‎Störung beim TV | Telekom hilft Community

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Störung beim TV

4 years ago

Hallo,

seit einigen Tagen haben wir Probleme bei Magenta TV. Filme laufen nicht flüssig, das Bild bleibt stehen und der Ton geht weiter. Irgendwann fängt es sich dann wieder, nach 5 -10 Sekunden.

Das passiert beim Live TV als auch beim Abspielen von Aufnahmen sowohl beim Hauptreceiver als auch bei den Nebengeräten.

Weiß jemand die Ursache? Stärung bei Telekom oder an den Geräten? Netzwerkverbindung ist aber ei einwandfrei...

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4 years ago
@Thomas 72Welche Netzwerkverbindun? Wie sind die Geräte mit welchem Router verbunden?
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4 years ago
Hallo @Thomas 72,

es tut mir leid, dass die Probleme weiterhin bestehen. Ich schaue mir Ihren Anschluss gerne mal an. Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.

Viele Grüße
Melanie S.
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4 years ago
Hallo,
Danke für das Angebot. Ich habe zwischenzeitlich einen Rückruf vom Support bekommen. Die haben einen Fehler auf der Leitung gefunden und diese "resettet"? Keine Ahnung.... dann alles mal vom Strom getrennt. Router und dann Receiver und neu gestartet.
Jetzt müssen wir mal wieder eine Zeit beobachten. An der Verkabelung und am MR401 lag es nachderen Aussage nicht. Hoffen wir das Beste
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4 years ago
Hallo @Thomas 72

das hört sich nach einem Linereset an. Dann wird zunächst 24 Stunden beobachtet, wie sich die Leitung verhält, ob sie stabil bleibt oder es weiter Abbrüche gibt.

Gruß

Jürgen Wo.
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