Guten Tag,

ich bin Magenta TV Kunde ohne Internet oder Mobilfunk bei der Telekom. Meinen alten Magenta TV Vertrag hatte ich zum 11.01.2026 gekündigt. Der neue Vertrag (Mega Stream) läuft seit 12.01.2026. Diesem neuen Vertrag habe ich mit meiner alten Mailadresse über Logitel abgeschlossen und auch hierüber von der Telekom die Zugangsdaten erhalten. Die Zugangsnummer habe ich per Post erhalten. TV schauen klappt alles bestens. Für den neuen Vertrag habe ich eine neue Mailadresse eingerichtet, da die alte "bereits vergeben ist".

Ich kann jedoch beim erfolgten Login nicht auf meine persönlichen Daten oder Rechnungen zugreifen; ich erhalte die Meldung, dass ich nicht als Vertragsinhaber angemeldet sei. Mehrfache Anrufe beim Service Center und Gespräche mit verschiedenen Mitarbeitern brachten bislang keinerlei Lösung des Problems. Ich habe zuletzt den Hinweis eines engagierten Mitarbeiters erhalten, dass ein technisches Problem vorliegen soll. Es sei jedoch unklar wie lange die Behebung dauert.

Es müsste doch einfach und kurzfristig  möglich sein, dass sie mir vollen Zugriff auf meine Daten ermöglichen.