Hi,

Ich hab mir vor kurzem ein Samsung Tv gekauft bei dem man ein Gutschein für Magenta Tv bekommt. Leider hab ich Probleme diesen einzulösen.

Ich hab ein bestehenden Account womit ich es versucht hab. Dieser Account ist momentan inaktiv da ich ihn nur nutze für MagentaTV wenn mich eine Serie interessiert. 

Das einlösen klappt alles bis zu dem Punkt das ich eine E-Mail bekomme wo alles weitere drin stehen soll.In der steht aber drin das die Bestellung nicht angenommen wird und ich einen Brief erhalte in dem der Grund genannt wird. 

Im Brief wird kein richtiger Grund genannt nur das man anrufen soll.(siehe Anhang)

Es kann doch nicht so schwer sein nen Gutschein Code einzulösen und wenn es ein Problem gibt dieses in der E-Mail oder spätestens in dem Brief zu beschreiben. 

Ich habe es dann nochmal mit einem neuen Account probiert, da beschrieben wurde das Bestandskunden (Internet oder Festnetz, was ich ja nicht bin)eine neue E-Mail Adresse benötigen. Mit dem gleichem Problem. 

Ich hatte es insgesamt 3 mal ausprobiert bevor ich den Brief bekommen hab da ich den Fernseher in den letzten Tagen der Aktion bekauft habe und erst später gesehen hab das der Code der generiert wurde einen Monat länger gültig ist

Ich hoffe man kann mir hier mit dem Problem helfen

MfG