Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Sie sind nicht als Vertragsinhaber angemeldet und deshalb nicht berechtigt auf Rechnungsinformationen zuzugreifen.
vor 28 Tagen
Hallo,
leider taucht auch bei mir dieser Fehler auf. Ich wäre nicht der Vertragsinhaber. Allerdings schon von Anfang an.
Ich nutze MagentaTv only und habe einen Telekom Account mit den Daten erstellt, die mir zur Verfügung gestellt wurden.
Der Fehler bleibt gleich, egal mit welchen Daten ich mich einlogge, Zugangsnummer oder Telekom Login, egal.
Entsprecht hat mir kein Beitrag hier geholfen, dessen Lösungsvorschläge ich versucht habe.
Löschen kann ich den Login nicht, das System sagt, erst wenn der Vertrag zu Ende ist.
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vor 28 Tagen
@MaRa76
Dein Profil ist noch nicht ausrechend befüllt. Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 28 Tagen
Die Kundennummer habe ich eingetragen, Handynummer will ich nicht rausgeben. Dafür kann man hier im Forum posten.
0
14
von
vor 28 Tagen
@Kathrin W. Bist Du Hellseherin? Oder woher weißt Du, dass der Login in der App und nicht im Kundencenter durchgeführt wurde?
von
vor 27 Tagen
Hallo Kathrin W.,
danke für deine Antwort. Ich habe tatsächlich keine App verwendet. Ich habe MagentaTv beantragt und erhielt (wenn ich das richtig sehe) Zugangsnummer, persönliches Kennwort, Auftragsnummer und Kundennummer. Mit diesen Daten habe ich den Telekom-Login erstellt.
Er war von Anfang an eingeschränkt.
von
vor 27 Tagen
Hallo Kathrin W.,
danke für deine Antwort. Ich habe tatsächlich keine App verwendet. Ich habe MagentaTv beantragt und erhielt (wenn ich das richtig sehe) Zugangsnummer, persönliches Kennwort, Auftragsnummer und Kundennummer. Mit diesen Daten habe ich den Telekom-Login erstellt.
Er war von Anfang an eingeschränkt.
@Kathrin W. & Co.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 27 Tagen
Hallo @MaRa76
Da du schreibst, dass du Zugangsdaten erhalten hast, wurde dein MagentaTV Vertrag mit Sicherheit im Festnetzsystem gebucht.
Bei diesen Verträgen besteht tatsächlich schon seit einer ganzen Weile ein Darstellungsfehler im Kundencenter und der App. Die Verträge können nicht verwaltet und die Rechnungen nicht angezeigt werden.
Wir können es so einstellen, dass du deine Rechnungen per E-Mail erhältst. Wenn du etwas an dem Vertrag ändern möchtest, können wir das gern für dich veranlassen.
Viele Grüße Inga Kristina
4
von
vor 27 Tagen
Hi @MaRa76
Verstehe. Das können wir auf jeden Fall klären.
Allerdings müssten wir dann wirklich einmal kurz telefonieren, um dich als Vertragsinhaber zu identifizieren.
Daher wäre es toll, wenn du deine Rückrufnummer in den Profildaten hinterlegen und uns hier schreiben würdest, wann wir dich telefonisch erreichen können.
Viele Grüße Inga Kristina
von
vor 19 Tagen
Das Thema kann als gelöst angesehen werden. Nach viermal Chat und zweimal Telefonaten hatte ich jemanden, der sich gekümmert hat. Aus dem Backoffice kommt die Rückmeldung, dass bei Kunden mit nur MagentaTV kein Vollzugriff im Kundencenter möglich ist, weil keine Leitung besteht. Kein Telekomanschluss, kein Mobilfunk. Das einzig Mögliche wäre Rechnung per E-Mail. Das Setzen eines Masternutzers wurde viermal durchgeführt, brachte keine Veränderung.
Danke an die, die versucht haben, zu helfen.
von
vor 19 Tagen
Nach viermal Chat und zweimal Telefonaten hatte ich jemanden, der sich gekümmert hat.
Das Thema kann als gelöst angesehen werden. Nach viermal Chat und zweimal Telefonaten hatte ich jemanden, der sich gekümmert hat. Aus dem Backoffice kommt die Rückmeldung, dass bei Kunden mit nur MagentaTV kein Vollzugriff im Kundencenter möglich ist, weil keine Leitung besteht. Kein Telekomanschluss, kein Mobilfunk. Das einzig Mögliche wäre Rechnung per E-Mail. Das Setzen eines Masternutzers wurde viermal durchgeführt, brachte keine Veränderung.
Danke an die, die versucht haben, zu helfen.
Es hat sich hier schon jemand gekümmert, vor über einer Woche, schau mal:
Daher wäre es toll, wenn du deine Rückrufnummer in den Profildaten hinterlegen und uns hier schreiben würdest, wann wir dich telefonisch erreichen können.
Hi @MaRa76
Verstehe. Das können wir auf jeden Fall klären.
Allerdings müssten wir dann wirklich einmal kurz telefonieren, um dich als Vertragsinhaber zu identifizieren.
Daher wäre es toll, wenn du deine Rückrufnummer in den Profildaten hinterlegen und uns hier schreiben würdest, wann wir dich telefonisch erreichen können.
Viele Grüße Inga Kristina
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von