösungen erlauben“ führt auf meinem Samsung Galaxy A54 5G zu keiner Abhilfe. Auch nach Aktivierung dieser Option und Neustart der App bleibt der DRM -Fehler bestehen. Die Inhalte können weiterhin nicht abgespielt werden.
Aus meiner Sicht ist die Kennzeichnung dieser Antwort als Lösung daher zumindest irreführend. Eine Lösung liegt erst dann vor, wenn betroffene Nutzer die gebuchten Inhalte auf ihren Geräten tatsächlich nutzen können. Das ist hier gerade nicht der Fall.
Besonders problematisch ist, dass für MagentaTV Flex ein monatliches Entgelt berechnet wird, die vertraglich erwartbare Nutzung auf dem betroffenen Gerät jedoch nicht möglich ist. Ich bitte daher um eine klare Stellungnahme der Fachabteilung zu folgenden Punkten:
1. Warum erkennt die MagentaTV-App auf dem Samsung Galaxy A54 5G nur Widevine L3, obwohl das Gerät nachweislich Widevine L1 unterstützt?
2. Ist das Samsung Galaxy A54 5G aktuell vollständig für MagentaTV freigegeben oder nicht?
3. Warum wird eine Antwort als Lösung markiert, obwohl mehrere Nutzer melden, dass diese Lösung nicht funktioniert?
4. Wann ist mit einer technischen Korrektur oder einer verbindlichen Aussage zu rechnen?
5. Wie wird mit betroffenen zahlenden Kunden umgegangen, die die gebuchten Inhalte wegen dieses Fehlers nicht nutzen können?
Ich bitte ausdrücklich darum, dieses Problem nicht erneut mit dem Hinweis auf fehlendes Widevine L1 beim Gerät abzutun. Genau das scheint hier nicht der Fall zu sein. Das Gerät besitzt Widevine L1, aber die MagentaTV-App erkennt oder verarbeitet dies offenbar nicht korrekt.
Solange dieser Widerspruch nicht aufgeklärt ist, besteht aus meiner Sicht weiterhin ein ungelöstes technisches Problem.
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Uneingeloggter Nutzer
von