Hallo @Bitania Parker,

 

ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.

 

Vielen Dank für den Hinweis. Du bist bei uns genau richtig. 😊

 

Ich habe ein internes Ticket erstellt und zur weiteren Bearbeitung an unsere Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, werde ich Feedback geben. 🤝

 

Grüße

Erdogan

Hallo @Bitania Parker,

 

entschuldige bitte meine späte Antwort.

 

Aufgrund längerer Abwesenheit konnte ich leider nicht schneller reagieren. Meine Kollegen konnten bisher keine Unregelmäßigkeiten erkennen. Zur weiteren Analyse werden noch einige Informationen benötigt. Läuft dein TV-Vertrag bereits auf der neuen TV-Plattform? Auf welchem Gerät bzw. App hast du dies beobachtet?

 

Fülle bitte auch in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.

 

Grüße

Erdogan