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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Stream von "On Demand"-Inhalten bleibt plötzlich stehen (AppleTV 4K)
vor 2 Monaten
Hallo,
parallel zu meinem anderen aktuellen Thread, der sich mit einem Problem der MagentaTV-App für FireTV beschäftigt, mache ich der besseren Übersicht halber einen zweiten Thread auf mit einem Problem der MagentaTV-App für AppleTV.
Ich nutze MagentaTV erst seit kurzem (Angebotsoffensive für die Fußball-WM), und zwar auf drei verschiedenen Geräten (AppleTV 4K sowie zwei FireTV-Sticks). Multistreaming ist in meinem Tarif ja enthalten.
Nun ist es so, dass ein Stream von "On Demand"-Inhalten (LiveTV nutze ich praktisch nicht) auf meinem AppleTV immer wieder sporadisch stehen bleibt (auf den FireTV-Sticks bleibt nichts hängen). Ich muss dann auf dem AppleTV den Stream neu starten, dann geht es wieder weiter, entweder dann ohne Unterbrechung bis zum Ende des Films/der Serie, oder der Stream bleibt erneut irgendwann hängen (drehender Kreis in der Bildmitte).
Zur Info: es liegen in der Fritzbox 15.285 kbit/s down an. Bei allen anderen Streaming-Apps (WOW, Amazon Prime, Joyn, Youtube, ARD, ZDF) tritt dieses Problem nicht auf. Die Bandbreite von 15.285 kbit/s ist zwar "eng", sollte aber für einen HD-Stream ausreichen (mein Fernseher Metz Taros kann sowieso kein 4K, kann aber auch kein Streaming, daher habe ich mir seinerzeit einen AppleTV gekauft).
Ich habe schon alles ausprobiert: in den Einstellungen "MagentaTV" als TV-Anbieter gelöscht, App neu installiert, AppleTV und Fritzbox neugestartet, Firmware-Updates gemacht. Seit der vorgestern erschienenen neuen Version von "MagentaTV" sind die Hänger noch schlimmer als mit der Version davor. Laut Internetrecherchen soll es wohl an einem Problem mit der "MagentaTV-App" für AppleTV in Kombination mit der Migration auf eine neue Plattform von "MagentaTV 2.0" zusammenhängen.
Gibt es einen Workaround?
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vor 2 Monaten
Laut Internetrecherchen soll es wohl an einem Problem mit der "MagentaTV-App" für AppleTV in Kombination mit der Migration auf eine neue Plattform von "MagentaTV 2.0" zusammenhängen.
Hallo,
parallel zu meinem anderen aktuellen Thread, der sich mit einem Problem der MagentaTV-App für FireTV beschäftigt, mache ich der besseren Übersicht halber einen zweiten Thread auf mit einem Problem der MagentaTV-App für AppleTV.
Ich nutze MagentaTV erst seit kurzem (Angebotsoffensive für die Fußball-WM), und zwar auf drei verschiedenen Geräten (AppleTV 4K sowie zwei FireTV-Sticks). Multistreaming ist in meinem Tarif ja enthalten.
Nun ist es so, dass ein Stream von "On Demand"-Inhalten (LiveTV nutze ich praktisch nicht) auf meinem AppleTV immer wieder sporadisch stehen bleibt (auf den FireTV-Sticks bleibt nichts hängen). Ich muss dann auf dem AppleTV den Stream neu starten, dann geht es wieder weiter, entweder dann ohne Unterbrechung bis zum Ende des Films/der Serie, oder der Stream bleibt erneut irgendwann hängen (drehender Kreis in der Bildmitte).
Zur Info: es liegen in der Fritzbox 15.285 kbit/s down an. Bei allen anderen Streaming-Apps (WOW, Amazon Prime, Joyn, Yuoutube, ARD, ZDF) tritt dieses Problem nicht auf. Die Bandbreite von 15.285 kbit/s ist zwar "eng", sollte aber für einen HD-Stream ausreichen (mein Fernseher Metz Taros kann sowieso kein 4K, kann aber auch kein Streaming, daher habe ich mir seinerzeit einen AppleTV gekauft).
Ich habe schon alles ausprobiert: in den Einstellungen "MagentaTV" als TV-Anbieter gelöscht, App neu installiert, AppleTV und Fritzbox neugestartet, Firmware-Updates gemacht. Seit der vorgestern erschienenen neuen Version von "MagentaTV" sind die Hänger noch schlimmer als mit der Version davor. Laut Internetrecherchen soll es wohl an einem Problem mit der "MagentaTV-App" für AppleTV in Kombination mit der Migration auf eine neue Plattform von "MagentaTV 2.0" zusammenhängen.
Gibt es einen Workaround?
Ich kann zwar nicht sagen woran das Problem liegt, ich tippe auf die geringe Bandbreite und dazu dann noch eine nicht optimale Verbindung zwischen Router und AppleTV gepaart mit einem "schlechteren" Umgang des Puffers bei MagentaTV gegenüber anderen Apps, aber:
Die Internetrecherche ist Mist, du hast von Anfang an schon MagentaTV 2.0, das ist ein Produkt was es schon seit 2024 gibt.
Die Migration auf dieses Produkt betrifft nur Altkunden die noch das alte MagentaTV haben
Ist der AppleTV mit LAN oder WLAN verbunden?
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vor 2 Monaten
LAN.
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vor 2 Monaten
dass ein Stream von "On Demand"-Inhalten
Hallo,
parallel zu meinem anderen aktuellen Thread, der sich mit einem Problem der MagentaTV-App für FireTV beschäftigt, mache ich der besseren Übersicht halber einen zweiten Thread auf mit einem Problem der MagentaTV-App für AppleTV.
Ich nutze MagentaTV erst seit kurzem (Angebotsoffensive für die Fußball-WM), und zwar auf drei verschiedenen Geräten (AppleTV 4K sowie zwei FireTV-Sticks). Multistreaming ist in meinem Tarif ja enthalten.
Nun ist es so, dass ein Stream von "On Demand"-Inhalten (LiveTV nutze ich praktisch nicht) auf meinem AppleTV immer wieder sporadisch stehen bleibt (auf den FireTV-Sticks bleibt nichts hängen). Ich muss dann auf dem AppleTV den Stream neu starten, dann geht es wieder weiter, entweder dann ohne Unterbrechung bis zum Ende des Films/der Serie, oder der Stream bleibt erneut irgendwann hängen (drehender Kreis in der Bildmitte).
Zur Info: es liegen in der Fritzbox 15.285 kbit/s down an. Bei allen anderen Streaming-Apps (WOW, Amazon Prime, Joyn, Youtube, ARD, ZDF) tritt dieses Problem nicht auf. Die Bandbreite von 15.285 kbit/s ist zwar "eng", sollte aber für einen HD-Stream ausreichen (mein Fernseher Metz Taros kann sowieso kein 4K, kann aber auch kein Streaming, daher habe ich mir seinerzeit einen AppleTV gekauft).
Ich habe schon alles ausprobiert: in den Einstellungen "MagentaTV" als TV-Anbieter gelöscht, App neu installiert, AppleTV und Fritzbox neugestartet, Firmware-Updates gemacht. Seit der vorgestern erschienenen neuen Version von "MagentaTV" sind die Hänger noch schlimmer als mit der Version davor. Laut Internetrecherchen soll es wohl an einem Problem mit der "MagentaTV-App" für AppleTV in Kombination mit der Migration auf eine neue Plattform von "MagentaTV 2.0" zusammenhängen.
Gibt es einen Workaround?
@rentek
Sprichst du von MagentaTV+?
Wenn ja, Ist das bei jedem Abruf so ?
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vor 2 Monaten
Laut Internetrecherchen soll es wohl an einem Problem mit der "MagentaTV-App" für AppleTV in Kombination mit der Migration auf eine neue Plattform von "MagentaTV 2.0" zusammenhängen.
Hallo,
parallel zu meinem anderen aktuellen Thread, der sich mit einem Problem der MagentaTV-App für FireTV beschäftigt, mache ich der besseren Übersicht halber einen zweiten Thread auf mit einem Problem der MagentaTV-App für AppleTV.
Ich nutze MagentaTV erst seit kurzem (Angebotsoffensive für die Fußball-WM), und zwar auf drei verschiedenen Geräten (AppleTV 4K sowie zwei FireTV-Sticks). Multistreaming ist in meinem Tarif ja enthalten.
Nun ist es so, dass ein Stream von "On Demand"-Inhalten (LiveTV nutze ich praktisch nicht) auf meinem AppleTV immer wieder sporadisch stehen bleibt (auf den FireTV-Sticks bleibt nichts hängen). Ich muss dann auf dem AppleTV den Stream neu starten, dann geht es wieder weiter, entweder dann ohne Unterbrechung bis zum Ende des Films/der Serie, oder der Stream bleibt erneut irgendwann hängen (drehender Kreis in der Bildmitte).
Zur Info: es liegen in der Fritzbox 15.285 kbit/s down an. Bei allen anderen Streaming-Apps (WOW, Amazon Prime, Joyn, Youtube, ARD, ZDF) tritt dieses Problem nicht auf. Die Bandbreite von 15.285 kbit/s ist zwar "eng", sollte aber für einen HD-Stream ausreichen (mein Fernseher Metz Taros kann sowieso kein 4K, kann aber auch kein Streaming, daher habe ich mir seinerzeit einen AppleTV gekauft).
Ich habe schon alles ausprobiert: in den Einstellungen "MagentaTV" als TV-Anbieter gelöscht, App neu installiert, AppleTV und Fritzbox neugestartet, Firmware-Updates gemacht. Seit der vorgestern erschienenen neuen Version von "MagentaTV" sind die Hänger noch schlimmer als mit der Version davor. Laut Internetrecherchen soll es wohl an einem Problem mit der "MagentaTV-App" für AppleTV in Kombination mit der Migration auf eine neue Plattform von "MagentaTV 2.0" zusammenhängen.
Gibt es einen Workaround?
Kann ich nicht bestätigen, zu mindestens mit der aktueller AppleTV Box.
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vor 2 Monaten
Ja, MagentaTV+, und es ist bei jedem Abruf so. Gestern beispielsweise ist der Stream bei einem Film schon nach zwei Sekunden nach Start stehen geblieben, obwohl ich auf anderen Geräten gar nichts heruntergeladen habe. :D
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von
vor 2 Monaten
Ja, MagentaTV+, und es ist bei jedem Abruf so.
Ja, MagentaTV+, und es ist bei jedem Abruf so. Gestern beispielsweise ist der Stream bei einem Film schon nach zwei Sekunden nach Start stehen geblieben, obwohl ich auf anderen Geräten gar nichts heruntergeladen habe. :D
OK, war das ein UHD Stream ?
Oder kannst du mal es über https://www.magenta.tv auf einem Computer oder in der App über das Smartphone/Tablet ausprobieren.
von
vor 2 Monaten
Es war ein alter Tatort in SD! 😅
von
vor 2 Monaten
Hallo @rentek,
vielen Dank für deine detaillierte Beschreibung des Fehlerbildes am AppleTV.
Kannst du nochmal den Hinweis von @everything testen, es auf dem Computer/Smartphone zu testen?
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich habe soeben den Film "Tatort: Ein Schuss zu viel" über meinen Laptop gestreamt, und zwar über WLAN. Der Film lief von A bis Z ohne jegliche Unterbrechung durch, ich habe parallel sogar Youtube-Videos am Laptop gestreamt und größere Dateien heruntergeladen.
An der Bandbreite von 15.285 kbit/s bzw. der Fritzbox kann es nicht liegen. Ich tendiere daher zu der Meinung von @CobraCane, dass das ein Puffer-Problem der MagentaTV-App für AppleTV ist.
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5
von
vor 2 Monaten
Seither - ich bin jetzt mal verhalten optimistisch - gibt es keine stehenbleibenden Streams mehr.
Ich denke, dass ich nun des Rätsels Lösung selber gefunden habe.
Unter "Einstellungen"- "Profile & Accounts" gibt es beim AppleTV folgende Option: "Apple TV-Accounts". Hier muss man unter "TV-Anbieter" sich abmelden, anschließend sich in der "MagentaTV"-App ausloggen, AppleTV neustarten und sich dann in der MagentaTV-App neu abmelden und hier "Telekom Login" verwenden und die Verknüpfung mit dem Apple-Account überspringen.
Unter "TV-Anbieter" - "TV-Anbieter-Zugriff erlauben auf" wird dann zwar "MagentaTV" gelistet, aber "Aus".
Seither - ich bin jetzt mal verhalten optimistisch - gibt es keine stehenbleibenden Streams mehr.
Dürfe aber eigentlich nix damit zu tun haben, halte ich eher für einen glücklichen Zufall dass es jetzt geht
von
vor 2 Monaten
Ich denke, dass ich nun des Rätsels Lösung selber gefunden habe.
Ich denke, dass ich nun des Rätsels Lösung selber gefunden habe.
Unter "Einstellungen"- "Profile & Accounts" gibt es beim AppleTV folgende Option: "Apple TV-Accounts". Hier muss man unter "TV-Anbieter" sich abmelden, anschließend sich in der "MagentaTV"-App ausloggen, AppleTV neustarten und sich dann in der MagentaTV-App neu abmelden und hier "Telekom Login" verwenden und die Verknüpfung mit dem Apple-Account überspringen.
Unter "TV-Anbieter" - "TV-Anbieter-Zugriff erlauben auf" wird dann zwar "MagentaTV" gelistet, aber "Aus".
Seither - ich bin jetzt mal verhalten optimistisch - gibt es keine stehenbleibenden Streams mehr.
Das hat damit nichts zu tun 😄
0
von
vor 2 Monaten
@rentek vielen Dank für die Rückmeldung.
Wie die anderen User bereits schrieben bin ich mir nicht sicher, ob es einen Zusammenhang gibt. Ich drücke aber die Daumen, dass sich das Problem nun final verabschiedet hat.
Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
In der Tat zu früh gefreut. Gerade eben wieder ein drehender Kreis.
An eine zu geringe Bandbreite oder eine Überlastung möchte ich nicht so recht glauben, denn bei der MagentaTV-App für FireTV treten solche "Hänger" nicht auf (dafür ein anderes Problem mit dem Framerate-Matching, siehe mein anderer Thread).
0
1
von
vor 2 Monaten
Hallo @rentek,
wirklich schade, dass der Fehler erneut auftritt. Bitte teste auch die WLAN-Verbindung (5GHz) und probiere ein anderes LAN-Kabel aus. Sollte das Problem weiterhin bestehen, werde ich eine Störung aufnehmen. Wir müssen dafür kurz telefonieren, um die Daten abzugleichen. Notiere dir bitte die Zeitpunkte des Fehlers und was du dabei gestreamt hast.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich denke, dass ich das Problem nun gefunden habe.
Zunächst habe ich mein AppleTV vom LAN-Port 2 auf den LAN-Port 1 der Fritzbox 7530AX ( FW 08.25) umgesteckt.
Anschließend habe ich die öffentlichen DNS-Server von Google, Cloudflare und Quad9 in der Fritzbox hinterlegt. Ich selber habe einen DSL-Anschluss bei O2. Seitdem nun die DNS-Abfrage über - derzeit - Cloudflare und nicht mehr über O2 erfolgt, ist bislang alles in Ordnung.
Ich werde dies nun weiter beobachten und in ein paar Tagen oder sobald das Problem erneut auftreten sollte Rückmeldung geben.
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3
von
vor 2 Monaten
Anschließend habe ich die öffentlichen DNS-Server von Google, Cloudflare und Quad9 in der Fritzbox hinterlegt. Ich selber habe einen DSL-Anschluss bei O2. Seitdem nun die DNS-Abfrage über - derzeit - Cloudflare und nicht mehr über O2 erfolgt, ist bislang alles in Ordnung.
Ich denke, dass ich das Problem nun gefunden habe.
Zunächst habe ich mein AppleTV vom LAN-Port 2 auf den LAN-Port 1 der Fritzbox 7530AX ( FW 08.25) umgesteckt.
Anschließend habe ich die öffentlichen DNS-Server von Google, Cloudflare und Quad9 in der Fritzbox hinterlegt. Ich selber habe einen DSL-Anschluss bei O2. Seitdem nun die DNS-Abfrage über - derzeit - Cloudflare und nicht mehr über O2 erfolgt, ist bislang alles in Ordnung.
Ich werde dies nun weiter beobachten und in ein paar Tagen oder sobald das Problem erneut auftreten sollte Rückmeldung geben.
Also hast du ein O2 Problem gehabt.
Hättest ja mal schreiben können, das du gar keinen Telekom Anschluss hast.
0
von
vor 2 Monaten
Ich möchte den Tag nicht vor dem Abend loben, ob es wirklich am Routing von Telefónica zu Telekom bzw. umgekehrt liegt, denn bei meinen ebenfalls im O2-Netz betriebenen FireTV-Sticks tritt das Problem mit MagentaTV nicht auf. Aber möglicherweise ist das Routing von tvOS und Android ein anderes und über das Telefónica-Netz problematisch.
0
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank @rentek,
für die Rückmeldung und dass du die Lösung hier mit uns teilst.
Es grüßt
Kathrin
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Ich muss leider den Thread wieder auf "ungelöst" setzen.
Nachdem der Stream sogar unter Verwendung des DNS-Servers "dns.telekom.de" (ist aus dem Telefónica-Netz nutzbar) stehenbleibt, habe ich mir mal das Pufferverhalten der MagentaTV-App angesehen und muss feststellen, dass die App den Stream "abgehackt" puffert, siehe Screenshot.
Andere Streaming-Apps (Amazon Prime Video, WOW, joyn etc.) puffern konstant und sind daher fehlerunanfälliger, wenn parallel zum Stream andere Downloads stattfinden, vor allem, wenn die Bandbreite nur DSL16 aufweist.
Es stellt sich daher die Frage, ob man das Pufferverhalten von "abgehackt" auf "konstant" im Rahmen eines kommenden App-Upates ändern könnte, wie dies auch bei anderen Streaming-Apps üblich ist (und keine stehenbleibenden Streams verursacht).
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1
von
vor 2 Monaten
Hallo @rentek,
vielen Dank für deine detaillierte Rückmeldung.
Das Pufferverhalten der MagentaTV-App kann nicht manuell auf „konstant“ umgestellt oder zu beeinflusst werden. Um Klarheit zu schaffen, möchte gerne meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung mit ins Boot holen. Tritt das Verhalten nur beim LiveTV auf? Mit was für einem Anschluss bist du aktuell online?
Grüße
Erdogan
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Bei LiveTV bleibt nichts stehen, sondern nur bei MagentaTV+, also On Demand.
Ich nutze einen O2-DSL-Anschluss mit 16 MBit/s (der Router synct mit 15.285 kbit/s down).
Man sieht es hier auch deutlich. Wohingegen die "On Demand"-Streams "abgehackt" gepuffert werden, werden die "LiveTV"-Streams dauerhaft gepuffert. Mit Routing/ Peering zwischen dem Telefónica- und dem Telekom-Netz dürfte das nichts zu tun haben.
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2
von
vor 2 Monaten
@rentek
Ob es sich um ein bekanntes Verhalten handelt, kann ich aktuell nicht sagen. 🤔
Ich habe eine interne Anfrage erstellt und an meine Kollegen der entsprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich Neuigkeiten habe, melde ich mich erneut.
Bitte um etwas Geduld
Grüße
Erdogan
von
vor 2 Monaten
Hi @rentek,
die Abteilung hat sich zurückgemeldet. Das beschriebene Verhalten ist bekannt und die Ursache wurde identifiziert. Eine generelle Lösung kommt mit dem nächsten Update. In der Zwischenzeit kannst du einen Workaround ausprobieren, in dem du folgende Einstellungen änderst:
Unter: Video und Audio / an Inhalt anpassen / an Dynamikbereich anpassen → deaktivieren
Sag gerne Bescheid, ob der Workaround funktioniert.
Gruß
Sören
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von