Sender im Paket Big TV können nicht angezeigt werden - Fehler 051170
3 months ago
Hallo, seit gestern (13.02.25) bekomme ich bestimmte Sender nicht mehr im Fernseher angezeigt. Der Bildschirm bleibt schwarz,ein Hinweis und die Fehlermeldung wird eingeblendet. Alle anderen Sender funktionieren einwandfrei. Hinweise über Alternbeschränkungen werden angezeigt. Im EPG werden die Sender angezeigt.
Ich habe MagentaTV 2.0 als App auf meinem Fernseher, keine Box o.ä. Ich habe die App zurückgesetzt (also Cache gelöscht usw), ich habe gerade die App deinstalliert und neu installiert. Es ändert sich nichts am Verhalten. Ich bekomme die Senderinhalte nicht mehr auf den Bildschirm.
Wer hat eine Idee und kann helfen?
Danke
Rüdiger
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3 months ago
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3 months ago
Hey @lifeforce, 👋
schön, dass du dich bei uns in der Community meldest. Es tut mir leid, dass dein MagentaTV aktuell streikt - das ist sehr ärgerlich. Du hast bereits viele Schritte unternommen, um eine Lösung zu finden. Da das noch nicht zur Lösung geführt hat, sollten wir den Sacherhalt an unsere Fachabteilung melden. Die Kollegen können das Fehlerbild analysieren und uns mitteilen, welche Schritte zur Behebung notwendig sind. 🙌
Um deinen Vertrag im System aufzurufen, benötigen wir eine kurze telefonische Legitimation. Hinterlege dazu deine Rückrufnummer im Profil und verrate mir ein Zeitfenster, in dem ich dich erreichen kann. 🙏
Beste Grüße
Jonas
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