Hallo @anhan,

es ist nun mal so, dass immer nur ein Auftrag bei der Telekom abgearbeitet werden kann. Das scheint bei derartig komplexen Systemen auch vernünftig zu sein, damit sich die verschiedenen Aufträge nicht ins Gehege kommen. An diesen Prozessen können die Mitarbeiter der Kundenbetreuung nichts ändern. Es geht also nicht um verweigerte Hilfestellung. Man konnte dir einfach nicht helfen. Der Auftrag der Tarifumstellung musste erst am 17.6. abgearbeitet werden. Und jetzt gibt es seit gestern ein Problem bei der Umstellung von Sky. Auch das kann bei derartig komplexen Systemen und Millionen von Kunden immer mal passieren.

Insofern hat @ellbogen schon recht, wenn er von Ball flach halten spricht.

Ich weiß, das war jetzt auch ein Kommentar, den du nicht lesen wolltest. Aber vielleicht regt er dich doch einmal dazu an, darüber nachzudenken, dass es keinesfalls Nichtwollen der Kundenbetreuer war, sondern dass ihnen einfach die Hände gebunden waren und sie vor der Tarifumstellung keine Hilfe bei der Sky-Umstellung leisten konnten.

Liebe Grüße

Lutz

 Ich möchte hier aber mal ein paar Fakten aufzählen, um meinen Ton etwas nachvollziehbarer machen:

1. Warum wird bei einem Tarifwechsel von Entertein zu EntertainTV ein Terminwunsch für einen Technikerbesuch benötigt? Das verunsichert nur, da kein Techniker kommen braucht. Offensichtlich wurde da kein eigener Prozess entworfen, sondern einfach der Prozess für die Anlage eines DSL-Anschlusses wiederverwendet.

2. Der Termin ist in der Folge sowieso irrelevant, da der Umstellungstermin 1 Woche später als der "Techniker"-Termin ist. Hier frage ich mich, warum dass überhaupt so lange dauern soll. Bei anderen Anbietern (die mit dem V..) ist sowas in 24 Stunden durch. Jetzt kommt mir nicht mit "komplexen Systemen". Wir reden hier über die Telekom.

3. Nur weil ich zufällig, Sky Cinema nach der Beauftragung vom Tarifwechsel gebucht habe, soll ich jetzt mehr als 2 Wochen auf die Freischaltung der Sender warten? Da muss man doch nich lange nachdenken, um zu merken, dass das System einfach nicht durchdacht ist. Andersherum wäre es nach der Logik offensichtlich kein Problem gewesen. Einfach nur gaga.

4. Warum muss man erst 3 mal telefonieren bzw. chatten um überhaupt die Info zu bekommen? Warum teilt die Telekom das nicht selbstständig mit anstatt zunächst das Telekom-Sky-Ping-Pong spielen zu müssen. Wie stellt sich die Telekom das vor? Das die Kunden sich nicht wundern, dass die Sender nicht freigeschaltet werden oder es unhinterfragt hinnehmen?

5. Nachdem ich die Zusage bekommen habe, dass es zusammen mit dem Tarifwechsel kommen soll, plötzlich gesagt zu bekommen, dass es bis "21 Uhr" dauern kann, ist ja auch schon wieder eine merkwürdige Sache (dazu noch die Anweisung, man solle den Router öfter mal neustarten...). Wenn es dann am nächsten Tag immer noch nicht klappt und man Chat gesagt bekommt, dass es an Sky liegen würde (na klar...), kommt man sich langsam vor, als ob ich an Passierschein A38 kommen will.

6. Ein ähnliches Spiel hatte ich bereits letztes Jahr, dort wurde das nach dem Telekom-Sky-Ping-Pong mit einer "Wartung" des Systems begründet.

All diese Punkte, dass ich diverse Male anrufen und nachstochern musste, um vermeintlich richtige Informationen zu bekommen, die letztendlich doch nicht wahr sind,im Zusammenspiel mit einem System, dass so unflexibel ist, lassen mich ernsthaft zweifeln, ob sich bei der Telekom überhaupt jemand um die Kundenzufriedenheit kümmert. Ob ihr es glaubt oder nicht, ich bezahle die Sender bereits, die ich dank der Telekom nicht empfangen kann. Seit 15 Tagen (es ist mir egal, ob das an dem System liegt, aus meiner Sicht ist es irrelevant, woran es liegt!).

Vielleicht liest es ja auch mal ein Telekommitarbeiter, damit er mal sieht, an wie vielen Stellen es gerade einfach nicht läuft.