Guten Abend,

zuerst einmal, vielen Dank fuer die reibungslose Umstellung am 21. 12. 2019 auf MagentaZuhause L (2) mit TV. Ungluecklicherweise ist dabei das "plus" verschwunden, soll heissen ich habe keine Replay Funktion mehr. Ich bin mir sehr sicher, dass ich das "plus" gebucht hatte.

Nachdem ich nun mit der Hotline telefonierte, sagte mir eure nette Kollegin, sie kann mir das nun zwar reinbuchen, dabei verliere ich allerdings meine Gutschrift. Ich erfuhr dabei auch, dass meine Gutschrift nur noch 130 Euro, statt 190 Euro betraegt. Eure Kollegin wollte dann mit der Beschwerdeabteilung pruefen, ob Sie da was "machen" kann. Leider war dort niemand erreichbar, womit nur bliebe, es zu buchen und die zu geringe Gutschrift in den Wind zu schreiben..

Da ich aber schon des oefteren gesehen habe, dass hier Usern durchaus auch geholfen wird, dachte ich, ich frage mal hier nach.

1. Wieso ist die Gutschrift nun geringer, als die versprochenen 190 Euro bei meiner Bestellung Anfang letzten Jahres?

2. Kann das "plus" also wirklich nur gebucht werden, indem die Gutschrift wegfaellt?

Ich hoffe mein gerade besser werdender Eindruck vom rosa Riesen, wird nicht gleich wieder getruebt.