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vor 2 Monaten
Guten Morgen @user_6bafd2,
Herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Das klingt wirklich ärgerlich. Damit wir dir gezielt helfen können, schildere uns bitte dein Problem etwas genauer:
Tritt das Problem bei MagentaTV auf? Nutzt du einen Receiver, eine App oder einen Smart TV? Betrifft es alle Sender oder nur bestimmte? Und wie sieht deine Internetverbindung aus?
Je mehr Details du gibst, desto schneller finden wir eine Lösung.
Liebe Grüße Zoe
1
von
vor 2 Monaten
Danke. Router Telekom. 2 smart tv Löwe. Problem mit Netflix, Amazon, Canal+, Apple TV. Internetverbindung ok, 100 Mb.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Sendeunterbrechungen, Zeitlupenbilder und gar kein Ton
So etwas hatte ich mit der One 2.0 vor 2 Tagen, in der Form, dass auf Nitro nach jedem Werbeblock der Bildschirm eingefroren ist.
Geholfen hatte "einmal mit Sender-Taste zurück und wieder vor", dann war alles wieder in Ordnung.
Das war aber am ganzen Abend bis in die Nacht so.
Gestern ist das Problem nicht mehr aufgetreten.
2
von
vor 2 Monaten
Thank you. The same with my 2 Loewe (☹️) tv sets for the last 6 months watching Netflix, Apple TV, Amazon and Canal+. Telekom advised did NOTHING to fix the recurring problem.
0
von
vor 2 Monaten
Thank you very much for your feedback. 🙏
Have you checked to see if the Wi-Fi connection between the router and the TV is strong enough? 🙂 Have you tried using an Ethernet connection as a test? If not, please try clearing the cache and uninstalling and reinstalling the MagentaTV app.
If that doesn’t help, we’ll need specific examples with dates and times so we can forward this to our technical department. 🙏 Unfortunately, the customer number on file doesn’t quite match, could you check it again? 👍
Best regards
Timur
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Kundennummer xxx
Auftragsnummer xxx
Uninstalled and installed App.
Problem happens anytime of the day.
Spoke and wrote to Loewe but they say tv are ok.
--------------
Customer- and order numbur deleted due privacy policy // Telekom hift Team
0
2
von
vor 2 Monaten
Nimm die Nummern hier raus bitte und trage sue in deinem Profil ein.
0
von
vor 2 Monaten
Thank you for the information. Please do not post any customer data publicly in this thread. 🙏
Please answer my questions so we can narrow down the issue. 🙂👍
Please clear the TV’s cache and try connecting the TV to the router via an Ethernet cable so we can rule out a poor Wi-Fi connection. Do you have the option to test a different TV model to see if this issue is specific to Loewe? 👍
Best regards
Timur
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von