Hinweis:

Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.

Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?

Ständige Abstürze von Magenta TV auf Samsung TV

vor 2 Jahren

Hallo,

 

seit geraumer Zeit kommt es zu regelmäßigen Störungen der Magenta TV App auf meinem Samsung TV. Es wird ein Ladesymbol angezeigt, welches auch solange nicht verschwindet, bis man die App verlässt und erneut startet. Hierbei sei ebenso erwähnt, dass die App NIE auf anhieb startet, was äußerst lästig ist. Selbst 1&1 bekommt es hin den Kunden ein solches Ritual zu ersparen. Auch ist die Zeit zum Wechsel zwischen 2 Kanälen unverhältnismäßig lange. Die App muss grundsätzlich 2-3 mal gestartet werden um überhaupt zu funktionieren. Um einigen Fragen zuvor zu kommen:

 

1. Der Fernseher ist über Netzwerkkabel angeschlossen - Probleme mit Wlan sind also ausgeschlossen

2. Die Bandbreite beträgt konstant über den kompletten Tag und auch während genau jener Störungen konstant ~50-55Mbit/s während keinerlei sonstigen Nutzung jener Bandbreite

3. Jegliche anderen Streamingdienste wie Amazon, Netflix, Disney laufen tadellos zur selben Zeit und verursachen darüber hinaus keine nervigen Login-Rituale die jedes mal durchgestanden werden müssen (siehe oben)

4. Die App wurde bereits mehrfach neu installiert

5. Der Fernseher wurde etliche Male neugestartet / komplett vom Strom genommen

6. Die Software meines Fernsehers ist up to date

7. Die App ist up to date

 

Bitte um zeitnahe Lösung des Problems. Wie ich in anderen Beiträgen ähnlicher Art insb. mit Samsung TV sehen konnte, ist dies ein Problem, welches seit Jahren besteht und offensichtlich nie wirklich gelöst wurde. Möglicherweise sollte man sich in Zukunft solche Gimmicks bei Vertragsabschluss per Button zusätzlich bestätigen lassen.

 

Modell:  UE65MU8009

 

Sollte sich die Problemlösung wie in anderen Forenbeiträgen bereits ersichtlich ins unendliche ziehen und keine vernünftige zeitnahe Lösung erfolgen, werde ich den Vertrag vorzeitig beenden, da diese App derzeit unbrauchbar ist.

 

Vielen Dank im Voraus.

 

Beste Grüße

Christian

 

993

0

9

    • vor 2 Jahren

      xyz4321

      seit geraumer Zeit kommt es zu regelmäßigen Störungen der Magenta TV App auf meinem Samsung TV. Es wird ein Ladesymbol angezeigt, welches auch solange nicht verschwindet, bis man die App verlässt und erneut startet.

      seit geraumer Zeit kommt es zu regelmäßigen Störungen der Magenta TV App auf meinem Samsung TV. Es wird ein Ladesymbol angezeigt, welches auch solange nicht verschwindet, bis man die App verlässt und erneut startet.
      xyz4321
      seit geraumer Zeit kommt es zu regelmäßigen Störungen der Magenta TV App auf meinem Samsung TV. Es wird ein Ladesymbol angezeigt, welches auch solange nicht verschwindet, bis man die App verlässt und erneut startet.

      Ist bekannt, war das letzte Update 

       

      xyz4321

      Bitte um zeitnahe Lösung des Problems.

      Bitte um zeitnahe Lösung des Problems.
      xyz4321
      Bitte um zeitnahe Lösung des Problems.

      Das wird nicht so schnell passieren . Samsung sind nicht die schnellsten bei sowas 

       

       

       

      xyz4321

      Wie ich in anderen Beiträgen ähnlicher Art insb. mit Samsung TV sehen konnte, ist dies ein Problem, welches seit Jahren besteht und offensichtlich nie wirklich gelöst wurde.

      Wie ich in anderen Beiträgen ähnlicher Art insb. mit Samsung TV sehen konnte, ist dies ein Problem, welches seit Jahren besteht und offensichtlich nie wirklich gelöst wurde.
      xyz4321
      Wie ich in anderen Beiträgen ähnlicher Art insb. mit Samsung TV sehen konnte, ist dies ein Problem, welches seit Jahren besteht und offensichtlich nie wirklich gelöst wurde.

      Doch es war gelöst, bis zum letzten Update 

       

      xyz4321

      unendliche ziehen und keine vernünftige zeitnahe Lösung erfolgen,

      unendliche ziehen und keine vernünftige zeitnahe Lösung erfolgen,
      xyz4321
      unendliche ziehen und keine vernünftige zeitnahe Lösung erfolgen,

      Davon kannst ausgehen 

       

      xyz4321

      werde ich den Vertrag vorzeitig beenden, da diese App derzeit unbrauchbar ist.

      werde ich den Vertrag vorzeitig beenden, da diese App derzeit unbrauchbar ist.
      xyz4321
      werde ich den Vertrag vorzeitig beenden, da diese App derzeit unbrauchbar ist.

      Vorzeitig geht garnichts, und nutzbar ist sie auf anderen Device. 

      8

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Hallo & guten Abend @xyz4321

      Ich komme hier auch einmal dazu. Herzlich willkommen bei uns in der Community. 😊

       

      Danke für die Reaktionen hier im Thread @BigWoelfi2 & @Thunder44 - wie immer, guter Support. 👍 

       

      xyz4321

      @xyz4321 wrote: Sollte sich die Problemlösung wie in anderen Forenbeiträgen bereits ersichtlich ins unendliche ziehen und keine vernünftige zeitnahe Lösung erfolgen, werde ich den Vertrag vorzeitig beenden. ...

      @xyz4321  wrote: Sollte sich die Problemlösung wie in anderen Forenbeiträgen bereits ersichtlich ins unendliche ziehen und keine vernünftige zeitnahe Lösung erfolgen, werde ich den Vertrag vorzeitig beenden.           ...
      xyz4321
      @xyz4321  wrote: Sollte sich die Problemlösung wie in anderen Forenbeiträgen bereits ersichtlich ins unendliche ziehen und keine vernünftige zeitnahe Lösung erfolgen, werde ich den Vertrag vorzeitig beenden.           ...

      Vertragspartner ist die Telekom, wenn jene damit wirbt auf Samsung TV 2017+ zu laufen hat dies auch so zu sein, sonst ist der Vertrag nicht erfüllt.

      Vertragspartner ist die Telekom, wenn jene damit wirbt auf Samsung TV 2017+ zu laufen hat dies auch so zu sein, sonst ist der Vertrag nicht erfüllt.
      Vertragspartner ist die Telekom, wenn jene damit wirbt auf Samsung TV 2017+ zu laufen hat dies auch so zu sein, sonst ist der Vertrag nicht erfüllt.

      Ich verstehe deinen Ärger über die Situation und auch deine Sicht dazu. Aber Vertragsbestandteil von MagentaTV ist nicht eines in den FAQ angegebenen (kompatiblen) Clients/Devices. MagentaTV kann vielseitig per App oder über unsere Endgeräte empfangen werden, eine dieser Möglichkeiten ist aber kein garantierter Bestandteil der gebuchten Leistungen. 

       

      Bei weiteren Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung. 🙃 

       

      VG & eine gute Nacht

      Ina B. 

      0

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Danke, die Antwort reicht schon. Dann schließe ich die Angelegenheit ab und übergebe meinem Anwalt. 

       

      Es ist übrigens bezeichnend, dass lediglich auf meine rechtlichen Einwand eingegangen wurde, nicht aber auf die Lösung des eigentlichen Problems. 

       

      Beste Grüße 

      0

      Antwort

      von

      vor 2 Jahren

      Guten Morgen @xyz4321,

       

      gern bin ich bereit mit dir eine finale Lösung zu finden. 😊

       

      Hierfür würde ich den Fehler gern an unsere Kolleg*Innen der Fachabteilung weitergeben.

      Ich benötige noch die aktuelle Software Version von der App und die vom Fernseher.

       

      Ich wünsche dir einen schönen Start in die Woche.

       

      Viele Grüße

      Behar A.

      0

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    Uneingeloggter Nutzer

    Frage

    von

    Das könnte Ihnen auch weiterhelfen

    Gelöst

    in  

    1472

    0

    8

    Gelöst

    in  

    306

    0

    3

    in  

    267

    2

    3